【文章內(nèi)容簡介】 標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu) ISO技術(shù)委員會(huì)的秘書工作， 我國僅有一席之位，而美國是 30個(gè)席位 。在 ISO、 IEC現(xiàn)有的 16 700多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中，以我國為主起草或采納我國標(biāo)準(zhǔn)的國際標(biāo)準(zhǔn)僅有 10余項(xiàng) ，這和我國的技術(shù)創(chuàng)新能力嚴(yán)重不對稱 ,我們應(yīng)該迎頭趕上。國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)制定的《標(biāo)準(zhǔn)化“十一五”發(fā)展規(guī)劃》最近提出 加快與國際接軌的步伐，力爭實(shí)現(xiàn)從 ?國際標(biāo)準(zhǔn)本地化? 到?國家標(biāo)準(zhǔn)國際化? 的轉(zhuǎn)變 ，全面提升我國的綜合競爭力。 爭取使我國承擔(dān)的 ISO 技術(shù)委員會(huì)、分技術(shù)委員會(huì)國際秘書處的比例，由現(xiàn)在的 %提高到 6%，增加各成員比例。 1/20/2024 45 第三節(jié) 企業(yè)各類專業(yè)管理體系概述 1/20/2024 46 一、 管理的幾個(gè)概念 (一） 管理： 指揮 和 控制 組織 的 協(xié)調(diào) 的 活動(dòng) 。 （ ） 組織 (名詞 )： （《現(xiàn)代漢語詞典》） 按照一定的 宗旨 和系統(tǒng) 建立起來的集體。 (二） 管理的 五大 職能： 計(jì)劃（ 策劃 ）、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 組織 （動(dòng)詞） : （《現(xiàn)代漢語詞典》） 安排分散的 人 或 事物 使具有一定的系統(tǒng)性或整體性 . (三） 從指揮甲乙?分蛋糕?講管理 : 若讓甲切，又讓甲挑蛋糕則管理無方 ；指揮甲切蛋糕，卻讓乙挑蛋糕，則管理得當(dāng)。這就是說管理機(jī)制在起作用。 1/20/2024 47 (四 ) 過 程 和 產(chǎn) 品 ? ： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 相互 關(guān)聯(lián)或相互作用的 活 動(dòng) 。 ? () ? 注 1: 一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。 ? 注 2: 組織為了增值 (A)通常對過程 進(jìn)行策劃 (P)并使其在受控 (C)條件下運(yùn)行 (D). 增值轉(zhuǎn)換 ? 輸入 活 動(dòng) 輸出 ? 結(jié)果（產(chǎn)品） ? 監(jiān)測與控制 1/20/2024 48 2. 產(chǎn)品：過程的結(jié)果 . (GB/ ） 注 1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別： —— 服務(wù) （如運(yùn)輸）； —— 軟件 （如計(jì)算機(jī)程序、字典）； —— 硬件 （如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）； —— 流程性材料 （如潤滑油）。 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成 ,服務(wù)、軟件、硬件、或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成份。 1/20/2024 49 二、 過程方法 和 PDCA 過程方法： 為使組織有效運(yùn)行 ,必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程 .通常 ,一個(gè)過程的輸出將直接成為 下 一個(gè)過程的輸入 .系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程 , 特別是這些過程之間的相互作用 , 稱為“過程方法”。 （ ） ?稱之為‘ PDCA’的方法可適用于所有過程? . —— ISO9001標(biāo)準(zhǔn)“引言”中“注” 1/20/2024 50 PDCA大循環(huán)套小循環(huán) 進(jìn) 改 續(xù) 持 ? P D P DA C P D ? A C A C ? P D ? A C 1/20/2024 51 PDCA管理模式 的 三個(gè) 特點(diǎn) ? ① PDCA的 大循環(huán)套小循環(huán) ： PDCA順序循環(huán)到 A時(shí)，會(huì)自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，即從新從策劃（ P）、實(shí)施（ D）、檢查（ C）、處置（ A）的下一循環(huán)，而且每一個(gè)階段本身的內(nèi)部，如實(shí)施（ D）階段的各個(gè)過程又都可以形成 PDCA小循環(huán)；相互推動(dòng)促進(jìn)、從而推動(dòng)整個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的不斷周而復(fù)始不斷持續(xù)提高。 （戴明環(huán)） ? ② PDCA循環(huán) ： 每循環(huán)一次都要提高上升一步 ,就如一個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)的車輪在樓梯上旋轉(zhuǎn)上升 ,每循環(huán)一周就上升一個(gè)階梯 ，達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，再從新開始 ,永無止境。