【文章內(nèi)容簡介】 小吸塵器震動不良用分析家用小吸塵器震動不良用 T型矩陣圖型矩陣圖例：例：44 根據(jù)矩陣圖分析，造成根據(jù)矩陣圖分析，造成 ““ 震動震動 ”” 的零部件中，主要是的零部件中，主要是 ““電機(jī)不合格電機(jī)不合格 ”” 和和 ““ 風(fēng)扇不合格風(fēng)扇不合格 ”” 二項(xiàng)；二項(xiàng)； 在工序方面，主要是在工序方面，主要是 ““ 平衡檢查平衡檢查 ”” 和和 ““ 性能檢查性能檢查 ”” 二道二道工序；工序； 結(jié)合具體影響震動的因素分析，則結(jié)合具體影響震動的因素分析，則 ““ 平衡量平衡量 ”” 、 ““ 設(shè)備設(shè)備精度精度 ”” 和和 ““ 檢查能力檢查能力 ”” ，均對主要零件問題和主要工序問題，均對主要零件問題和主要工序問題產(chǎn)生影響。產(chǎn)生影響。 所以要解決緊固設(shè)備、平衡機(jī)和震動檢查裝置的能力與所以要解決緊固設(shè)備、平衡機(jī)和震動檢查裝置的能力與精度問題。精度問題。45 （（ 3）） Y 型矩陣圖型矩陣圖46矩陣圖使用經(jīng)常出現(xiàn)的問題：（ 1）因素組內(nèi)的項(xiàng)目不是同一層次；（ 2）因素組之間的相關(guān)關(guān)系不明顯；（ 3） QC小組使用矩陣圖選擇課題時沒有關(guān)注矩陣圖中 的著眼點(diǎn)；（ 4）在進(jìn)行矩陣分析時不是獨(dú)立的考慮要分析的對應(yīng) 因素，而是將所有相關(guān)因素一齊考慮。47方法介紹 8 —— 因果圖定義： 表示質(zhì)量特性的波動與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖等。 運(yùn)用 因果圖有利于找到問題的癥結(jié)。問題人的問題設(shè)備材料方法 環(huán)境第一層原因第二層原因第三層原因48畫因果圖應(yīng)注意的問題（ 1）充分發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益；（ 2）因果圖只能用于單一問題的研究分析；（ 3）因果關(guān)系的層次要分明，要分析到能直接采取 措施為止；（ 4）主要原因一定要確定在末端因素上，而不能確 定在中間環(huán)節(jié)；（ 5）所用短語應(yīng)為貶義詞，要簡明扼要，讓人明白。 因果圖 適用于單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語言資料的整理。49因果圖的應(yīng)用步驟明確要分析的問題 廣泛深入地調(diào)查研究 整理取得的語言資料繪制草圖 討論分析 繪制圖形 圖形分析完善親和圖 調(diào)查表 頭腦風(fēng)暴法 分層法 散布圖 正交試驗(yàn) 工藝試驗(yàn) 經(jīng)驗(yàn)論證輔助工具補(bǔ)充 不完善50例 : 某單位搶修班成為先進(jìn)文明班組的原因分析 [因果圖 ]料 機(jī)人法 環(huán)臟、亂、差環(huán)境衛(wèi)生不能保持男同志習(xí)慣不好缺乏意識環(huán)境條件差辦公用品陳舊不全沒有管理制度結(jié)論（采取措施）： 更新、添置 辦公用品； 調(diào)入一名女同志； 建章、建制。51 例 : 這種情況下的處置： 刀工不對 刀工不對包函 “ 太厚 ” 和 “ 豎絲 ” 兩個內(nèi)容 豎絲太厚法溜肉片嚼不爛52方法介紹 9 —— 樹圖（系統(tǒng)圖） 表示質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。 樹圖可以系統(tǒng)地把某個質(zhì)量問題分解成許多組成要素，以顯示問題與要素、要素與要素之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系或因果關(guān)系。