【正文】 寫 4大原則 “ 小實(shí)活新 ”原則 QC成果報(bào)告不是重大科研項(xiàng)目，也不是重大技改項(xiàng)目，最多是重大項(xiàng)目中的一個(gè)環(huán)節(jié)或一個(gè)點(diǎn)，切忌貪大。否則，將會(huì)給我們的企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響，這是我們不愿意看到的。 ◆無(wú)操作性： 用“加強(qiáng)”、“及時(shí)”、“定期檢查”來(lái)鞏固成果 ◆標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目不具體 無(wú)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度的名稱、 編號(hào)、主要內(nèi)容及日期 ◆鞏固措施的內(nèi)容，與實(shí)施內(nèi)容無(wú)關(guān) 如某成果的鞏固措施是：加強(qiáng)培訓(xùn)教育 ,但活動(dòng)中無(wú)此措施 . ◆鞏固期的效果不介紹 2022/2/7 87 QC小組活動(dòng)的具體程序 九、制定鞏固措施 你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？ 把選擇的最佳裝配主軸的扭矩值納入工藝文件 SJCQR/0852； 修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) PXSO21，增加質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容； 進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平； 嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力度，嚴(yán)格控制程序； 建議技術(shù)部門采納小組意見(jiàn) 。 鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況， 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 ◆檢查的范圍不是措施完成后的效果而是活動(dòng)全過(guò)程的總效果（即從小組調(diào)查到鞏固期） ◆效果對(duì)比沒(méi)有針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查中的主要問(wèn)題、總目標(biāo) ◆數(shù)據(jù)欠真實(shí)。 新工藝產(chǎn)品的成本指工廠成本，半成品的成本指工廠內(nèi)部核算成本，均包括工藝改革費(fèi)用。下同。 達(dá)不到目標(biāo)問(wèn)題沒(méi)有徹底解決應(yīng)： （ 1）重新分析原因或檢查所制定的對(duì)策。 避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。 ◆措施負(fù)責(zé)非全員 如：某小組 10名成員，措施只有 2人負(fù)責(zé) 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 砼振搗過(guò)振 加強(qiáng)振搗人員培訓(xùn) 確保砼澆注合理 加強(qiáng)人員培訓(xùn)，指導(dǎo)工作 2022/2/7 70 下面的對(duì)策制定是否恰當(dāng)？ 把質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工開(kāi)除； 對(duì)不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣 10%的獎(jiǎng)金； 汽車水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門高度； 提高工作效率的方法是用自動(dòng)行程開(kāi)關(guān)代替腳踏開(kāi)關(guān)； 用正交實(shí)驗(yàn)法選擇過(guò)程的參數(shù) 。 2022/2/7 68 注意事項(xiàng)： （ 1）對(duì)策應(yīng)有效， 防止一個(gè)人的對(duì)策 ，要由全體成員去做。 2022/2/7 63 確定主要原因常見(jiàn)錯(cuò)誤 確認(rèn)前末剔除不可控末瑞因素： 增加工作量 沒(méi)有針對(duì)全部的末瑞因素進(jìn)行 只是針對(duì)認(rèn)為是要因的部分末因或?qū)⒛┮蚝喜榇笠蛩? 討論定要因： 不到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，而是開(kāi)會(huì)討論（選舉要因） 不是按影響程度的大小事實(shí)判定，而是 ◆ 按是否容易解決或可控判定 ◆ 按影響的原因分析判定（未分析到底時(shí)往往如此 ） ◆ 按該原因造成結(jié)果的可能性判定 ◆ 按采取的措施是否容易消除判定 確定的方法不具體、無(wú)事實(shí)和數(shù)據(jù) 未說(shuō)明要因的確定是用何方法調(diào)查的，如何抽樣的， 調(diào)查的事實(shí)結(jié)果或檢測(cè)數(shù)據(jù)是什么，要求是多少，比 較的結(jié)果如何，就確定其是否是要因 2022/2/7 64 這樣確定要因可以嗎 ？ 班長(zhǎng)說(shuō)：“通過(guò)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要 原因。 現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明。 例如： X小組針對(duì) “ 廢品率高 ” 的分析： （ 1）人 積極性低 獎(jiǎng)金少 單位效益不好 管理松懈 領(lǐng)導(dǎo) 不得力 （ 2）設(shè)備 主軸擺動(dòng) 軸承損壞 沒(méi)錢更換 單位效益不好 管 理松懈 領(lǐng)導(dǎo)不得力 （ 3）材料 強(qiáng)度不合格 供方不控制 拖欠材料費(fèi) 單位效益不 好 管理松懈 領(lǐng)導(dǎo)不得力 2022/2/7 57 QC小組活動(dòng)的具體程序 四、分析原因 分析原因時(shí)常見(jiàn)錯(cuò)誤： “輪回”分析法 ： 該種錯(cuò)誤主要是過(guò)度分析的另一種極端表現(xiàn)形式，分析原因到能夠采取措施時(shí)沒(méi)有停止，從而造成第三人對(duì)該小組成員 QC知識(shí)水平及活動(dòng)真實(shí)性的懷疑。 設(shè)備原因：設(shè)備陳舊、未保養(yǎng)、精度超差、能力不足。 要說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù)。 