【正文】 題 指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 2022/2/7 44 QC小組活動(dòng)的具體程序 用語(yǔ)、制圖不規(guī)范 ◆ 調(diào)查數(shù)據(jù)的來(lái)源不說(shuō)明 ◆ 把調(diào)查的“問(wèn)題”稱(chēng)作“主要原因” ◆ 只調(diào)查 無(wú)分析、無(wú)結(jié)論（ 對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查了多項(xiàng)內(nèi)容，但看不出之間的關(guān)系 ,未明確確定的主要問(wèn)題是什么 ） ◆問(wèn)題的調(diào)查項(xiàng)目為中性詞 ◆ 排列圖的縱坐標(biāo)不注名分析項(xiàng)目的單位不知分析的是什么 ◆ 排列的項(xiàng)目只有 34個(gè)，也用排列圖 ◆ 排列圖中末項(xiàng)的頻數(shù)是 1個(gè)，也叫“其它項(xiàng)” ◆ 排列圖畫(huà)法不規(guī)范（ 數(shù)據(jù)來(lái)源不交代、直方排列有間隙，不標(biāo)頻 數(shù)單位及各項(xiàng)的頻數(shù)、頻率、坐標(biāo)原點(diǎn) ） ◆用柱狀圖表達(dá)調(diào)查數(shù)據(jù)的結(jié)果 ,無(wú)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生過(guò)程 調(diào)查無(wú)方法，結(jié)論無(wú)依據(jù) 只用排列圖 展示幾 種外觀缺陷的情況，主要問(wèn)題確定是 “ 外觀差 ” ； 無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查步驟 將現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容放入選題理由 ,無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查 . 2022/2/7 45 QC小組活動(dòng)的具體程序 醫(yī)生每月進(jìn)行身體健康檢查； 把不合格的零件進(jìn)行隔離，防止誤使用； 安全員到事故現(xiàn)場(chǎng)去了解事故的嚴(yán)重程度。 分類(lèi)方法： （ 1）按時(shí)間區(qū)分 年、月、日、班次等 （ 2） 按地點(diǎn)區(qū)分 位置 、 工地等 （ 3）按癥狀區(qū)分 缺陷種類(lèi)、特性、狀態(tài)等 （ 4）按作業(yè)區(qū)分 生產(chǎn)線(xiàn)、設(shè)備、操作者等 要在現(xiàn)場(chǎng)觀察 、 跟蹤 ， 掌握第一手資料 現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法： 簡(jiǎn)易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 2022/2/7 43 QC小組活動(dòng)的具體程序 現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析 ，現(xiàn)狀就是指問(wèn)題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問(wèn)題的癥結(jié)： 例如： 患者去醫(yī)院看病，門(mén)診醫(yī)生給患者做 B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。 2022/2/7 41 QC小組活動(dòng)的具體程序 二、現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查是掌握 問(wèn)題 的嚴(yán)重程度 目的：找出問(wèn)題的癥結(jié)，為確定 目標(biāo)值提供依據(jù) 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到： 用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)（ 客觀性、可比性、時(shí)間性） a、 收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。 （ 3）、攻關(guān)型課題 通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源。 （ 2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱(chēng) （手段 +目的） 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意率 避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近 （ 3） 選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好） （ 4） 選題理由的重要性由小到大類(lèi)推 2022/2/7 36 選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤： ◆ 課題名稱(chēng)不夠簡(jiǎn)單明了 ◆ 名稱(chēng)前 冠以措施： 增加抽檢頻次，提高加工質(zhì)量 ◆ 名稱(chēng)后加結(jié)果 : 提高振動(dòng)篩的出泥率 ， 實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗 ◆ 活動(dòng)對(duì)象的措施方向不明確 : 泥漿固控系統(tǒng)制造新工藝 ◆名稱(chēng)象論文： 泥漿泵整體泵頭的加工質(zhì)量控制 ZJ45鉆機(jī)變頻主電機(jī)振動(dòng)超標(biāo)處理 ◆ 理由不直接 如：某成果從社會(huì)發(fā)展、用戶(hù)要求、公司經(jīng)營(yíng)方針、車(chē)間目標(biāo)到問(wèn)題現(xiàn)狀等四方面講解課題的重要意義，而沒(méi)有說(shuō)出所選題具體的有數(shù)據(jù)事實(shí)的理由。 2022/2/7 33 （ 2）課題名稱(chēng)一目了然 ,不要抽象 課題名稱(chēng)清楚明了，從課題名稱(chēng)能直接看出小組要 解決的問(wèn)題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。 （ B） 大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 2022/2/7 26 老七種工具 新七種工具 簡(jiǎn)易圖表 排列圖 因果圖 直方圖 控制圖 散布圖 調(diào)查表 分層法 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖（樹(shù)圖） 親和圖 PDPC法 矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法 矢線(xiàn)圖 柱狀圖 餅分圖 折線(xiàn)圖 雷達(dá)圖 可供選用的統(tǒng)計(jì)方法： 對(duì)于這些方法， QC小組成員不要去追究它的來(lái)龍去脈，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)方法本身就是一門(mén)科學(xué)。 2022/2/7 22 管理技術(shù)的內(nèi)容（一） 遵循 PDCA循環(huán) PDCA的活動(dòng)程序 四步八段 P（ Plan） 計(jì)劃階段：四個(gè)步驟 現(xiàn)狀調(diào)查、 原因分析、 確定主因、 制訂對(duì)策 D（ Do） 執(zhí)行階段：一個(gè)步驟 按對(duì)策要求進(jìn)行實(shí)施 C（ Check） 檢查階段：一個(gè)步驟 針對(duì)目標(biāo)檢查實(shí)施效果 A（ Action） 處理：兩個(gè)步驟 制訂鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下步打算 2022/2/7 23 PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)： 大環(huán)套小環(huán) A P D C A P D C A P D C P D C A P D C A P D C A 循環(huán)前進(jìn)，階梯上升 2022/2/7 24 管理技術(shù)的內(nèi)容（二） 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà) 選課題 定目標(biāo) 找問(wèn)題癥結(jié) 查主要原因 采取對(duì)策 活動(dòng)效果 為什么選這個(gè)課題？為什么制定這個(gè)目標(biāo)？問(wèn)題的癥結(jié)在 哪兒？為什么確定這幾條主要原因？所制定的每一條對(duì)策 是否完成，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)定的效果等等，都要有證據(jù)來(lái)說(shuō) 明，而這些證據(jù)應(yīng)該是客觀的而不是主觀的。 培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)的骨干。 小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷(xiāo)。在課題變化或小組成員崗位變動(dòng)后，成員數(shù)也可作響應(yīng)調(diào)整。 這是中國(guó)企業(yè)當(dāng)前較普遍采用的。 上下結(jié)合的組建程序 上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。 2022/2/7 17 QC小組的組建程序 自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門(mén)審核。QC小組的組員，不受職務(wù)的限制，工人、技術(shù)人員可以當(dāng)組員，管理者也可以當(dāng)組員。 （ 3）具有一定的組織能力。 “ 全面質(zhì)量管理始于教育，終于教育 ” ，通過(guò)教育，增強(qiáng)全體組員的質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)，加深對(duì) QC小組活動(dòng)宗旨的理解。 QC小組的成員及對(duì)其要求 QC小組成員：主要包括 組長(zhǎng)和組員。 2022/2/7 13 QC小組的組建原則 提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。在組建 QC小組時(shí)，形式可以靈活多樣。 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 2022/2/7 11 QC小組活動(dòng)的作用 有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 QC小組活動(dòng)還可以克服職工由于從事簡(jiǎn)單重 復(fù)工作而產(chǎn)生的單調(diào)乏味情緒，增加工作的樂(lè)趣，進(jìn)行富 有創(chuàng)造性的勞動(dòng)，從而使人的潛能得到比較充分的發(fā)揮。 小組長(zhǎng)可以民主推選、可以由小組成員輪流擔(dān)任。 廣泛的群眾性 人人都可以參加 組內(nèi)平等 、 互相尊重 、 提倡自我實(shí)現(xiàn) 。 QC小組概念包含以下四層意思： 2022/2/7 8 QC小組的性質(zhì) ◆ 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。 2022/2/7 6 QC小組的概念 QC小組是 “ 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 2022/2/7 4 質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。他強(qiáng)調(diào)質(zhì)量不能僅從標(biāo)準(zhǔn)的角度出發(fā)，只看產(chǎn) 品或服務(wù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，而是要從顧客出發(fā)，看 產(chǎn)品或服務(wù)是否滿(mǎn)足顧客的需要以及滿(mǎn)足的程度。它可以是活動(dòng)或過(guò)程，可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系或人，以及上述各項(xiàng)的任何組合。 “ 特性 ” 是指事物可以區(qū)分的特征。 質(zhì)量是對(duì)顧客需要的反映，而顧客需要的表述常常是感性的、不明晰的，為了使?jié)M足顧客需要的質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)，就必須把顧客表述的需要用理性的、明晰的、技術(shù)的語(yǔ)言表述出來(lái)，這就是質(zhì)量特性。 質(zhì)量管理 （ Quality Control， 簡(jiǎn)稱(chēng) QC）： 指導(dǎo)和控制包括 ： 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的建立。 ” 2022/2/7 7 人員： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。 ◆ 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 高度的民主性 民主的結(jié)合 、 民主的活動(dòng) 小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。在討論問(wèn)題解決問(wèn)題時(shí)，小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級(jí)高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見(jiàn)，互相啟發(fā)，集思廣益。 QC小組活動(dòng)的宗旨 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問(wèn)題的能力。 QC小組的組建原則 自愿參加，上下結(jié)合 自覺(jué)參加 、 自我提高 ， 管理者適時(shí)的進(jìn)行組 織 、 引導(dǎo)和啟發(fā) 。 小 — 小組人數(shù)不宜過(guò)多，選題宜小不宜大； 實(shí) — 小組組建符合本單位生產(chǎn)實(shí)際； 活 — 小組組建形式靈活多樣，活動(dòng)靈活多樣； 新 — 小組活動(dòng)有創(chuàng)造性，對(duì)其他小組有啟發(fā)性 。 一、 QC小組組長(zhǎng)的職責(zé) 小組組長(zhǎng)的具體職責(zé)可概括為三個(gè)方面： （ 1）抓好 QC小組的質(zhì)量教育。 組長(zhǎng)要按照企業(yè)制定的 QC小組管理制度，經(jīng)常組織全體組員開(kāi)展 QC小組活動(dòng)，做好活動(dòng)記錄、出勤考核，組織好整理與發(fā)表活動(dòng)成果報(bào)告，并注意組織活動(dòng)總結(jié)與診斷，已不斷改進(jìn)小組活動(dòng)方式，提高活動(dòng)的有效性。 雖然對(duì)小組組長(zhǎng)的要求比較高，但這是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和 鍛煉人才的極好機(jī)會(huì)。 對(duì) QC小組組員的要求： （ 1）應(yīng)根據(jù) QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)，在 活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)。 特點(diǎn)： 小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。 特點(diǎn)： 可取前兩種類(lèi)型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。先由企業(yè)主管 QC 活動(dòng)的部門(mén)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，提出全企業(yè)開(kāi)展 QC 小組活動(dòng)的設(shè)想方案，然后與車(chē)間（部門(mén)）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商， 達(dá)成共識(shí)后由車(chē)間與小組活動(dòng)的主管部門(mén)共同確定本 單位應(yīng)建幾個(gè) QC小組，并提出組長(zhǎng)人選，進(jìn)而確定 組員，所選課題內(nèi)容。在小組成員人數(shù)可多可少的情況下，宜少不宜多，以便于每個(gè)小組成員都能在小組活動(dòng)中充分發(fā)揮作用。 每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。 建立建全 QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。 2022/2/7 25 管理技術(shù)的內(nèi)容（三） 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 統(tǒng)計(jì)目的： 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。我們只要把這些方法拿來(lái)應(yīng)用就可以了。 （ C） 解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 （ 3）選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分 應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。 ◆ 指令性課題也羅列很多理由： 無(wú)必要說(shuō)明現(xiàn)狀是多少，直接說(shuō)明誰(shuí)指令、要求是多少，差距在何處即可。 2022/2/7 40 （ 4）、管理型課題 通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題、提高管理水平為選題范圍，課題有大有小。 b、 收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。 補(bǔ)車(chē)胎的師傅用浸水的方式，看車(chē)胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。 自行車(chē)沒(méi)氣了，檢查氣門(mén)芯是否有裂口。分析手法類(lèi)同于現(xiàn)狀調(diào)查。 要說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù)。 2022/2/7 50 QC小組活動(dòng)的具體程序 四、分析原因 分析原因時(shí)要注意以下幾個(gè)問(wèn)題： 把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的所有原因都想到。 設(shè)備原因：設(shè)備陳舊、未保養(yǎng)、精度超差、能力不足。 檢測(cè)原因：量具未檢定、無(wú)專(zhuān)職檢驗(yàn)、不會(huì)使用量具。 例如： X小組針對(duì) “ 廢品率高 ” 的分析： （ 1）人 積極性低 獎(jiǎng)金少 單位效益不好 管理松懈 領(lǐng)導(dǎo) 不得力 （ 2）設(shè)備 主軸擺動(dòng) 軸承損壞 沒(méi)錢(qián)更換 單位效益不好 管 理松懈 領(lǐng)導(dǎo)不得力 （ 3）材料 強(qiáng)度不合格 供方不控制 拖欠材料費(fèi) 單位效益不