【文章內容簡介】 把問題分為三類： ? 累計百分比在 080%左右的因素稱為 A類因素，是要找的主要問題；（當然，頻數偏小的項目，雖在 A區(qū)，也不一定是主要問題） ? 累計頻率在 80%— 90%左右的項目是 B類因素，屬次要問題； ? 累計頻率在 90%— 100%的項目是 C類因素，屬一般問題。 ? d、主要項目以 1— 2項為宜，否則就失去了找主要問題的意義。 ? I．直方塊高低相差很少，找不到關鍵少數時，則應重新考慮數據的分類或分層。 ? II．如第一項與第二項同屬 A區(qū)，但相差較大（例如第 1項的頻率已超過 60%），可以只把第 1項作為主要問題。 ? III．如第二項與目標完成關系密切，則仍需把它列為主要問題。 ? e、畫圖一定要規(guī)范 ? 標注要全，各直方塊之間及左右兩側均不得留空檔；縱橫坐標比例要恰當（一般為 7:10），頻數總和 N的位置與累計頻率中的 100%應齊平。 ? （三）設定目標 ? 目的 ? 一是明確通過這次小組活動，要把問題解決到什么程度； ? 二是為檢驗活動效果提供依據。 ? 設定目標的時間 ? 除指令性課題外，一般都要求在現狀調查后設定目標。 ? 只有通過現狀調查，設定的目標值才有依據。 ? 選擇課題后就設定目標，然后再作調查，從程序上看是不符合要求的。 ? 設定目標的要求 ? （ 1）設定目標必須針對所要解決的問題，并與課題名稱相對應。如降低消耗，就要說明降低多少？不要大課題小目標，也不要小課題大目標。 ? （ 2）目標數目不宜太多。一般以設定一個為宜，最多不超過兩個。目標數定得過多，使目標過于分散，試圖通過一個課題來解決多個質量問題，也是難于實現的。 ? （ 3）設定目標應具有可行性。設定目標，既要有挑戰(zhàn)性，又應該是經過努力可以實現的。因此，設定目標應從實際出發(fā)，用事實和數據作為設定目標的依據。 ? 為此，對設定的目標要進行可行性分析，目的是證明設定的目標是切合實際的，經過全組的努力是完全能實現的。 ? （ 4）目標要明確表示，并盡可能量化。設定的目標，一般應是定量目標，或是可以進行效果對比的定性目標?；蛘邔⒍ㄐ缘哪繕宿D化為定量目標。 ? （四）分析原因 ? 目的 ? 是找出產生質量問題的原因。它是在找出主要質量問題后，針對問題進行的。 ? 分析原因應注意的 5個問題 ? （ 1）要針對所存在的質量問題進行分析。不能又把課題拿來再總的分析一次，這樣就犯了邏輯性的錯誤。 ? （ 2）要正確恰當地應用統計方法 ? 活動過程中，可根據存在問題的情況以及對工具方法的熟悉、掌握程度來選用。選用原則是簡單、實用、有效。不要盲目追求高、深、新，只要能正確表達，解決問題便可以。 ? 原因分析常用的統計方法有因果圖、系統圖、關聯圖等，后面我們要分別加以敘述。 ? （ 3）分析原因要全面 ? 通常是按“ 5M1E”六大因素去尋找原因，但也不要生搬硬套。 ? 要從各個方面，各種角度，把影響質量的原因都找出來，盡量不要遺漏。 ? （ 4）分析原因要徹底 ? 要通過反復思考，一層一層分析下去，分析到可直接采取措施，能有效解決存在的質量問題為止。 ? （ 5）要充分發(fā)揮 QC小組成員的智慧，廣開言路，充分發(fā)表意見 ? 因果圖及其應用 ? （ 1）定義 因果圖也稱石川圖、魚刺圖、特性要因圖等。它是一種分析因果關系的圖表，用于表示質量特性的波動與其潛在原因的關系，從而找出質量問題的原因。 （ 2）因果圖的作法 因果圖的一般形式如圖 3所示。 圖 3 因果圖的一般形式 ? 