定義：53樹圖的基本形式：主題主要類別組成要素子要素主題 主要類別 組成要素 子要素寶塔型側(cè)向型（ 1）（ 2）54樹圖的主要用途（ 1）開發(fā)新產(chǎn)品時設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；（ 2）作為因果分析圖而靈活應(yīng)用；（ 3）企業(yè)方針、目標(biāo)、實(shí)施項(xiàng)目的展開；（ 4）尋求部門職能、管理職能的明確化和效率化的工具；（ 5）為解決企業(yè)內(nèi)部各種問題的新設(shè)想的展開。應(yīng)用中要注意的問題（ 1）用于因果分析的樹圖是單目標(biāo)的，既一個質(zhì)量問題 用一張樹圖；（ 2）樹圖中的主要類別可根據(jù)具體的質(zhì)量問題或邏輯關(guān) 系去選?。唬?3）用于因果分析時所用短語應(yīng)為貶義詞；（ 4）用于因果分析時要因應(yīng)確定在末端因素上，而不能 確定在中間環(huán)節(jié)；55樹圖與因果圖在應(yīng)用時的主要區(qū)別：、樹圖與因果圖在應(yīng)用時的主要區(qū)別：（（ 1）樹圖分析原因的層次不受限制，而因果圖受圖形）樹圖分析原因的層次不受限制，而因果圖受圖形 影響，通常只能分析到第三層或第四層原因；影響，通常只能分析到第三層或第四層原因；（（ 2）應(yīng)用樹圖時，在問題后面可以不排原因類別，可）應(yīng)用樹圖時，在問題后面可以不排原因類別，可 直接排第一層原因，在原因類別少于兩個的情況直接排第一層原因，在原因類別少于兩個的情況 下，比因果圖便于應(yīng)用。下，比因果圖便于應(yīng)用。5556例 : 某廠塑料試片厚度超差并有麻坑的原因分析塑料試片厚度超差并有麻坑人員設(shè)備工藝原料環(huán)境操作不熟練執(zhí)行工藝不嚴(yán)壓力不穩(wěn)定模具不適電熱板不平行毛坯質(zhì)量差塑煉時間不準(zhǔn)原料性能不穩(wěn)定室溫過高或過低衛(wèi)生條件差沒定機(jī)、定人新調(diào)入人員經(jīng)驗(yàn)少壓力、溫度、時間控制不嚴(yán)設(shè)備密封不嚴(yán)模具設(shè)計(jì)不合理電熱板間墊層不均勻毛坯厚度偏差大混煉時間不統(tǒng)一塑化時間不統(tǒng)一雜質(zhì)暖氣片少沒有排風(fēng)設(shè)備工作臺不潔塑化時間不統(tǒng)一壓輥調(diào)節(jié)不當(dāng)模具厚度大側(cè)向型樹圖按原因類別57例：例：不按原因類別58方法介紹 10 —— 關(guān)聯(lián)圖 定義： 把幾個問題和涉及這些問題的關(guān)系極為復(fù)雜的 因素之間的因果關(guān)系用箭頭連接起來的圖形。 是根據(jù)邏輯關(guān)系清理復(fù)雜問題、整理語言文字 資料的方法。 關(guān)聯(lián)圖就是為了克服因果圖和樹圖只能進(jìn)行單一目的的分析，以及因素之間只能單線聯(lián)系這一弱點(diǎn)而設(shè)計(jì)的一種進(jìn)行因果分析的圖示技術(shù)。關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用要點(diǎn)（ 1）應(yīng)采用頭腦風(fēng)暴法廣泛的收集信息；（ 2）語言資料要用簡單、明了的詞匯表達(dá)；（ 3）作圖時要反復(fù)分析、修改，直到滿意為止。59關(guān)聯(lián)圖的基本類型7534 2因素 16 問題關(guān)聯(lián)圖中末端原因的確定方法：箭頭只出不進(jìn)關(guān)聯(lián)圖的類型一般有： 中央集中型 單側(cè)匯集型。60中央集中型關(guān)聯(lián)圖 單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖中， 表示結(jié)果， 表示原因。