自行車沒(méi)氣了，檢查氣門芯是否有裂口。 b、 收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。 ◆ 指令性課題也羅列很多理由： 無(wú)必要說(shuō)明現(xiàn)狀是多少，直接說(shuō)明誰(shuí)指令、要求是多少，差距在何處即可。 （ C） 解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 2022/2/7 25 管理技術(shù)的內(nèi)容（三） 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 統(tǒng)計(jì)目的： 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。 每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。先由企業(yè)主管 QC 活動(dòng)的部門，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，提出全企業(yè)開(kāi)展 QC 小組活動(dòng)的設(shè)想方案，然后與車間（部門）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商， 達(dá)成共識(shí)后由車間與小組活動(dòng)的主管部門共同確定本 單位應(yīng)建幾個(gè) QC小組，并提出組長(zhǎng)人選，進(jìn)而確定 組員，所選課題內(nèi)容。 特點(diǎn)： 小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。 雖然對(duì)小組組長(zhǎng)的要求比較高，但這是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和 鍛煉人才的極好機(jī)會(huì)。 一、 QC小組組長(zhǎng)的職責(zé) 小組組長(zhǎng)的具體職責(zé)可概括為三個(gè)方面： （ 1）抓好 QC小組的質(zhì)量教育。 QC小組的組建原則 自愿參加，上下結(jié)合 自覺(jué)參加 、 自我提高 ， 管理者適時(shí)的進(jìn)行組 織 、 引導(dǎo)和啟發(fā) 。 有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。在討論問(wèn)題解決問(wèn)題時(shí)，小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級(jí)高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見(jiàn)，互相啟發(fā)，集思廣益。 ◆ 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 質(zhì)量管理 （ Quality Control， 簡(jiǎn)稱 QC）： 指導(dǎo)和控制包括 ： 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的建立。 “ 特性 ” 是指事物可以區(qū)分的特征。他強(qiáng)調(diào)質(zhì)量不能僅從標(biāo)準(zhǔn)的角度出發(fā)，只看產(chǎn) 品或服務(wù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，而是要從顧客出發(fā)，看 產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足顧客的需要以及滿足的程度。 2022/2/7 6 QC小組的概念 QC小組是 “ 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 廣泛的群眾性 人人都可以參加 組內(nèi)平等 、 互相尊重 、 提倡自我實(shí)現(xiàn) 。 QC小組活動(dòng)還可以克服職工由于從事簡(jiǎn)單重 復(fù)工作而產(chǎn)生的單調(diào)乏味情緒，增加工作的樂(lè)趣，進(jìn)行富 有創(chuàng)造性的勞動(dòng)，從而使人的潛能得到比較充分的發(fā)揮。 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 2022/2/7 13 QC小組的組建原則 提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。 “ 全面質(zhì)量管理始于教育，終于教育 ” ，通過(guò)教育，增強(qiáng)全體組員的質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)，加深對(duì) QC小組活動(dòng)宗旨的理解。QC小組的組員，不受職務(wù)的限制，工人、技術(shù)人員可以當(dāng)組員，管理者也可以當(dāng)組員。 上下結(jié)合的組建程序 上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。在課題變化或小組成員崗位變動(dòng)后，成員數(shù)也可作響應(yīng)調(diào)整。 培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)的骨干。 2022/2/7 26 老七種工具 新七種工具 簡(jiǎn)易圖表 排列圖 因果圖 直方圖 控制圖 散布圖 調(diào)查表 分層法 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖（樹(shù)圖） 親和圖 PDPC法 矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法 矢線圖 柱狀圖 餅分圖 折線圖 雷達(dá)圖 可供選用的統(tǒng)計(jì)方法： 對(duì)于這些方法， QC小組成員不要去追究它的來(lái)龍去脈，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)方法本身就是一門科學(xué)。 2022/2/7 33 （ 2）課題名稱一目了然 ,不要抽象 課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要 解決的問(wèn)題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。 （ 3）、攻關(guān)型課題 通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源。 