【文章內(nèi)容簡介】 把問題分為三類： ? 累計百分比在 080%左右的因素稱為 A類因素，是要找的主要問題；（當然，頻數(shù)偏小的項目，雖在 A區(qū)，也不一定是主要問題） ? 累計頻率在 80%— 90%左右的項目是 B類因素，屬次要問題； ? 累計頻率在 90%— 100%的項目是 C類因素，屬一般問題。 ? d、主要項目以 1— 2項為宜，否則就失去了找主要問題的意義。 ? I．直方塊高低相差很少，找不到關鍵少數(shù)時，則應重新考慮數(shù)據(jù)的分類或分層。 ? II．如第一項與第二項同屬 A區(qū)，但相差較大（例如第 1項的頻率已超過 60%），可以只把第 1項作為主要問題。 ? III．如第二項與目標完成關系密切，則仍需把它列為主要問題。 ? e、畫圖一定要規(guī)范 ? 標注要全，各直方塊之間及左右兩側(cè)均不得留空檔；縱橫坐標比例要恰當（一般為 7:10），頻數(shù)總和 N的位置與累計頻率中的 100%應齊平。 ? （三）設定目標 ? 目的 ? 一是明確通過這次小組活動，要把問題解決到什么程度； ? 二是為檢驗活動效果提供依據(jù)。 ? 設定目標的時間 ? 除指令性課題外，一般都要求在現(xiàn)狀調(diào)查后設定目標。 ? 只有通過現(xiàn)狀調(diào)查，設定的目標值才有依據(jù)。 ? 選擇課題后就設定目標，然后再作調(diào)查，從程序上看是不符合要求的。 ? 設定目標的要求 ? （ 1）設定目標必須針對所要解決的問題，并與課題名稱相對應。如降低消耗，就要說明降低多少？不要大課題小目標，也不要小課題大目標。 ? （ 2）目標數(shù)目不宜太多。一般以設定一個為宜，最多不超過兩個。目標數(shù)定得過多，使目標過于分散，試圖通過一個課題來解決多個質(zhì)量問題，也是難于實現(xiàn)的。 ? （ 3）設定目標應具有可行性。設定目標，既要有挑戰(zhàn)性，又應該是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。因此，設定目標應從實際出發(fā)，用事實和數(shù)據(jù)作為設定目標的依據(jù)。 ? 為此，對設定的目標要進行可行性分析，目的是證明設定的目標是切合實際的，經(jīng)過全組的努力是完全能實現(xiàn)的。 ? （ 4）目標要明確表示，并盡可能量化。設定的目標，一般應是定量目標，或是可以進行效果對比的定性目標?；蛘邔⒍ㄐ缘哪繕宿D(zhuǎn)化為定量目標。 ? （四）分析原因 ? 目的 ? 是找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。它是在找出主要質(zhì)量問題后，針對問題進行的。 ? 分析原因應注意的 5個問題 ? （ 1）要針對所存在的質(zhì)量問題進行分析。不能又把課題拿來再總的分析一次，這樣就犯了邏輯性的錯誤。 ? （ 2）要正確恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法 ? 活動過程中，可根據(jù)存在問題的情況以及對工具方法的熟悉、掌握程度來選用。選用原則是簡單、實用、有效。不要盲目追求高、深、新，只要能正確表達，解決問題便可以。 ? 原因分析常用的統(tǒng)計方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖等，后面我們要分別加以敘述。 ? （ 3）分析原因要全面 ? 通常是按“ 5M1E”六大因素去尋找原因，但也不要生搬硬套。 ? 要從各個方面，各種角度，把影響質(zhì)量的原因都找出來，盡量不要遺漏。 ? （ 4）分析原因要徹底 ? 要通過反復思考，一層一層分析下去，分析到可直接采取措施，能有效解決存在的質(zhì)量問題為止。 ? （ 5）要充分發(fā)揮 QC小組成員的智慧，廣開言路，充分發(fā)表意見 ? 因果圖及其應用 ? （ 1）定義 因果圖也稱石川圖、魚刺圖、特性要因圖等。它是一種分析因果關系的圖表，用于表示質(zhì)量特性的波動與其潛在原因的關系，從而找出質(zhì)量問題的原因。 （ 2）因果圖的作法 因果圖的一般形式如圖 3所示。 圖 3 因果圖的一般形式 ? 