因果圖的作圖步驟如下： ? a、根據小組活動的目的，明確因果圖的結果，即通過排列圖找出的主要質量問題； ? b、對導致結果的可能原因進行分類，稱之為原因類別，一般是從 5MIE入手； ? c、根據因果圖的一般形式，畫出因果圖的主干和分枝； ? d、召開“諸葛亮”會，利用“頭腦風暴法”對產生質量的原因進行層層分析，其層次直到便于制定對策和具有可操作性為止，一般是 23層； ? e、因果圖只能用于單一目的分析，即一個主要質量問題畫一張圖； ? f、對分析出來的所有末端原因，都應到現場進行觀察、測量、試驗等，以確認主要原因。 系統圖的形式分為兩種，向下展開的稱為寶塔型，如圖 4所示 圖 4 寶塔型系統圖 圖 5 側向型系統圖 ? 另一種是側向展開的，稱側向型系統圖，如圖 5所示 ? 系統圖可用于質量方針、目標和責任制的展開，也可以象因果圖、關聯圖一樣，用來進行原因分析，其作圖步驟也基本相同。 ? 關聯圖及其應用 ? （ 1）定義 ? 關聯圖也稱關系圖。它是解決因素間相互關聯，因素與問題間關系復雜的原因與結果或者目的與手段間的關系的圖示技術。 ? （ 2）關聯圖的基本類型 ? a、中央集中型關聯圖：把要分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關聯的因素從右（左）向左（右）逐層排列在其周圍，如圖 6所示。 ? b、單側匯集型關聯圖：把要分析的問題放在右（或左）側，把與其發(fā)生關聯的因素從右（左）向左（右）逐層排列，如圖 7所示。 ? （ 3）繪圖要點 ? a、首先要確定需分析的問題，用粗線方框圈起，圖上箭頭只進不出。 ? b、召開“諸葛亮”會，應用“頭腦風暴法”分析問題，找出“因素”。 ? c、邊記錄，邊繪制，反復修改。 ? d、用箭頭表示原因與結果的關系，箭頭指向是：原因 → 結果。 ? e、深入分析，直至找出末端原因。末端原因應是可以直接采取對策的原因，其識別標志是：箭頭只出不進。 ? （五）確定主要原因 ? 目的 ? 抓住主要矛盾，把那些確實影響質量的重要原因找出來，以便有針對性地制訂對策，采取具體措施，把其產生的影響消除掉。 ? 要因確認的步驟 ? （ 1）把因果圖、系統圖、關聯圖上的末端因素收集起來，用科學的方法進行確認，找出原因。 ? （ 2）把不可抗拒的原因排除掉。指的是小組乃至企業(yè)都無法采取對策的因素，如“拉閘停電”等。 ? （ 3）對末端因素逐條加以確認，不能憑主觀意志先進行篩選。要以客觀事實為依據，用數據說話。 ? 要因確認的方法 ? （ 1）現場測試測量 ? 主要是進行符合性檢驗，將取得的結果與標準進行比較。 ? 例如，涉及機具的精度，材料的質量等，均可到現場抽取一定的實物進行測試，以取得結果。 ? （ 2）現場驗證 ? 有的末端原因，不能通過直接測量、測試得到，而要到生產現場去做一些試驗，取得數據來證明其確實是要因。 ? （ 3）調查、分析 ? 深入生產現場，向第一線操作工人，工程技術人員和管理人員進行調查、分析，取得資料和數據。 ? 編制要因確認表 ? 對取得的資料進行歸納整理后，即可編制要因確認表 見表 1 序 號 末端因素 驗證 方法 驗證情況 負責人 驗證時間 結論 1 鋼絞線 不合格 現場 調查 鋼絞線進場按要求 已進行復試，各種 指標合格 劉新民 非要因 2 測量方法 不準確 現場 調查 張拉鋼絞線時，千 斤頂活塞外伸和回 縮等數據測量有誤 差 崔 兵 要 因 要因確認表 ? （六）制訂對策 ? 具體步驟 ?