【正文】 寫 4大原則 “ 小實活新 ”原則 QC成果報告不是重大科研項目，也不是重大技改項目，最多是重大項目中的一個環(huán)節(jié)或一個點，切忌貪大。否則，將會給我們的企業(yè)帶來負面影響，這是我們不愿意看到的。 ◆無操作性： 用“加強”、“及時”、“定期檢查”來鞏固成果 ◆標準化的項目不具體 無納入有關(guān)標準、規(guī)章制度的名稱、 編號、主要內(nèi)容及日期 ◆鞏固措施的內(nèi)容，與實施內(nèi)容無關(guān) 如某成果的鞏固措施是：加強培訓(xùn)教育 ,但活動中無此措施 . ◆鞏固期的效果不介紹 2022/2/7 87 QC小組活動的具體程序 九、制定鞏固措施 你認為這樣的鞏固措施可以嗎？ 把選擇的最佳裝配主軸的扭矩值納入工藝文件 SJCQR/0852； 修改了員工上崗培訓(xùn)標準 PXSO21，增加質(zhì)量意識教育的內(nèi)容； 進一步提高操作者的技術(shù)水平； 嚴格經(jīng)濟責(zé)任制考核，加強懲罰力度，嚴格控制程序； 建議技術(shù)部門采納小組意見 。 鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況， 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 ◆檢查的范圍不是措施完成后的效果而是活動全過程的總效果（即從小組調(diào)查到鞏固期） ◆效果對比沒有針對現(xiàn)狀調(diào)查中的主要問題、總目標 ◆數(shù)據(jù)欠真實。 新工藝產(chǎn)品的成本指工廠成本，半成品的成本指工廠內(nèi)部核算成本，均包括工藝改革費用。下同。 達不到目標問題沒有徹底解決應(yīng)： （ 1）重新分析原因或檢查所制定的對策。 避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實現(xiàn)目標 。 ◆措施負責(zé)非全員 如：某小組 10名成員，措施只有 2人負責(zé) 要因 對策 目標 措施 砼振搗過振 加強振搗人員培訓(xùn) 確保砼澆注合理 加強人員培訓(xùn)，指導(dǎo)工作 2022/2/7 70 下面的對策制定是否恰當(dāng)？ 把質(zhì)量意識不強的員工開除； 對不遵守工藝紀律的員工進行經(jīng)濟責(zé)任處罰，扣 10%的獎金； 汽車水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門高度； 提高工作效率的方法是用自動行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)； 用正交實驗法選擇過程的參數(shù) 。 2022/2/7 68 注意事項： （ 1）對策應(yīng)有效， 防止一個人的對策 ，要由全體成員去做。 2022/2/7 63 確定主要原因常見錯誤 確認前末剔除不可控末瑞因素： 增加工作量 沒有針對全部的末瑞因素進行 只是針對認為是要因的部分末因或?qū)⒛┮蚝喜榇笠蛩? 討論定要因： 不到現(xiàn)場調(diào)查取證，而是開會討論（選舉要因） 不是按影響程度的大小事實判定，而是 ◆ 按是否容易解決或可控判定 ◆ 按影響的原因分析判定（未分析到底時往往如此 ） ◆ 按該原因造成結(jié)果的可能性判定 ◆ 按采取的措施是否容易消除判定 確定的方法不具體、無事實和數(shù)據(jù) 未說明要因的確定是用何方法調(diào)查的，如何抽樣的， 調(diào)查的事實結(jié)果或檢測數(shù)據(jù)是什么，要求是多少，比 較的結(jié)果如何，就確定其是否是要因 2022/2/7 64 這樣確定要因可以嗎 ？ 班長說：“通過經(jīng)濟責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要 原因。 現(xiàn)場通過實驗，取得第一手數(shù)據(jù)來證明。 例如： X小組針對 “ 廢品率高 ” 的分析： （ 1）人 積極性低 獎金少 單位效益不好 管理松懈 領(lǐng)導(dǎo) 不得力 （ 2）設(shè)備 主軸擺動 軸承損壞 沒錢更換 單位效益不好 管 理松懈 領(lǐng)導(dǎo)不得力 （ 3）材料 強度不合格 供方不控制 拖欠材料費 單位效益不 好 管理松懈 領(lǐng)導(dǎo)不得力 2022/2/7 57 QC小組活動的具體程序 四、分析原因 分析原因時常見錯誤： “輪回”分析法 ： 該種錯誤主要是過度分析的另一種極端表現(xiàn)形式，分析原因到能夠采取措施時沒有停止，從而造成第三人對該小組成員 QC知識水平及活動真實性的懷疑。 設(shè)備原因：設(shè)備陳舊、未保養(yǎng)、精度超差、能力不足。 要說明制訂目標的依據(jù)。 自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。 b、 收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進后能反映出變化程度。 ◆ 指令性課題也羅列很多理由： 無必要說明現(xiàn)狀是多少，直接說明誰指令、要求是多少，差距在何處即可。 （ C） 解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。 2022/2/7 25 管理技術(shù)的內(nèi)容（三） 應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù) 統(tǒng)計目的： 運用統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)的整理、分析。 每個課題活動之前都要進行一次課題登記。先由企業(yè)主管 QC 活動的部門，根據(jù)企業(yè)實際情況，提出全企業(yè)開展 QC 小組活動的設(shè)想方案，然后與車間（部門）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商， 達成共識后由車間與小組活動的主管部門共同確定本 單位應(yīng)建幾個 QC小組，并提出組長人選，進而確定 組員，所選課題內(nèi)容。 特點： 小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。 雖然對小組組長的要求比較高，但這是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和 鍛煉人才的極好機會。 一、 QC小組組長的職責(zé) 小組組長的具體職責(zé)可概括為三個方面： （ 1）抓好 QC小組的質(zhì)量教育。 QC小組的組建原則 自愿參加，上下結(jié)合 自覺參加 、 自我提高 ， 管理者適時的進行組 織 、 引導(dǎo)和啟發(fā) 。 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。在討論問題解決問題時，小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級高低，高度發(fā)揚民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益。 ◆ 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 質(zhì)量管理 （ Quality Control， 簡稱 QC）： 指導(dǎo)和控制包括 ： 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進的建立。 “ 特性 ” 是指事物可以區(qū)分的特征。他強調(diào)質(zhì)量不能僅從標準的角度出發(fā)，只看產(chǎn) 品或服務(wù)是否符合標準的規(guī)定，而是要從顧客出發(fā)，看 產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足顧客的需要以及滿足的程度。 2022/2/7 6 QC小組的概念 QC小組是 “ 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 廣泛的群眾性 人人都可以參加 組內(nèi)平等 、 互相尊重 、 提倡自我實現(xiàn) 。 QC小組活動還可以克服職工由于從事簡單重 復(fù)工作而產(chǎn)生的單調(diào)乏味情緒，增加工作的樂趣，進行富 有創(chuàng)造性的勞動，從而使人的潛能得到比較充分的發(fā)揮。 有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。 2022/2/7 13 QC小組的組建原則 提倡“小”、“實”、“活”、“新”。 “ 全面質(zhì)量管理始于教育，終于教育 ” ，通過教育，增強全體組員的質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識，加深對 QC小組活動宗旨的理解。QC小組的組員，不受職務(wù)的限制，工人、技術(shù)人員可以當(dāng)組員，管理者也可以當(dāng)組員。 上下結(jié)合的組建程序 上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。在課題變化或小組成員崗位變動后，成員數(shù)也可作響應(yīng)調(diào)整。 培養(yǎng)一批 QC小組活動的骨干。 2022/2/7 26 老七種工具 新七種工具 簡易圖表 排列圖 因果圖 直方圖 控制圖 散布圖 調(diào)查表 分層法 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖（樹圖） 親和圖 PDPC法 矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法 矢線圖 柱狀圖 餅分圖 折線圖 雷達圖 可供選用的統(tǒng)計方法： 對于這些方法， QC小組成員不要去追究它的來龍去脈，因為統(tǒng)計方法本身就是一門科學(xué)。 2022/2/7 33 （ 2）課題名稱一目了然 ,不要抽象 課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要 解決的問題，課題緊扣活動內(nèi)容。 （ 3）、攻關(guān)型課題 通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源。 分類方法： （ 1）按時間區(qū)分 年、月、日、班次等 （ 2） 按地點區(qū)分 位置 、 工地等 （ 3）按癥狀區(qū)分 缺陷種類、特性、狀態(tài)等 （ 4）按作業(yè)區(qū)分 生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等 要在現(xiàn)場觀察 、 跟蹤 ， 掌握第一手資料 現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法： 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 2022/2/7 43 QC小組活動的具體程序 現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認，也不是原因分析 ，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)： 例如： 患者去醫(yī)院看病，門診醫(yī)生給患者做 B超檢查，就是看患者病情嚴重到什么程度。 請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查 2022/2/7 46 QC小組活動的具體程序 指令性課題 指令性課題目標明確，要進行可行性分析，根據(jù)目標要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實現(xiàn)目標。 2022/2/7 48 QC小組活動的具體程序 三、設(shè)定目標 ◆ 未進行可行性分析 ◆ 目標項目與課題不一致 ◆ 目標太多，有的超過 4個 ◆ 排列圖中關(guān)鍵問題與目標值設(shè)定不一致 ◆ 可行性分析套話多，無實現(xiàn)確定的目標值的理由： 技術(shù)力量雄厚、廠領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、 有多年的專業(yè)經(jīng)驗、有大家的團結(jié)努力 設(shè)定目標 常見問題 2022/2/7 49 QC小組活動的具體程序 三、設(shè)定目標 你認為這樣的課題目標是否可以？ 水剎車售后返修率由 1%降低到 % 提高 7寸套管接箍的顧客滿意度； 30天完成新型鉆機的研制； 爭創(chuàng)“集團公司金獎”； 吊車大修后耗油量比規(guī)定的標準超 10毫克； 提高職工質(zhì)量意識 15%。 環(huán)境原因：噪音超標、油污滿地、亂堆亂放、缺少標識、照明昏暗。 ◆多 個質(zhì)量特性合為一個分析 如 “ 蜂窩、麻面、氣泡 ” ， “ 表面有根狀裂紋、毛糙、不光滑 ” ◆ 合并未因： “ 添加劑摻加不合理，攪拌時間短 ” ◆ 因果關(guān)系倒置： 制動失效 → 重量增加 ◆ 用詞非貶義： 材料有腐蝕性、 ◆ 一個因素即有因又有果： 現(xiàn)場經(jīng)驗不足，考慮不周全 ◆ 用詞不唯一： 速度選擇不當(dāng)、 不到位 ◆ 分類不準： 將 “ 電纜敷設(shè)走向不準確、不規(guī)范 ” 列為 “ 人 ” 中。 （ 3）、調(diào)查、分析。 新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。 （ 5） 將 對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開 制訂 （ 6） 對策目標要可檢查 ，不一定非量化。 注意數(shù)據(jù)收集， 每條對策實施完后和對策表的目標 進行比較 。 ◆文字多，圖表少，或全部是文字 常見錯誤 2022/2/7 73 QC小組活動的具體程序 七、實施對策 在北京周邊種植防護林，減少沙塵暴對北京地區(qū)的影響； 用 “ 領(lǐng)潔凈 ” 洗襯衣的領(lǐng)口和袖口 ； 提高生產(chǎn)現(xiàn)場的管理水平， 把多余的物資從現(xiàn)場清除掉； 把不合格的零件送到計量室進行復(fù)測； 把顧客退回的各種產(chǎn)品進行檢驗分類，送回責(zé)任部門。 ◆ 對小組成員的活動收獲進行檢查，如人 員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。沒有國家牌價的物資，按實際價計算。享受減免稅待遇的新產(chǎn)品，在計算時仍按原規(guī)定計算稅金。 ◆ 無形成果檢查千篇一律 2022/2/7 81 無形效果檢查通常做法（千篇一律） 活動前后小組成員能力變化打分表 姓名： 分值 評價項目 1 2 3 4 5 問題解決能力 無有效解決手段 運用單一手段解決問題 有一定的問題解決能力 ☆ 有正確解決問題的方法 應(yīng)用 QC工具及多種措施解決問題 ★ 信息共享 各種信息分開管理，無共享 有信息共享意識 實現(xiàn)部分信息共享 ☆ 運用 — 定的平臺共享信息 搭建有效平臺，全面信息共享 ★ QC意識 無 QC意識的概念 基本了解 QC含義 工作中具有一定的QC意識 ☆ 工作中注意 QC意識培養(yǎng) ★ 時刻運用 QC意識指導(dǎo)工作