這樣運(yùn)行的模式，就形成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系或標(biāo)準(zhǔn)化過程 持續(xù)改進(jìn) 的機(jī)制。 ? ③ 抓住關(guān)鍵的 A階段 （處置）： 對標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果測量、分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、肯定評(píng)價(jià)和確認(rèn)，對不符合提出預(yù)防和糾正措施，從而持續(xù)改進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作提高到一個(gè)新的水平。 1/20/2024 52 三、管理體系 和 P D C A 循環(huán) 企業(yè)管理是一項(xiàng) 系統(tǒng)活動(dòng) ，是對企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)、各個(gè)過程、也就是對企業(yè)的各類管理體系進(jìn)行策劃、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、指揮、控制，達(dá)到最優(yōu)化的活動(dòng)。隨著企業(yè)所遇到的不同情況， 有時(shí)在一段時(shí)期，會(huì) 突出某幾項(xiàng)管理 （例如 質(zhì)量、環(huán)境、安全、營銷、能源、財(cái)務(wù) 等），但最終的目標(biāo)是把企業(yè)整體管理邁上新臺(tái)階，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的 卓越績效 。 （一） 管理的系統(tǒng)方法 ： 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理 ,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 企業(yè)管理應(yīng)注重對體系（系統(tǒng)）的管理，因此，對體系（系統(tǒng)） 應(yīng)有明確的認(rèn)識(shí)。 1/20/2024 53 （二） 體系的概念 體系 (系統(tǒng) ):相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 . 管理體系 : 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 . 注：一個(gè)組織的管理體系可包括若干個(gè)不同的管理體系 ,如質(zhì)量管理體系 ,財(cái)務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系。 (三 ) 企業(yè)中常見的幾個(gè)管理體系 之 1: ? 質(zhì)量管理體系 （ QMS）： 在 質(zhì)量方面 指揮和控制組織的管理體系。 （ 2024版 GB/T 19000ISO9000定義） ? （ GB/ ： 各級(jí)組織應(yīng)按本要求建立質(zhì)量管理體系， 形成文件 ，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性 ） 1/20/2024 54 以 過程 為基礎(chǔ) 的 質(zhì)量管理體系模式 1/20/2024 55 早在 20世紀(jì) 60年代，全面質(zhì)量管理初始階段就確立了PDCA循環(huán)的重要地位。 我國在 1978年 正式引進(jìn)全面質(zhì)量管理后， 稱 PDCA為?四個(gè)階段?、具體化為?八個(gè)步驟? 。 2024年版本的 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，在“引言”中明確注明： ?稱之為‘ PDCA’的方法可適用于所有過程? . 1） P（ Plan） — 策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和 過程 。 2） D (Do) — 實(shí)施：實(shí)施 過程 。 3） C (Check) — 檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對 過程 和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果 。 4） A（ Action） — 處置： 采取措施，以持續(xù)改進(jìn) 過程 業(yè)績 。 1/20/2024 56 2. 體系 之 2 環(huán)境管理體系 （ EMS） ： （ 2024 版 GB/T 24001 ISO14001 定義） 全面管理體系 的組成 部分 ，包括 為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審和維護(hù) 環(huán)境 方針 所需的 組織機(jī)構(gòu)、策劃活動(dòng)、職責(zé)、操作慣例、程序、過程和資源。 1/20/2024 57 環(huán)境管理體系 模式 （朱蘭螺旋圖） 持續(xù) 環(huán)境 改進(jìn) 方針 管理 規(guī)劃 評(píng)審 策劃 檢查 糾正 實(shí)施 措施 運(yùn)行 1/20/2024 58 ISO14001對 環(huán)境管理體系 模式 的 ?注? 