【正文】 是否完成，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)定的效果等等，都要有證據(jù)來(lái)說(shuō) 明，而這些證據(jù)應(yīng)該是客觀的而不是主觀的。 2022/2/7 25 管理技術(shù)的內(nèi)容（三） 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 統(tǒng)計(jì)目的： 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。 統(tǒng)計(jì)方法： 全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。 統(tǒng)計(jì)工具： “老七種工具”、“新七種工具”。 2022/2/7 26 老七種工具 新七種工具 簡(jiǎn)易圖表 排列圖 因果圖 直方圖 控制圖 散布圖 調(diào)查表 分層法 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖（樹(shù)圖） 親和圖 PDPC法 矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法 矢線圖 柱狀圖 餅分圖 折線圖 雷達(dá)圖 可供選用的統(tǒng)計(jì)方法： 對(duì)于這些方法， QC小組成員不要去追究它的來(lái)龍去脈，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)方法本身就是一門(mén)科學(xué)。我們只要把這些方法拿來(lái)應(yīng)用就可以了。但是應(yīng)用必須做到正確、恰當(dāng)。 2022/2/7 27 QC小組活動(dòng)的具體程序 2022/2/7 28 是 否 達(dá)到目標(biāo) ？ P D C A 問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序 （自選目標(biāo)值） 2022/2/7 29 是 否 達(dá)到目標(biāo) ？ P D C A 問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序 （指令性目標(biāo)值） 2022/2/7 30 創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 提出各種方案并 確定最佳方案 制定對(duì)策 對(duì)策實(shí)施 確認(rèn)效果 標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和下一步打算 是 否 達(dá)到目標(biāo) ？ P D C A 2022/2/7 31 QC小組活動(dòng)的具體程序 一、選擇課題 課題來(lái)源： 指令性課題： 上級(jí)主管部門(mén)以指令的形式向 QC小組下 達(dá)的課題 指導(dǎo)性課題： 企業(yè)質(zhì)管部門(mén)推薦并公布的一批可供小組 選擇的課題 自選課題： 由小組根據(jù)本部門(mén)情況自行選擇的課題 如何自選課題 ： ◆ 針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) ◆ 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題 ◆ 針對(duì)顧客的投訴和抱怨 2022/2/7 32 注意事項(xiàng)： （ 1）課題宜小不宜大 應(yīng)盡量選解決具體問(wèn)題的課題 小課題的好處： （ A） 活動(dòng)周期短，易于出成果。 （ B） 大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 （ C） 解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 （ D） 易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 QC小組活動(dòng)的具體程序 【 注 】 課題宜小不宜大，是相對(duì)于科研課題而言，不是說(shuō)越小越好 ， 如果小到一個(gè)人就能完成，申報(bào) “ 五小 ” 成果好了。 2022/2/7 33 （ 2）課題名稱一目了然 ,不要抽象 課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要 解決的問(wèn)題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。 （ 3）選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分 應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。 不要長(zhǎng)篇大論的陳述背景。 選題中使用的方法： 簡(jiǎn)易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 特別有效 有效 有時(shí)采用 2022/2/7 34 課題的一般表達(dá)形式： XXXXXXXXXXXXXXXXX 如何對(duì)待 課題對(duì)象 具體問(wèn)題 例如： 提高 數(shù)控車刀 使用壽命 降低 套管接箍 制造成本 提高 102射孔槍 單班生產(chǎn)工藝定額 研制 DQ20Y頂驅(qū) 卸扣防松裝置 提高 壓裂車修理 一次交檢合格率 2022/2/7 35 選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤： （ 1） 課題名稱抽象化 (達(dá)標(biāo) 、 升級(jí) 、 創(chuàng)獎(jiǎng) 、 服務(wù)行業(yè)滿意率 ) 鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳 ‥‥‥ 例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。 （ 2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱 （手段 +目的） 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近 （ 3） 選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好） （ 4） 選題理由的重要性由小到大類推 2022/2/7 36 選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤： ◆ 課題名稱不夠簡(jiǎn)單明了 ◆ 名稱前 冠以措施： 增加抽檢頻次，提高加工質(zhì)量 ◆ 名稱后加結(jié)果 : 提高振動(dòng)篩的出泥率 ， 實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗 ◆ 活動(dòng)對(duì)象的措施方向不明確 : 泥漿固控系統(tǒng)制造新工藝 ◆名稱象論文： 泥漿泵整體泵頭的加工質(zhì)量控制 ZJ45鉆機(jī)變頻主電機(jī)振動(dòng)超標(biāo)處理 ◆ 理由不直接 如：某成果從社會(huì)發(fā)展、用戶要求、公司經(jīng)營(yíng)方針、車間目標(biāo)到問(wèn)題現(xiàn)狀等四方面講解課題的重要意義，而沒(méi)有說(shuō)出所選題具體的有數(shù)據(jù)事實(shí)的理由。 ◆ 指令性課題也羅列很多理由： 無(wú)必要說(shuō)明現(xiàn)狀是多少，直接說(shuō)明誰(shuí)指令、要求是多少，差距在何處即可。 2022/2/7 37 選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤事例： 改進(jìn)工藝提高美千壓裂車裝配一次合格率 控制工具領(lǐng)用降低套管接箍生產(chǎn)成本 開(kāi)發(fā)西部市場(chǎng)提高射孔槍銷售率 爭(zhēng)創(chuàng)集團(tuán)公司質(zhì)量金獎(jiǎng) 加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意 2022/2/7 38 必須寫(xiě)清楚的： 小組名稱 （小組精神盡量體現(xiàn)在名稱上） 注冊(cè)編號(hào) 本課題類型 （可寫(xiě)但不能寫(xiě)成小組類型） 本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次 平均出勤率 （體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神） 管理課題要寫(xiě) 行政職務(wù) ，技術(shù)課題要寫(xiě) 學(xué)歷、職稱 年齡可用 平均年齡 （最大、最?。? 顧問(wèn) 應(yīng)為小組成員， 推進(jìn)者 是重要成員 2022/2/7 39 （ 1）、現(xiàn)場(chǎng)型課題 通常以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，課題較小，難度不大，活動(dòng)周期較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大。 （ 2）、服務(wù)型課題 通常以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍，課題較小，活動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng)，見(jiàn)效較快。 （ 3）、攻關(guān)型課題 通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源。 2022/2/7 40 （ 4）、管理型課題 通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題、提高管理水平為選題范圍，課題有大有小。 （ 5）、創(chuàng)新型課題 QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。 【 注 】 ： 在 QC成果評(píng)審中，前 4種課題統(tǒng)稱為 “ 問(wèn)題解決型 ”，第 5種 “ 創(chuàng)新型 ”課題獨(dú)立作為一個(gè)類型參與評(píng)審。 2022/2/7 41 QC小組活動(dòng)的具體程序 二、現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查是掌握 問(wèn)題 的嚴(yán)重程度 目的：找出問(wèn)題的癥結(jié)，為確定 目標(biāo)值提供依據(jù) 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到： 用數(shù)據(jù)說(shuō)話（ 客觀性、可比性、時(shí)間性） a、 收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。 b、 收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。 C、 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。 2022/2/7 42 QC小組活動(dòng)的具體程序 對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理 、 分類 ， 進(jìn)行分析以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在 。 分類方法： （ 1）按時(shí)間區(qū)分 年、月、日、班次等 （ 2） 按地點(diǎn)區(qū)分 位置 、 工地等 （ 3）按癥狀區(qū)分 缺陷種類、特性、狀態(tài)等 （ 4）按作業(yè)區(qū)分 生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等 要在現(xiàn)場(chǎng)觀察 、 跟蹤 ， 掌握第一手資料 現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法： 簡(jiǎn)易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 2022/2/7 43 QC小組活動(dòng)的具體程序 現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析 ，現(xiàn)狀就是指問(wèn)題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問(wèn)題的癥結(jié)： 例如： 患者去醫(yī)院看病，門(mén)診醫(yī)生給患者做 B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。 