【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 料、法、環(huán)、測(cè)各個(gè)方面去考慮） （ 1）針對(duì)所存在的問(wèn)題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因； （ 2）要展示問(wèn)題的全貌； （ 3）分析要徹底，要用提問(wèn) “ 三個(gè)為什么 ” 的思考方法去追根尋源；分析到能直接采取措施為止； （ 4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法（ QC工具）； 2022/2/7 51 QC小組活動(dòng)的具體程序 四、分析原因 分析原因一般思維程序： （ 1） 用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問(wèn)題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭(zhēng)論、不反駁、把大家的意見(jiàn)都記錄下來(lái)） 【 注 】 在成果材料中，不提倡書(shū)面出現(xiàn) “ 頭腦風(fēng)暴法 ” 字樣 （ 2）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是： 聯(lián)想性思維 系統(tǒng)性思維 （ 3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)： 因果圖 、 樹(shù) 圖 、 關(guān)聯(lián)圖 2022/2/7 52 正確 、 恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具： 因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 三種圖示方法的運(yùn)用 方法名稱 適 用 場(chǎng) 合 原因之間的關(guān)系 展 開(kāi) 層 次 因果圖 針對(duì) 單一 問(wèn)題 進(jìn)行原因分析 一般不超過(guò)四層 超過(guò)用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖 針對(duì) 單一 個(gè)問(wèn)題 的原因進(jìn)行分析 原因之間沒(méi) 有交叉關(guān)系 沒(méi)有限制 關(guān)聯(lián)圖 針對(duì) 單一或多個(gè) 問(wèn)題的原因進(jìn)行分析 原因之間有 交叉關(guān)系 沒(méi)有限制 原因之間沒(méi) 有交叉關(guān)系 四、分析原因 2022/2/7 53 QC小組活動(dòng)的具體程序 四、分析原因 分析原因時(shí)常見(jiàn)錯(cuò)誤： “自貶”分析法 ： 該種錯(cuò)誤主要是由于脫離問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)，雖然分析要用貶義性詞匯，但為了片面突出本小組活動(dòng)成果的重要性，不考慮實(shí)際情況，憑主觀想象，不惜自我貶低，盲目分析，從而造成第三人對(duì)該小組以及所在單位評(píng)價(jià)的降低。 例如： X小組針對(duì) “ 廢品率高 ” 的分析： 人的原因：技術(shù)素質(zhì)低、責(zé)任心差、沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、未執(zhí)行工藝紀(jì)律。 設(shè)備原因：設(shè)備陳舊、未保養(yǎng)、精度超差、能力不足。 材料原因：材料不合格、沒(méi)有進(jìn)廠檢驗(yàn)、不按規(guī)范采購(gòu)、無(wú)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。 工藝原因：無(wú)工藝文件、無(wú)工裝、沒(méi)有進(jìn)行技術(shù)交底。 環(huán)境原因：噪音超標(biāo)、油污滿地、亂堆亂放、缺少標(biāo)識(shí)、照明昏暗。 檢測(cè)原因：量具未檢定、無(wú)專職檢驗(yàn)、不會(huì)使用量具。 2022/2/7 54 QC小組活動(dòng)的具體程序 四、分析原因 分析原因時(shí)常見(jiàn)錯(cuò)誤： “慧眼”分析法 ： 該種錯(cuò)誤主要是由于對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)不清或事后補(bǔ)資料 ,對(duì)原因分析不夠或邏輯性不夠，所有原因均為一次性原因； 從而造成第三人認(rèn)為該課題極為簡(jiǎn)單，原因是明擺著的，不需分析；或者該小組成員個(gè)個(gè)都長(zhǎng)了一雙慧眼 ,一眼就能看穿事務(wù)的本質(zhì)。 例如： X小組針對(duì) “ 上坡口高度不達(dá)標(biāo) ”的分析： 上坡口高度不達(dá)標(biāo) 料 缺乏上崗培訓(xùn) 人員技術(shù)水平低 責(zé)任心不強(qiáng) 銑刀片更換不及時(shí) 設(shè)備沒(méi)有調(diào)試好 設(shè)備設(shè)計(jì)及工裝不符合實(shí)際情況 鋼板本身不平 工作環(huán)境差 測(cè)量方法不規(guī)范 測(cè)量器具精度不夠 機(jī) 人 法 環(huán) 測(cè) 2022/2/7 55 QC小組活動(dòng)的具體程序 四、分析原因 分析原因時(shí)常見(jiàn)錯(cuò)誤： “過(guò)度”分析法 ： 該種錯(cuò)誤主要是由于原因分析是沒(méi)有把握事物的全貌，分析原因到能夠采取措施時(shí)沒(méi)有停止，造成過(guò)度分析，從而造成第三人對(duì)該小組成員 QC知識(shí)水平的懷疑。 