注： 本標(biāo)準(zhǔn)基于策劃－實(shí)施－檢查－改進(jìn)（ PDCA）的運(yùn)行模式 .PDCA的含義簡要說明如下： ―― 策劃：建立所需的目標(biāo)和過程，以實(shí)現(xiàn)組織的環(huán)境方針?biāo)谕慕Y(jié)果； ―― 實(shí)施：對過程予以實(shí)施； ―― 檢查：根據(jù)環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)以及法律法規(guī)和其他要求，對過程進(jìn)行監(jiān)測和測量，并報(bào)告其結(jié)果； ―― 改進(jìn)：采取措施以持續(xù)改進(jìn)環(huán)境管理體系的績效 . 許多組織通過由過程組成的體系以及過程之間的相互作用對運(yùn)行進(jìn)行管理，這種方式稱為 ?過程方法? 。 GB/T 190 01－ 2024提倡使用過程方法。 由于 PDCA可以應(yīng)用于所有的過程，因此這兩種方式可以看作是兼容的 . 1/20/2024 59 3. 體系 之 3 職業(yè)健康安全管理體系 （ GB/T28001∽ OHSMAS18001定義） 總的管理體系的一部分，便于組織對與其業(yè)務(wù)相關(guān)的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的管理。它 包括 為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審和保持 職業(yè)健康安全方針 所需的組織機(jī)構(gòu)、策劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源。 1/20/2024 60 4. 體 系 之 4 SA 8000 社 會(huì) 責(zé) 任 標(biāo) 準(zhǔn) 于 1997年 10月公布的 SA8000即 社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn) 是全球首個(gè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) .其宗旨是 確保供應(yīng)商所供應(yīng)的產(chǎn)品 ,皆符合社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求 .該標(biāo)準(zhǔn)指定了下列領(lǐng)域內(nèi)的最低要求 : 童工、強(qiáng)制雇傭、健康安全、聯(lián)合的自由和集體談判權(quán)、差別待遇、懲罰措施、工作時(shí)間、報(bào)酬、管理體系等 。 雖然尚未轉(zhuǎn)化為國際標(biāo)準(zhǔn)，但已得到國際認(rèn)可，正在激起全球組織界的廣泛關(guān)注和熱情 .我國企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對，不應(yīng)視而不見。 1/20/2024 61 5. 體 系 之 5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 ： 企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是具有系統(tǒng)的所有特征，它是 以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系為主，包括管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系等子體系組成 。 各子體系中，又各由若干個(gè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，子體系與子體系之間，子體系與標(biāo)準(zhǔn)之間，標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)之間都具有相互關(guān)聯(lián)、相互依賴和相互作用的內(nèi)在聯(lián)系，并且與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行的外部環(huán)境，如管理職能、資源管理密切相關(guān)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的特定功能。 1/20/2024 62 （四） 體系各有側(cè)重，各負(fù)其責(zé) 企業(yè)質(zhì)量管理體系關(guān)注顧客對產(chǎn)品的?質(zhì)量?要求，企業(yè)環(huán)境管理體系關(guān)注企業(yè)對社會(huì)的?環(huán)境?影響，企業(yè)職業(yè)健康安全管理體系關(guān)注企業(yè)職工的?職業(yè)健康?和?生命安全?，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系關(guān)注企業(yè)有無?道德規(guī)范?、?社會(huì)責(zé)任?，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系關(guān)注企業(yè)所需要的各類?標(biāo)準(zhǔn)?是否成為科學(xué)的、有機(jī)的整體。 為此，各管理體系都會(huì)對建立和完善本體系，提出各自文件化的要求，對各個(gè)單獨(dú)體系而言，這是無可厚非的。然而也不應(yīng)忘記： 實(shí)質(zhì)上這些體系都是企業(yè)整體管理體系的子體系，它們之間相互聯(lián)系并相互區(qū)別，各自承擔(dān)著企業(yè)不同范疇的工作重點(diǎn)內(nèi)容。 但是 ,