補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。 針對(duì)接箍螺紋不合格問(wèn)題，檢查本年度檢驗(yàn)記錄，統(tǒng)計(jì)全部不合格的具體數(shù)值、頻數(shù)，發(fā)現(xiàn) “ 齒高超差 ” 不合格占到全部不合格數(shù)的 65%。 “ 選擇課題 ” 和 “ 現(xiàn)狀調(diào)查 ” 容易混淆，我們要記住：只有選擇課題后，再對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“ 現(xiàn)狀調(diào)查 ” 。 2022/2/7 44 QC小組活動(dòng)的具體程序 用語(yǔ)、制圖不規(guī)范 ◆ 調(diào)查數(shù)據(jù)的來(lái)源不說(shuō)明 ◆ 把調(diào)查的“問(wèn)題”稱作“主要原因” ◆ 只調(diào)查 無(wú)分析、無(wú)結(jié)論（ 對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查了多項(xiàng)內(nèi)容，但看不出之間的關(guān)系 ,未明確確定的主要問(wèn)題是什么 ） ◆問(wèn)題的調(diào)查項(xiàng)目為中性詞 ◆ 排列圖的縱坐標(biāo)不注名分析項(xiàng)目的單位不知分析的是什么 ◆ 排列的項(xiàng)目只有 34個(gè)，也用排列圖 ◆ 排列圖中末項(xiàng)的頻數(shù)是 1個(gè)，也叫“其它項(xiàng)” ◆ 排列圖畫(huà)法不規(guī)范（ 數(shù)據(jù)來(lái)源不交代、直方排列有間隙，不標(biāo)頻 數(shù)單位及各項(xiàng)的頻數(shù)、頻率、坐標(biāo)原點(diǎn) ） ◆用柱狀圖表達(dá)調(diào)查數(shù)據(jù)的結(jié)果 ,無(wú)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生過(guò)程 調(diào)查無(wú)方法，結(jié)論無(wú)依據(jù) 只用排列圖 展示幾 種外觀缺陷的情況，主要問(wèn)題確定是 “ 外觀差 ” ； 無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查步驟 將現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容放入選題理由 ,無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查 . 2022/2/7 45 QC小組活動(dòng)的具體程序 醫(yī)生每月進(jìn)行身體健康檢查； 把不合格的零件進(jìn)行隔離，防止誤使用； 安全員到事故現(xiàn)場(chǎng)去了解事故的嚴(yán)重程度。 自行車沒(méi)氣了，檢查氣門(mén)芯是否有裂口。 小張加工射孔槍接頭出現(xiàn)廢品，檢查其技術(shù)培訓(xùn)記錄，看培訓(xùn)考試是否合格。 固控罐焊縫缺陷率高，因此選擇 “ 降低固控罐焊縫缺陷率 ”為課題，經(jīng)過(guò)調(diào)查，焊縫缺陷率高達(dá) 17%。 請(qǐng)大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查 2022/2/7 46 QC小組活動(dòng)的具體程序 指令性課題 指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。 攻關(guān)型課題 攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。 2022/2/7 47 QC小組活動(dòng)的具體程序 三、設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到什么程度 ，也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù) 。 設(shè)定目標(biāo)要注意四個(gè)問(wèn)題： 目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng) 目標(biāo)必須要明確，用目標(biāo) “值” 表示。 要說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù)。 目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過(guò)小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。 【 注 】 目標(biāo)值一定是可以檢查的。 2022/2/7 48 QC小組活動(dòng)的具體程序 三、設(shè)定目標(biāo) ◆ 未進(jìn)行可行性分析 ◆ 目標(biāo)項(xiàng)目與課題不一致 ◆ 目標(biāo)太多，有的超過(guò) 4個(gè) ◆ 排列圖中關(guān)鍵問(wèn)題與目標(biāo)值設(shè)定不一致 ◆ 可行性分析套話多，無(wú)實(shí)現(xiàn)確定的目標(biāo)值的理由： 技術(shù)力量雄厚、廠領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、 有多年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、有大家的團(tuán)結(jié)努力 設(shè)定目標(biāo) 常見(jiàn)問(wèn)題 2022/2/7 49 QC小組活動(dòng)的具體程序 三、設(shè)定目標(biāo) 你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？ 水剎車售后返修率由 1%降低到 % 提高 7寸套管接箍的顧客滿意度； 30天完成新型鉆機(jī)的研制； 爭(zhēng)創(chuàng)“集團(tuán)公司金獎(jiǎng)”； 吊車大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超 10毫克； 提高職工質(zhì)量意識(shí) 15%。 2022/2/7 50 QC小組活動(dòng)的具體程序 四、分析原因 分析原因時(shí)要注意以下幾個(gè)問(wèn)題： 把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的所有原因都想到。 （從人、機(jī)、