例如： X小組針對(duì) “ 上班遲到 ”的分析： （ 1）人 沒(méi)趕上車 出門晚 起床晚 睡得晚 復(fù)習(xí) 考試 上級(jí)要求 渤裝要求 總公司規(guī)定 ? ? （ 2）設(shè)備 車壞了 沒(méi)及時(shí)保養(yǎng) 資金不夠 工資低 單位效 益不好 沒(méi)有拳頭產(chǎn)品 科研人員少 ? ? （ 3）環(huán)境 公交車晚點(diǎn) 道路擁堵 上班高峰 各單位同時(shí)上班 政府沒(méi)有統(tǒng)一管理 不作為 ? ? 2022/2/7 56 QC小組活動(dòng)的具體程序 四、分析原因 分析原因時(shí)常見(jiàn)錯(cuò)誤： “歸一 ”分析法 ： 該種錯(cuò)誤主要是由于原因分析時(shí)沒(méi)有適可而止，分析原因到能夠采取措施時(shí)沒(méi)有停止，是過(guò)度分析的一種極端表現(xiàn)形式，從而造成第三人對(duì)該小組成員 QC知識(shí)水平以及活動(dòng)真實(shí)性的懷疑。 例如： X小組針對(duì) “ 廢品率高 ” 的分析： （ 1）人 積極性低 獎(jiǎng)金少 單位效益不好 管理松懈 領(lǐng)導(dǎo) 不得力 （ 2）設(shè)備 主軸擺動(dòng) 軸承損壞 沒(méi)錢更換 單位效益不好 管 理松懈 領(lǐng)導(dǎo)不得力 （ 3）材料 強(qiáng)度不合格 供方不控制 拖欠材料費(fèi) 單位效益不 好 管理松懈 領(lǐng)導(dǎo)不得力 2022/2/7 57 QC小組活動(dòng)的具體程序 四、分析原因 分析原因時(shí)常見(jiàn)錯(cuò)誤： “輪回”分析法 ： 該種錯(cuò)誤主要是過(guò)度分析的另一種極端表現(xiàn)形式，分析原因到能夠采取措施時(shí)沒(méi)有停止，從而造成第三人對(duì)該小組成員 QC知識(shí)水平及活動(dòng)真實(shí)性的懷疑。 例如： X小組針對(duì) “ 上班遲到 ”的分析： （ 1）人 積極性低 獎(jiǎng)金少 效益不好 銷路差 業(yè)務(wù)費(fèi)少 效益不好 （ 2）設(shè)備 主軸擺動(dòng) 沒(méi)錢更換 效益不好 設(shè)備沒(méi)有更新改造 沒(méi)有專項(xiàng)資金 效益不好 （ 3）材料 強(qiáng)度不購(gòu) 供方失控 欠材料費(fèi) 效益不好 沒(méi)用 好材料 買不起 效益不好 2022/2/7 58 QC小組活動(dòng)的具體程序 四、分析原因 分析原因時(shí)常見(jiàn)錯(cuò)誤： ◆ 沒(méi)有針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查找出的主要問(wèn)題分析 如已找出的主要問(wèn)題是 “ 套管密封膠墊和安裝不規(guī)范 ” ，而針對(duì)的是 “ 滲漏點(diǎn)多 ”進(jìn)行分析，返回現(xiàn)狀調(diào)查的大問(wèn)題。 ◆ 原因分析不到底 ◆ 只分析到責(zé)任心差、質(zhì)量意識(shí)低，又是如何造成的？ ◆ 末端因素全部只有一層（慧眼分析） ◆ 工具選用不合適： 因果圖末端因素有很多重復(fù)的因素未選用關(guān)聯(lián)圖。 ◆多 個(gè)質(zhì)量特性合為一個(gè)分析 如 “ 蜂窩、麻面、氣泡 ” ， “ 表面有根狀裂紋、毛糙、不光滑 ” ◆ 合并未因： “ 添加劑摻加不合理，攪拌時(shí)間短 ” ◆ 因果關(guān)系倒置： 制動(dòng)失效 → 重量增加 ◆ 用詞非貶義： 材料有腐蝕性、 ◆ 一個(gè)因素即有因又有果： 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足，考慮不周全 ◆ 用詞不唯一： 速度選擇不當(dāng)、 不到位 ◆ 分類不準(zhǔn)： 將 “ 電纜敷設(shè)走向不準(zhǔn)確、不規(guī)范 ” 列為 “ 人 ” 中。 ◆ 措施當(dāng)原因： “ 環(huán)境有待改善 ” 、 “ 車箱增長(zhǎng) ” 2022/2/7 59 QC小組活動(dòng)的具體程序 四、分析原因 他們是在進(jìn)行原因分析嗎？ 對(duì)肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測(cè)試； 在清欠工作中， X單位的應(yīng)收帳款占到全廠應(yīng)收額的 70%，其中三大用戶的應(yīng)收款就占到應(yīng)收額的 50%。 XX車間發(fā)出的產(chǎn)品 3次出現(xiàn)顧客投訴，問(wèn)題非常嚴(yán)重； 小李剛剛從加工車間調(diào)到接箍車間，所以安全考試不及格； 小王考試成績(jī)下降，尤其是理論才 48分。 2022/2/7 60 QC小組活動(dòng)的具體程序 五、確定主要原因 運(yùn)用這一步驟，對(duì)諸多問(wèn)題進(jìn)行分析，把影響問(wèn)題 的主要因素找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù) 確定主要原因的三個(gè)步驟 ： （ 1）將末端因素全部收集 （ 2）排除不可抗拒因素 （ 3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真 正的主要原因。 【 注 】 把對(duì)問(wèn)題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因 2022/2/7 61 確認(rèn)常用的方法： （ 1）、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 。 現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明。 （ 2）、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試 、 測(cè)量取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 ，看其符合程度 。 （ 3）、調(diào)查、分析。 對(duì)于人的方面的有些因素，不能用試驗(yàn)或測(cè)量的方法來(lái)取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。 