因果圖的作圖步驟如下： ? a、根據(jù)小組活動的目的，明確因果圖的結(jié)果，即通過排列圖找出的主要質(zhì)量問題； ? b、對導致結(jié)果的可能原因進行分類，稱之為原因類別，一般是從 5MIE入手； ? c、根據(jù)因果圖的一般形式，畫出因果圖的主干和分枝； ? d、召開“諸葛亮”會，利用“頭腦風暴法”對產(chǎn)生質(zhì)量的原因進行層層分析，其層次直到便于制定對策和具有可操作性為止，一般是 23層； ? e、因果圖只能用于單一目的分析，即一個主要質(zhì)量問題畫一張圖； ? f、對分析出來的所有末端原因，都應到現(xiàn)場進行觀察、測量、試驗等，以確認主要原因。 系統(tǒng)圖的形式分為兩種，向下展開的稱為寶塔型，如圖 4所示 圖 4 寶塔型系統(tǒng)圖 圖 5 側(cè)向型系統(tǒng)圖 ? 另一種是側(cè)向展開的，稱側(cè)向型系統(tǒng)圖，如圖 5所示 ? 系統(tǒng)圖可用于質(zhì)量方針、目標和責任制的展開，也可以象因果圖、關聯(lián)圖一樣，用來進行原因分析，其作圖步驟也基本相同。 ? 關聯(lián)圖及其應用 ? （ 1）定義 ? 關聯(lián)圖也稱關系圖。它是解決因素間相互關聯(lián)，因素與問題間關系復雜的原因與結(jié)果或者目的與手段間的關系的圖示技術。 ? （ 2）關聯(lián)圖的基本類型 ? a、中央集中型關聯(lián)圖：把要分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列在其周圍，如圖 6所示。 ? b、單側(cè)匯集型關聯(lián)圖：把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，把與其發(fā)生關聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列，如圖 7所示。 ? （ 3）繪圖要點 ? a、首先要確定需分析的問題，用粗線方框圈起，圖上箭頭只進不出。 ? b、召開“諸葛亮”會，應用“頭腦風暴法”分析問題，找出“因素”。 ? c、邊記錄，邊繪制，反復修改。 ? d、用箭頭表示原因與結(jié)果的關系，箭頭指向是：原因 → 結(jié)果。 ? e、深入分析，直至找出末端原因。末端原因應是可以直接采取對策的原因，其識別標志是：箭頭只出不進。 ? （五）確定主要原因 ? 目的 ? 抓住主要矛盾，把那些確實影響質(zhì)量的重要原因找出來，以便有針對性地制訂對策，采取具體措施，把其產(chǎn)生的影響消除掉。 ? 要因確認的步驟 ? （ 1）把因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖上的末端因素收集起來，用科學的方法進行確認，找出原因。 ? （ 2）把不可抗拒的原因排除掉。指的是小組乃至企業(yè)都無法采取對策的因素，如“拉閘停電”等。 ? （ 3）對末端因素逐條加以確認，不能憑主觀意志先進行篩選。要以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。 ? 要因確認的方法 ? （ 1）現(xiàn)場測試測量 ? 主要是進行符合性檢驗，將取得的結(jié)果與標準進行比較。 ? 例如，涉及機具的精度，材料的質(zhì)量等，均可到現(xiàn)場抽取一定的實物進行測試，以取得結(jié)果。 ? （ 2）現(xiàn)場驗證 ? 有的末端原因，不能通過直接測量、測試得到，而要到生產(chǎn)現(xiàn)場去做一些試驗，取得數(shù)據(jù)來證明其確實是要因。 ? （ 3）調(diào)查、分析 ? 深入生產(chǎn)現(xiàn)場，向第一線操作工人，工程技術人員和管理人員進行調(diào)查、分析，取得資料和數(shù)據(jù)。 ? 編制要因確認表 ? 對取得的資料進行歸納整理后，即可編制要因確認表 見表 1 序 號 末端因素 驗證 方法 驗證情況 負責人 驗證時間 結(jié)論 1 鋼絞線 不合格 現(xiàn)場 調(diào)查 鋼絞線進場按要求 已進行復試，各種 指標合格 劉新民 非要因 2 測量方法 不準確 現(xiàn)場 調(diào)查 張拉鋼絞線時，千 斤頂活塞外伸和回 縮等數(shù)據(jù)測量有誤 差 崔 兵 要 因 要因確認表 ? （六）制訂對策 ? 具體步驟 ?