問題 17問題 286141312 52因素 19341110956因素 11210 27 348111413問題 1問題 261關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用示例： 某供電公司在 2023年開展的落實(shí) 社會承諾，實(shí)現(xiàn)“ 電力故障報(bào)修 45分鐘到現(xiàn)場 ” 指標(biāo)活動中應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析的情況： 頭腦風(fēng)暴 影響報(bào)修中心 1分鐘 “派單 ”的原因 影響搶修部門 5分鐘出車的原因 影響搶修部門 33分鐘到達(dá)現(xiàn)場的原因第一次分析結(jié)果： 通過原因分析我們找到影響 45分鐘到現(xiàn)場的原因共 118個。 其中屬于末端的因素有 40個。62序號 末端因素 現(xiàn) 狀及影響 造成超 時次數(shù) 占超 時總次數(shù) %1 人 員 培 訓(xùn) 工作 責(zé) 任未落 實(shí) 到人 造成 報(bào) 修中心新上 崗 人 員經(jīng)驗(yàn) 不足、 業(yè)務(wù) 水平低 45 %2 報(bào) 修中心機(jī)構(gòu) 調(diào) 整。 已 調(diào) 整完 畢3報(bào) 修中心人 員誤認(rèn)為 45分 鐘是從自己受理 業(yè)務(wù) 后開始 計(jì)時理解 錯誤 ，造成工作拖拉4 關(guān)于承 諾時 限的考核力度不 夠 沒有重 視 承 諾規(guī) 定的相關(guān)時 限要求5 關(guān)于承 諾時 限的考核內(nèi)容與重要性宣 傳 教育力度不 夠6 工作量大、 緊張 、 勞 累。 報(bào) 修中心 值 班人 員 工作 積極性低7 銀 杰公司管理 嚴(yán) 格8 銀 杰 員 工待遇低下9 銀 杰人 員 自 認(rèn)為 工作沒有前途 1分鐘 “ 派單 ” 的原因調(diào)查情況：（共 17個末端原因）63序號 末端因素 現(xiàn) 狀及影響 造成超時 次數(shù) 占超 時總 次數(shù) %10 北京 電 力客 戶 服 務(wù) 中心服 務(wù)器等網(wǎng) 絡(luò)設(shè)備 不能 滿 足需求造成 95598系 統(tǒng) 運(yùn)行速度慢、網(wǎng) 絡(luò)傳輸 速度慢，微機(jī)運(yùn)行緩 慢，影響 報(bào) 修中心 “ 接、派工 單 ” 的速度111 % 11 網(wǎng) 絡(luò) 數(shù)據(jù)流 轉(zhuǎn) 的中 間環(huán)節(jié) 多12 網(wǎng) 絡(luò) 與微機(jī)缺少 專 人及 時維護(hù)13 5年來， 報(bào) 修中心微機(jī)不 間斷運(yùn)行14 辦 公耗材由公司 統(tǒng) 一采 買 、發(fā) 放經(jīng) 常 發(fā) 生打印機(jī)沒墨、沒紙 、 傳 真機(jī)沒色 帶 等情況以至影響 “ 工 單發(fā) 派 “ 速度12 %15 基 礎(chǔ)資 料不準(zhǔn)確 使得 報(bào) 修中心 值 班 員處 理 報(bào)修 業(yè)務(wù)時 出 現(xiàn) 判斷 錯誤 、派單 困 難 的情況38 %16 搶 修 業(yè)務(wù) 分工不明確17 首 問負(fù)責(zé) 制的 嚴(yán) 格 實(shí) 施使得 報(bào) 修中心 值 班 員 在接派工 單 的同 時還 要受理用 戶電話 咨 詢 等 業(yè)務(wù)36 %64 5分鐘出車的原因調(diào)查情況： （共 12個 末端 原因）序號 末端因素 現(xiàn) 狀及影響造成超時 次數(shù)占超 時總次數(shù)的 %1 客 戶報(bào) 修 時 重要信息未交待清 使得出 發(fā) 前需要先與用 戶聯(lián) 系，延 誤時間 17 %2 業(yè)務(wù) 受理 員詢問 重要信息 時 不 詳細(xì)3 搶 修部 門 人 員誤認(rèn)為 從自己受理 業(yè)務(wù) 開始 計(jì)時 理解 錯誤 ，造成工作拖拉 61 %4 關(guān)于承 諾時 限的考核力度不 夠 使得 搶 修部 門 人 員 沒有重 視 承諾規(guī) 定的相關(guān) 時 限5 關(guān)于承 諾時 限的考核內(nèi)容與重要性宣 傳教育力度不 夠6 首 問負(fù)責(zé) 制的 嚴(yán) 格 實(shí) 施使得 搶 修部 門 內(nèi)勤在接派工 單的同 時還 要受理用 戶電話 咨 詢等 業(yè)務(wù)36 %7 備 品 備 件管理 規(guī) 章制度不完善 使得出 發(fā) 前需先準(zhǔn) 備 材料，影響出 車 速度 27 %8 北京 電 力客 戶 服 務(wù) 中心服 務(wù) 器等網(wǎng) 絡(luò)設(shè)備 不能 滿 足需求 使得網(wǎng) 絡(luò)傳輸 速度慢，影響接收工 單 速度 54 %9 網(wǎng) 絡(luò) 數(shù)據(jù)流 轉(zhuǎn) 的中 間環(huán)節(jié) 多10 網(wǎng) 絡(luò) 與微機(jī)缺少 專 人及 時維護(hù)11 由于突發(fā)事件，造成報(bào)修業(yè)務(wù)量增多 使得各 搶 修部 門 缺少人手 47 %12 各 搶 修部 門 既要運(yùn)行 維護(hù) 又要兼 顧搶 修，工作量大65 33分鐘到達(dá)現(xiàn)場的原因調(diào)查情況：（共 11個 末端 原因）序號 末端因素 現(xiàn)狀及影響 造成超時次數(shù) 占超時總次數(shù)的 %1 用戶報(bào)修時對重要信息不能清楚說 明 使得搶修部門外勤人員難 以找到準(zhǔn)確位置 17 %2 業(yè)務(wù)受理員詢問重要信息時不詳細(xì)3 搶修人員缺少有力的通訊裝置 使得搶修部門外勤人員與 用戶及內(nèi)勤聯(lián)系不便 28 %4 搶修部門外勤人員誤以為從自己受 理業(yè)務(wù)開始計(jì)時 理解錯誤，造成工作拖拉 61 %5 關(guān)于承諾時限的考核力度不夠 使得搶修部門人為的忽視了承諾規(guī)定的相關(guān)時限6 關(guān)于承諾時限的考核內(nèi)容與重要性 宣傳教育力度不夠7 搶修車輛已陳舊 使得趕赴搶修地點(diǎn)途中道路擁堵時，不能發(fā)揮車輛優(yōu)勢，而延誤時間89 搶修車輛缺少頂燈9 海淀地區(qū)道路交通擁堵10 由于突發(fā)事件，造成報(bào)修業(yè)務(wù)量增 多 使得各搶修部門缺少人手 47 %11 各搶修部門運(yùn)行維護(hù)兼顧搶修，工 作量大66各部門人員誤認(rèn)為 45分鐘是從自己受理業(yè)務(wù)后開始計(jì)時報(bào)修中心派單時間長搶修人員出動慢車輛不能按時到現(xiàn)場各部門人員不清楚分時控制流程規(guī)定工作遲緩臨時傭工人員待遇低業(yè)務(wù)不熟練新上崗人員多內(nèi)勤與客戶核實(shí)故障時間長報(bào)修信息傳遞不準(zhǔn)確通訊工具落后備品備件不齊全搶修準(zhǔn)備工作時間長備品備件無專人管理車輛行駛速度慢交通擁堵車況差搶修車輛被其它車輛堵住出不來停車場地小公司門口兩側(cè)亂停車輛多公司門口交通混亂搶修車輛無法出行搶修班組工作流程不適應(yīng)公司 45分鐘到現(xiàn)場業(yè)務(wù)流程需要班組一日工作標(biāo)準(zhǔn)化流程不完善工作積極性差車輛停放無序公司宣傳力度不夠報(bào)修中心指揮權(quán)威差專業(yè)扯皮嚴(yán)重 從整體上對影響 “ 1分鐘派單 ” 、 “ 5分鐘出車 ” 和 “ 33分鐘到現(xiàn)場 ”三個方面進(jìn)行原因分析。將第一次分析的 40個原因縮小為 26個，通過關(guān)聯(lián)圖確定了 11個末端因素。 第二次原因分析：67關(guān)聯(lián)圖與因果圖、樹圖應(yīng)用之比較：、關(guān)聯(lián)圖與因果圖、樹圖應(yīng)用之比較：工具名稱工具名稱 適用場合適用場合 原因之間的關(guān)系原因之