2022/2/7 62 確定主要原因應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題 （ 1）、確認(rèn)必須要小組成員親自到現(xiàn)場(chǎng)，親自去觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。 （ 2）、不能憑印象、感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)等主觀判斷確定主要原因。 （ 3）、末端因素要逐條確認(rèn) ， 不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。 2022/2/7 63 確定主要原因常見(jiàn)錯(cuò)誤 確認(rèn)前末剔除不可控末瑞因素： 增加工作量 沒(méi)有針對(duì)全部的末瑞因素進(jìn)行 只是針對(duì)認(rèn)為是要因的部分末因或?qū)⒛┮蚝喜榇笠蛩? 討論定要因： 不到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，而是開(kāi)會(huì)討論（選舉要因） 不是按影響程度的大小事實(shí)判定，而是 ◆ 按是否容易解決或可控判定 ◆ 按影響的原因分析判定（未分析到底時(shí)往往如此 ） ◆ 按該原因造成結(jié)果的可能性判定 ◆ 按采取的措施是否容易消除判定 確定的方法不具體、無(wú)事實(shí)和數(shù)據(jù) 未說(shuō)明要因的確定是用何方法調(diào)查的，如何抽樣的， 調(diào)查的事實(shí)結(jié)果或檢測(cè)數(shù)據(jù)是什么，要求是多少，比 較的結(jié)果如何，就確定其是否是要因 2022/2/7 64 這樣確定要因可以嗎 ？ 班長(zhǎng)說(shuō)：“通過(guò)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要 原因。 把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖?jiàn)定為主要原因。 把生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵項(xiàng)目定為主要原因。 新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。 舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。 只要是對(duì)問(wèn)題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。 將所有原因列入表格，每個(gè)組員依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)重要 程度打分，然后進(jìn)行平均，得分高者是主要原因。 2022/2/7 65 QC小組活動(dòng)的具體程序 七、制訂對(duì)策 制訂對(duì)策通常采用的步驟： （ 1）提出對(duì)策，做到集思廣益 （ 2）研究所采用的對(duì)策，確定其解決問(wèn)題的程度 （ 3） 制定對(duì)策表 ， 按照 “ 5W1H”原則進(jìn)行 制訂對(duì)策常用方法： 調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 系統(tǒng)圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優(yōu)選法 正交實(shí)驗(yàn)法 對(duì)策表表頭 序號(hào) 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 完成人 2022/2/7 66 對(duì)策表的應(yīng)用 對(duì)策表是計(jì)劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計(jì)劃表” 5W： Who (誰(shuí) ？ )負(fù)責(zé)人 Why (為什么 ？ )目標(biāo) What (什么 ？ )對(duì)策 When (時(shí)間 )完成時(shí)間 Where (哪里 ？ )完成地點(diǎn) How (如何？ ) 措施 1H： 與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉 表頭的項(xiàng)目應(yīng)用 5W1H回答提問(wèn) 措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性 體現(xiàn)全員參加 設(shè)計(jì)對(duì)策表的原理 2022/2/7 67 對(duì)策表的應(yīng)用實(shí)例： 序號(hào) 1 2 3 要因 爐溫低 對(duì)策 提高爐溫 目標(biāo) 800度 措 施 增加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī) 地點(diǎn) 鍋爐房 時(shí) 間 負(fù)責(zé)人 王武 某小組解決爐溫低對(duì)策表 【 注 】 對(duì)策表中目標(biāo)最好量化，一定是可以檢查的；措施一定是具體的、可實(shí)施的，不要與對(duì)策弄混。 2022/2/7 68 注意事項(xiàng)： （ 1）對(duì)策應(yīng)有效， 防止一個(gè)人的對(duì)策 ，要由全體成員去做。 （ 3）不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策。 （ 4）盡量采用以小組成員 自身能力可以實(shí)現(xiàn)的 對(duì)策。 （ 5） 將 對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開(kāi) 制訂 （ 6） 對(duì)策目標(biāo)要可檢查 ，不