【正文】 的關(guān)鍵項目定為主要原因。 （ 2）、不能憑印象、感覺、經(jīng)驗等主觀判斷確定主要原因。 通過現(xiàn)場親自測試 、 測量取得數(shù)據(jù)與標準進行比較 ，看其符合程度 。 2022/2/7 60 QC小組活動的具體程序 五、確定主要原因 運用這一步驟，對諸多問題進行分析，把影響問題 的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù) 確定主要原因的三個步驟 ： （ 1）將末端因素全部收集 （ 2）排除不可抗拒因素 （ 3）對末端因素進行逐條確認，找出真 正的主要原因。 ◆ 原因分析不到底 ◆ 只分析到責任心差、質(zhì)量意識低，又是如何造成的？ ◆ 末端因素全部只有一層（慧眼分析） ◆ 工具選用不合適： 因果圖末端因素有很多重復的因素未選用關(guān)聯(lián)圖。 例如： X小組針對 “ 上坡口高度不達標 ”的分析： 上坡口高度不達標 料 缺乏上崗培訓 人員技術(shù)水平低 責任心不強 銑刀片更換不及時 設(shè)備沒有調(diào)試好 設(shè)備設(shè)計及工裝不符合實際情況 鋼板本身不平 工作環(huán)境差 測量方法不規(guī)范 測量器具精度不夠 機 人 法 環(huán) 測 2022/2/7 55 QC小組活動的具體程序 四、分析原因 分析原因時常見錯誤： “過度”分析法 ： 該種錯誤主要是由于原因分析是沒有把握事物的全貌，分析原因到能夠采取措施時沒有停止，造成過度分析，從而造成第三人對該小組成員 QC知識水平的懷疑。 工藝原因：無工藝文件、無工裝、沒有進行技術(shù)交底。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來） 【 注 】 在成果材料中，不提倡書面出現(xiàn) “ 頭腦風暴法 ” 字樣 （ 2）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是： 聯(lián)想性思維 系統(tǒng)性思維 （ 3）恰當?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點： 因果圖 、 樹 圖 、 關(guān)聯(lián)圖 2022/2/7 52 正確 、 恰當?shù)膽媒y(tǒng)計方法 原因分析常用統(tǒng)計工具： 因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 三種圖示方法的運用 方法名稱 適 用 場 合 原因之間的關(guān)系 展 開 層 次 因果圖 針對 單一 問題 進行原因分析 一般不超過四層 超過用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖 針對 單一 個問題 的原因進行分析 原因之間沒 有交叉關(guān)系 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖 針對 單一或多個 問題的原因進行分析 原因之間有 交叉關(guān)系 沒有限制 原因之間沒 有交叉關(guān)系 四、分析原因 2022/2/7 53 QC小組活動的具體程序 四、分析原因 分析原因時常見錯誤： “自貶”分析法 ： 該種錯誤主要是由于脫離問題的現(xiàn)場，雖然分析要用貶義性詞匯，但為了片面突出本小組活動成果的重要性，不考慮實際情況，憑主觀想象，不惜自我貶低，盲目分析，從而造成第三人對該小組以及所在單位評價的降低。 【 注 】 目標值一定是可以檢查的。 2022/2/7 47 QC小組活動的具體程序 三、設(shè)定目標 設(shè)定目標是確定小組活動要把問題解決到什么程度 ，也是為檢查活動的效果提供依據(jù) 。 固控罐焊縫缺陷率高，因此選擇 “ 降低固控罐焊縫缺陷率 ”為課題，經(jīng)過調(diào)查，焊縫缺陷率高達 17%。 “ 選擇課題 ” 和 “ 現(xiàn)狀調(diào)查 ” 容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴重程度進行調(diào)查才叫“ 現(xiàn)狀調(diào)查 ” 。 2022/2/7 42 QC小組活動的具體程序 對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理 、 分類 ， 進行分析以便找到問題的癥結(jié)所在 。 【 注 】 ： 在 QC成果評審中，前 4種課題統(tǒng)稱為 “ 問題解決型 ”，第 5種 “ 創(chuàng)新型 ”課題獨立作為一個類型參與評審。 （ 2）、服務型課題 通常以推動服務工作標準化、程序化、科學化、提高服務質(zhì)量和效益為選題范圍，課題較小，活動時間不長，見效較快。 選題中使用的方法： 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 特別有效 有效 有時采用 2022/2/7 34 課題的一般表達形式： XXXXXXXXXXXXXXXXX 如何對待 課題對象 具體問題 例如： 提高 數(shù)控車刀 使用壽命 降低 套管接箍 制造成本 提高 102射孔槍 單班生產(chǎn)工藝定額 研制 DQ20Y頂驅(qū) 卸扣防松裝置 提高 壓裂車修理 一次交檢合格率 2022/2/7 35 選題中常出現(xiàn)的錯誤： （ 1） 課題名稱抽象化 (達標 、 升級 、 創(chuàng)獎 、 服務行業(yè)滿意率 ) 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳 ‥‥‥ 例：強化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。 QC小組活動的具體程序 【 注 】 課題宜小不宜大，是相對于科研課題而言，不是說越小越好 ， 如果小到一個人就能完成，申報 “ 五小 ” 成果好了。 2022/2/7 27 QC小組活動的具體程序 2022/2/7 28 是 否 達到目標 ？ P D C A 問題解決型課題活動程序 （自選目標值） 2022/2/7 29 是 否 達到目標 ？ P D C A 問題解決型課題活動程序 （指令性目標值） 2022/2/7 30 創(chuàng)新型課題活動程序 選擇課題 設(shè)定目標 提出各種方案并 確定最佳方案 制定對策 對策實施 確認效果 標準化 總結(jié)和下一步打算 是 否 達到目標 ？ P D C A 2022/2/7 31 QC小組活動的具體程序 一、選擇課題 課題來源： 指令性課題： 上級主管部門以指令的形式向 QC小組下 達的課題 指導性課題： 企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組 選擇的課題 自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選課題 ： ◆ 針對上級方針目標在部門落實的關(guān)鍵點 ◆ 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題 ◆ 針對顧客的投訴和抱怨 2022/2/7 32 注意事項： （ 1）課題宜小不宜大 應盡量選解決具體問題的課題 小課題的好處： （ A） 活動周期短，易于出成果。 