分類方法： （ 1）按時(shí)間區(qū)分 年、月、日、班次等 （ 2） 按地點(diǎn)區(qū)分 位置 、 工地等 （ 3）按癥狀區(qū)分 缺陷種類、特性、狀態(tài)等 （ 4）按作業(yè)區(qū)分 生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等 要在現(xiàn)場(chǎng)觀察 、 跟蹤 ， 掌握第一手資料 現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法： 簡(jiǎn)易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 2022/2/7 43 QC小組活動(dòng)的具體程序 現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析 ，現(xiàn)狀就是指問(wèn)題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問(wèn)題的癥結(jié)： 例如： 患者去醫(yī)院看病，門診醫(yī)生給患者做 B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。 請(qǐng)大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查 2022/2/7 46 QC小組活動(dòng)的具體程序 指令性課題 指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 2022/2/7 48 QC小組活動(dòng)的具體程序 三、設(shè)定目標(biāo) ◆ 未進(jìn)行可行性分析 ◆ 目標(biāo)項(xiàng)目與課題不一致 ◆ 目標(biāo)太多，有的超過(guò) 4個(gè) ◆ 排列圖中關(guān)鍵問(wèn)題與目標(biāo)值設(shè)定不一致 ◆ 可行性分析套話多，無(wú)實(shí)現(xiàn)確定的目標(biāo)值的理由： 技術(shù)力量雄厚、廠領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、 有多年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、有大家的團(tuán)結(jié)努力 設(shè)定目標(biāo) 常見(jiàn)問(wèn)題 2022/2/7 49 QC小組活動(dòng)的具體程序 三、設(shè)定目標(biāo) 你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？ 水剎車售后返修率由 1%降低到 % 提高 7寸套管接箍的顧客滿意度； 30天完成新型鉆機(jī)的研制； 爭(zhēng)創(chuàng)“集團(tuán)公司金獎(jiǎng)”； 吊車大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超 10毫克； 提高職工質(zhì)量意識(shí) 15%。 環(huán)境原因：噪音超標(biāo)、油污滿地、亂堆亂放、缺少標(biāo)識(shí)、照明昏暗。 ◆多 個(gè)質(zhì)量特性合為一個(gè)分析 如 “ 蜂窩、麻面、氣泡 ” ， “ 表面有根狀裂紋、毛糙、不光滑 ” ◆ 合并未因： “ 添加劑摻加不合理，攪拌時(shí)間短 ” ◆ 因果關(guān)系倒置： 制動(dòng)失效 → 重量增加 ◆ 用詞非貶義： 材料有腐蝕性、 ◆ 一個(gè)因素即有因又有果： 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足，考慮不周全 ◆ 用詞不唯一： 速度選擇不當(dāng)、 不到位 ◆ 分類不準(zhǔn)： 將 “ 電纜敷設(shè)走向不準(zhǔn)確、不規(guī)范 ” 列為 “ 人 ” 中。 （ 3）、調(diào)查、分析。 新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。 （ 5） 將 對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開(kāi) 制訂 （ 6） 對(duì)策目標(biāo)要可檢查 ，不一定非量化。 注意數(shù)據(jù)收集， 每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目標(biāo) 進(jìn)行比較 。 ◆文字多，圖表少，或全部是文字 常見(jiàn)錯(cuò)誤 2022/2/7 73 QC小組活動(dòng)的具體程序 七、實(shí)施對(duì)策 在北京周邊種植防護(hù)林，減少沙塵暴對(duì)北京地區(qū)的影響； 用 “ 領(lǐng)潔凈 ” 洗襯衣的領(lǐng)口和袖口 ； 提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理水平， 把多余的物資從現(xiàn)場(chǎng)清除掉； 把不合格的零件送到計(jì)量室進(jìn)行復(fù)測(cè)； 把顧客退回的各種產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)分類，送回責(zé)任部門。 ◆ 對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人 員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。沒(méi)有國(guó)家牌價(jià)的物資，按實(shí)際價(jià)計(jì)算。享受減免稅待遇的新產(chǎn)品，在計(jì)算時(shí)仍按原規(guī)定計(jì)算稅金。 ◆ 無(wú)形成果檢查千篇一律 2022/2/7 81 無(wú)形效果檢查通常做法（千篇一律） 活動(dòng)前后小組成員能力變化打分表 姓名： 分值 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 1 2 3 4 5 問(wèn)題解決能力 無(wú)有效解決手段 運(yùn)用單一手段解決問(wèn)題 有一定的問(wèn)題解決能力 ☆ 有正確解決問(wèn)題的方法 應(yīng)用 QC工具及多種措施解決問(wèn)題 ★ 信息共享 各種信息分開(kāi)管理，無(wú)共享 有信息共享意識(shí) 實(shí)現(xiàn)部分信息共享 ☆ 運(yùn)用 — 定的平臺(tái)共享信息 搭建有效平臺(tái)，全面信息共享 ★ QC意識(shí) 無(wú) QC意識(shí)的概念 基本了解 QC含義 工作中具有一定的QC意識(shí) ☆ 工作中注意 QC意識(shí)培養(yǎng) ★ 時(shí)刻運(yùn)用 QC意識(shí)指導(dǎo)工作