【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 35 100% 100% 根據(jù)頻數(shù)表來繪制排列圖。 71.4% 37.1% 35 100% 1 2 3 4 5 ? 從排列圖中可以看出 1+2的頻率，已經(jīng)超過50%，而且與后面的第 3項(xiàng)的頻率差距較大，可以認(rèn)為 1+2為主要問題。 ? 當(dāng)數(shù)據(jù)較多時(shí)，可以分層后用直方圖來找出主要問題。見教材。 （ 3）小結(jié) ? ①課題選定后，首先要弄清現(xiàn)狀，明確問題的嚴(yán)重程度，然后再對(duì)所調(diào)查得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析。 ? ②現(xiàn)狀調(diào)查的目的是為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)，同時(shí)為解決問題明確突破口，并為后面的檢查改進(jìn)提供原始的對(duì)比依據(jù)。 ? ③數(shù)據(jù)要客觀，分析數(shù)據(jù)常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖等）、排列圖、直方圖、控制圖、過秤能力指數(shù)等。 ? ④數(shù)據(jù)的時(shí)間性：要求數(shù)據(jù)能夠說明問題，盡量選用能反映現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)，剔除無關(guān)數(shù)據(jù)和已過時(shí)效的數(shù)據(jù)。 設(shè)定目標(biāo) ? 設(shè)定目標(biāo)的目的很明確，即為 QC小組的活動(dòng)確定一個(gè)方向，也為以后的檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。 （ 1）設(shè)定目標(biāo)要注意的問題： ? a. 目標(biāo)要與課題相對(duì)應(yīng)，這是最容易出錯(cuò)的地方。如課題名稱是“降低從零件的加工廢品率”，現(xiàn)狀也已調(diào)查清楚，設(shè)定目標(biāo)就是要回答廢品率由現(xiàn)在的多少，降低到多少。切勿驢唇不對(duì)馬嘴。另外，目標(biāo)也不要設(shè)定得太多，以免把問題復(fù)雜化，通常 1～ 2個(gè)。 ? b. 目標(biāo)要量化 ? 目標(biāo)一般來說有兩種，即定性和定量目標(biāo)。 ? —— 定性目標(biāo) ? 只確定目標(biāo)的性質(zhì)，而沒有具體量化的目標(biāo)，成為定性目標(biāo)。設(shè)定這樣的目標(biāo)無法進(jìn)行衡量和對(duì)比，一般不建議設(shè)定定性目標(biāo)。如“通過 xxx認(rèn)證”、“ xxx達(dá)標(biāo)”等。 ? —— 定量目標(biāo) ? 前面我們提到管理技術(shù)的三個(gè)方面時(shí)，就說到還要用數(shù)據(jù)表達(dá)事實(shí)。這里所說的“目標(biāo)要明確表示”即要把目標(biāo)量化，用數(shù)據(jù)表達(dá)，才能在活動(dòng)后易于對(duì)比，便于檢查效果。如不合格率從 5%降到 2%等。 （ 2）目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù) ? ①目標(biāo)值設(shè)定的水平 ? 目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性：這樣才能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性和創(chuàng)造性，達(dá)到目標(biāo)后，也能有成就感，體會(huì)到自身的價(jià)值，更好地鼓舞士氣。 ? 通過努力可以達(dá)到：因?yàn)?QC小組是群眾性活動(dòng)，希望能通過小組成員自己的努力就可以達(dá)到。另一方面，也是保護(hù)小組成員的積極性。 ? 如果現(xiàn)狀和上級(jí)確定的目標(biāo)相差太大，建議小組可以經(jīng)過兩個(gè) PDCA循環(huán)來解決問題，先確定一個(gè)較低的目標(biāo)。 ②設(shè)定的依據(jù) ? —— 上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)； ? —— 顧客提出的需求； ? —— 同行業(yè)水平或歷史最好水平； ? —— 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定； ? —— 通過現(xiàn)狀調(diào)查，預(yù)計(jì)解決主要問題后測(cè)算出的水平。 ? ③涉及到的統(tǒng)計(jì)方法有柱狀圖，折線圖等簡(jiǎn)易圖表。 ? 問題找到了，目標(biāo)也已設(shè)定，接下來就要分析問題，找原因了。 分析原因 ? 這一環(huán)節(jié)就要求 QC小組全體成員集思廣益了。全體成員應(yīng)以平等的態(tài)度從可以設(shè)想的所有角度收集可產(chǎn)生問題的全部原因。而不是以某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或某個(gè)人的看法來代替。 （ 1）要針對(duì)所存在的問題分析原因。 ? 講到這兒，大家可能認(rèn)為這是最簡(jiǎn)單的，最起碼的。事實(shí)上，我們?cè)谠u(píng)審時(shí)經(jīng)常碰到 QC小組活動(dòng)時(shí)容易產(chǎn)生這方面的邏輯性錯(cuò)誤。如課題是“提高電子圖檔利用率”，問題分析時(shí)已找出主要問題“軟件不能不完善”，結(jié)果分析原因時(shí)，又針對(duì)電子圖檔利用率的總問題上來分析原因，就出現(xiàn)了邏輯上的混亂。 （ 2）分析原因要展示問題的全貌 ? 一般從 4M1E五個(gè)角度展示分析，人（ Man）、機(jī)（ Machine）、材料（ Material）、方法（ Method）、環(huán)境（ Enviroment），后來又增加了測(cè)量（ Measure），也可以根據(jù)我們課題的特殊性從不用的角度來分析，但注意要盡量展示問題的全貌，發(fā)揮 QC小組全體成員的智慧，把遺漏減少到最少。 （ 3）分析原因要徹底。 ? 就是說分析到最后一層原因（即末端原因）可以直接采取措施為止。如針對(duì)“設(shè)計(jì)圖紙圖面錯(cuò)誤較多”這一問題，從環(huán)境角度原因可以說“制圖時(shí)沒看清”，再往下分析是“燈光不好”，第三層原因可以是“燈泡太少”，“燈泡瓦數(shù)太小”，至此，就可以直接采取措施，“增加燈泡數(shù)量”、“換大一點(diǎn)的燈泡”，所以可以說“燈泡太少”，“燈泡瓦數(shù)太小”是末端原因。大家可能說這么簡(jiǎn)單不會(huì)出錯(cuò)的，可在具體操作中就不那么容易了。 （ 4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 ? 分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。 ? 我先講一下常用的因果圖。 ? 一般不超過四層，不少于兩層。 機(jī) 人 環(huán) 法 系統(tǒng)圖大家可能比較熟悉，一般形式象家譜。 主要問題 ? 還有一個(gè)是關(guān)聯(lián)圖，關(guān)聯(lián)圖原因之間有交叉影響（以上兩種均沒有），基本類型有兩種： ? 一是中央集中型：將問題放在中央位置，與其關(guān)聯(lián)的原因逐層排列在其周圍，末端原因設(shè)在最外圈。 中央集中型關(guān)聯(lián)圖 問題 1 問題 2 2 3 1 單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖 問題 1 問題 2 （ 4）小結(jié) ? ①針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查找出的主要問題進(jìn)行分析 ? ②要正確、恰當(dāng)?shù)剡x用分析原因的統(tǒng)計(jì)工具。 ? 因果圖 單一問題 原因較少時(shí) ? 系統(tǒng)圖 單一問題 問題較多且系統(tǒng)性較強(qiáng)時(shí) ? 關(guān)聯(lián)圖