統(tǒng)計工具： “老七種工具”、“新七種工具”。 管理技術(shù)為共性，主要包括三個方面的內(nèi)容。 職工對 QC小組活動有認識、有要求。 小組的注冊登記： 小組填表 、 領(lǐng)導簽字 、 報主管部門 、 登記注冊 注冊登記要求： 小組每年進行一次重新登記。 每個小組成員具體應該多少，應根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強求一致?；救〉霉沧R后，由小組長向所在車間（或 部門）申請注冊登記。 特點： 課題難度較大 ， 是企業(yè)急需解決的問題 ， 人力 、物力 、 財力易得到保證 。 （ 3） QC小組組員不僅應不滿足于當好本 QC小組的組員，而且應成為企業(yè)中不斷改進的積極分子。 2022/2/7 16 對 QC小組組員的要求 QC小組的組員，可以由與所選課題有關(guān)的人員組成，也可以由一些工作崗位相近、興趣愛好相同的人員組成。 （ 2）業(yè)務知識較豐富。 （ 3） 做好 QC小組的日常管理工作。 組長的基本職責就是組織領(lǐng)導 QC小組有效地開展活動， 在小組組建時負責向有關(guān)部門辦理 QC小組的注冊登記 手續(xù)；組建后負責組織小組成員制定 QC小組活動計劃， 組織人員分工，帶領(lǐng)組員開展活動，負責保管小組活 動的原始記錄，參加上級主管部門召開的有關(guān) QC小組 活動的會議，并向組員傳達。類型適宜，不搞一刀切。 2022/2/7 12 由于各個企業(yè)的情況不同，在組件 QC小組時一定要從企業(yè)實際出發(fā)，以解決企業(yè)實際問題為出發(fā)點，實事求是地籌劃 QC小組的組建工作。 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神。 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn) 、 服務 、 和工作現(xiàn)場 。通過 QC小組活動，職工群眾互相學習，互相幫助，共同提高； QC小組活動使每一個職工都關(guān)心自己的工作和周圍的環(huán) 境，努力把工作做好，并不斷改善周圍環(huán)境，為企業(yè)為社 會做貢獻。 不僅包括領(lǐng)導人員、技術(shù)人員、管理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務工作第一線的操作人員參加。 組織原則不同 活動的目的不同 活動方式不同 2022/2/7 9 QC小組的特點 明顯的自主性 自我教育、自主管理、自愿參加。 目的： 改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人 的素質(zhì) 手段： 運用質(zhì)量管理的理論和方法。 2022/2/7 5 全面質(zhì)量管理的特點 （ 1）以顧客為中心； （ 2）全員參加的質(zhì)量管理； （ 3）全過程的質(zhì)量管理； （ 4）運用多種科學方法的質(zhì)量管理； （ 5）強調(diào)持續(xù)改進。顧客的需要是隨時間而變化的，它受社會、政治、經(jīng)濟、技術(shù)、文化等條件的制約。 質(zhì) 量 2022/2/7 3 世界著名質(zhì)量管理專家、美國的朱蘭博士曾提出：質(zhì)量 即適用性。2022/2/7 1 QC小組活動基礎(chǔ)知識培訓 2022/2/7 2 國家標準 GB/T190002022給出定義： 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度！ 這里沒有將質(zhì)量限定于產(chǎn)品或服務，而是泛指一切可以單獨描述的事物。固有特性是指事物本來就有的，尤其是永久的特性。 質(zhì)量特性： 對工業(yè)產(chǎn)品來說，它的質(zhì)量特性通常包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等；對于服務來說，它的質(zhì)量特性通常包括功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性、文明性等。 全面質(zhì)量管理 TQM （ Total quality management） 是質(zhì)量管理的一種形式，以組織全員參與為基礎(chǔ)。 范圍： 圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標和現(xiàn) 場存在的問題。 ◆ 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 嚴密的科學性 P、 D、 C、 A程序 數(shù)理統(tǒng)計方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話 以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。 2022/2/7 10 在生產(chǎn)、經(jīng)營、服務現(xiàn)場蘊藏著無限的人力資源。 改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益。 有利于實現(xiàn)全員參加管理。 有利于提高顧客的滿意程度。 實事求是 ， 靈活多樣 形式多樣，自主開展活動。 QC小組活動精髓 2022/2/7 14 當然這種質(zhì)量教育不可能是一次奏效、一勞永逸的， 而是要通過多種形式，包括聽課、成果交流、活動 實踐中學習等，不間斷的進行，以使教育成果不斷 鞏固，教育內(nèi)容不斷深化，從而不斷提高小組活動 的水平和小組活動的有效性。 （ 2）制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。 2022/2/7 15 對 QC小組組長的要求： （ 1）是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。小組組長只要在 QC小組活動實 踐中勇于進取，樂于奉獻，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，改進 工作，提高素質(zhì)，不僅能夠成為一個優(yōu)秀的小組組長， 而且能成為管理者的后備軍。 （ 2）按時完成小組分配的任務。 自上而下的組建程序 由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。 由同一班組的幾個人，根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，推舉 一位組長（或邀請幾