【正文】 論述。 ? （二）課題類型 ? 問題解決型課題包括： ? （ 1）現(xiàn)場型課題； ? （ 2）攻關(guān)型課題； ? （ 3）管理型課題； ? （ 4）服務(wù)型課題。 ? b、通過活動(dòng)，可以提高基層班組的管理水平。 QC小組活動(dòng)的重要作用，已被 20多年的實(shí)踐所證明 （ 1） QC小組活動(dòng)能為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力 首先是，能為企業(yè)解決實(shí)際困難，提高質(zhì)量，提高企業(yè)的市場競爭力。貫標(biāo)是以建立、完善質(zhì)量管理體系為目標(biāo)， QC小組活動(dòng)則是持續(xù)不斷地進(jìn)行質(zhì)量的改進(jìn)。 （四）當(dāng)前深入開展 QC小組活動(dòng)的重要意義 形勢(shì)發(fā)展的需要 （ 1）我國已加入 WTO。 清掃：經(jīng)常清掃、檢查、去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點(diǎn)。 （三） QC小組的宗旨和作用 QC小組的宗旨，即 QC小組活動(dòng)的目的和意義，可概括為三點(diǎn)： （ 1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性； （ 2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益； （ 3）建立文明的心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。 ? 特點(diǎn)：即所謂的四性，內(nèi)容包括： ? 明顯的自主性：實(shí)行自主管理、自我學(xué)習(xí)、互相啟發(fā)、共同提高。在有形成果方面是改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 ? 上述定義包含了以下四點(diǎn)內(nèi)容： 一、 QC小組概念 ? 人員：什么人可以參加 QC小組。企業(yè)的全體職工，包括企業(yè)的高層管理人員、一般的管理者、技術(shù)人員、工人和服務(wù)人員。 ? 理論方法：強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論方法，突出其科學(xué)性。 ? 廣泛的群眾性：通過群策群力，發(fā)揮小組群體優(yōu)勢(shì)。 日本企業(yè)普遍開展的“ 5S”活動(dòng)，是加強(qiáng)現(xiàn)場管理，創(chuàng)造良好的環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法，值得我們借鑒。 清潔：保持環(huán)境衛(wèi)生，使企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)。企業(yè)將面臨更加嚴(yán)峻的經(jīng)營環(huán)境，市場對(duì)質(zhì)量內(nèi)涵的要求也隨之拓展和深化。兩者并不矛盾，應(yīng)該很好結(jié)合起來，這樣將有助于企業(yè)整體水平的提高和人員素質(zhì)的提升。其次， QC小組活動(dòng)能與合理化建議相結(jié)合，與技術(shù)攻關(guān)相結(jié)合，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的各種難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。小組活動(dòng)與班組建設(shè)相結(jié)合，特別是開展現(xiàn)場型小組活動(dòng)，可以達(dá)到既出成果又出人才的目的。 創(chuàng)新型課題 ? 定義： QC小組成員運(yùn)用新的思維方式和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績效。 ? （三）組建程序和注冊(cè)登記 ? QC小組組建程序，通常有以下三種情況。 ? （ 2）自上而下的組建程序 ? 由企業(yè)主管部門提出企業(yè)開展 QC小組活動(dòng)的設(shè)想方案，然后與各分公司、項(xiàng)目部等部門的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識(shí)后組建起來的小組。 ? 注冊(cè)登記工作由企業(yè)質(zhì)量管理的主管部門負(fù)責(zé)，包括發(fā)放登記表，統(tǒng)一編號(hào)和資料的保管。 ? 對(duì) QC小組組員的要求，主要是： ? （ 1）根據(jù)小組活動(dòng)計(jì)劃，按時(shí)參加活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明才智和特長； ? （ 2）按時(shí)完成小組分配的各項(xiàng)任務(wù)； ? （ 3）應(yīng)成為企業(yè)不斷改進(jìn)的積極分子和中間力量，積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)身邊可以改進(jìn)的問題，積極提出各種合理化建議。 PDCA是四個(gè)英文字母的字頭，分別代表四個(gè)階段，其含義是： ?P（ plan） 計(jì)劃 ?D（ Do） 執(zhí)行，實(shí)施 ?C（ check） 檢查 ?A（ Action） 總結(jié)、處理 ?下面，詳細(xì)介紹四個(gè)階段的具體工作內(nèi)容。 ? 小課題活動(dòng)周期短，容易取得成果，能更好地鼓舞小組成員的士氣。 ? 所謂具體，就是要直接明確需要解決什么問題。 ? 課題來源 ? 一般有三個(gè)方面，即 ? （ 1）指令性課題：上級(jí)主管部門作為一項(xiàng)限期完成的任務(wù)，以指令形式下達(dá)。 ? （ 3）自選課題：由 QC小組成員自己去尋找和選擇的課題，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，在生產(chǎn)工作上，需要改進(jìn)的課題是很多的，只要發(fā)動(dòng)群眾，開動(dòng)腦筋，找到一個(gè)合適的課題是不會(huì)有困難的。從管理上、技術(shù)上、效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)多方面去考慮。 ? 應(yīng)注意的三個(gè)問題 ? （ 1）用數(shù)據(jù)說話 ? 現(xiàn)狀調(diào)查中必須認(rèn)真、全面和客觀地收集數(shù)據(jù)，這是 QC小組活動(dòng)的一個(gè)基本要求。數(shù)據(jù)要有可比性，否則，課題完成后，不能作為說明對(duì)策有效性的證據(jù)。 ? （ 2）認(rèn)真整理、分析數(shù)據(jù) ? 調(diào)查取得的數(shù)據(jù)，要采用分層法進(jìn)行整理、分析，以便找出影響質(zhì)量的問題。 A、混凝土裂縫，滲水 B、地腳螺栓偏差 C、截面尺寸超差 D、混凝土表面不平整 E、麻面、蜂窩 F、其它 圖 2 混凝土外觀質(zhì)量缺陷排列圖 ? （ 2）排列圖的作法 ? 排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成，其基本形式如圖 2。一般認(rèn)為，累計(jì)頻率在 80%以內(nèi)的項(xiàng)目屬于 A類因素，是主要的質(zhì)量問題。 ? c、對(duì)排列圖要進(jìn)行分析，通常把問題分為三類： ? 累計(jì)百分比在 080%左右的因素稱為 A類因素，是要找的主要問題；（當(dāng)然，頻數(shù)偏小的項(xiàng)目，雖在 A區(qū)，也不一定是主要問題） ? 累計(jì)頻率在 80%— 90%左右的項(xiàng)目是 B類因素，屬次要問題； ? 累計(jì)頻率在 90%— 100%的項(xiàng)目是 C類因素，屬一般問題。 ? III．如第二項(xiàng)與目標(biāo)完成關(guān)系密切，則仍需把它列為主要問題。 ? 只有通過現(xiàn)狀調(diào)查，設(shè)定的目標(biāo)值才有依據(jù)。 ? （ 2）目標(biāo)數(shù)目不宜太多。設(shè)定目標(biāo)，既要有挑戰(zhàn)性，又應(yīng)該是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的。設(shè)定的目標(biāo)，一般應(yīng)是定量目標(biāo)，或是可以進(jìn)行效果對(duì)比的定性目標(biāo)。 ? 分析原因應(yīng)注意的 5個(gè)問題 ? （ 1）要針對(duì)所存在的質(zhì)量問題進(jìn)行分析。不要盲目追求高、深、新，只要能正確表達(dá)，解決問題便可以。 ? （ 4）分析原因要徹底 ? 要通過反復(fù)思考，一層一層分析下去，分析到可直接采取措施，能有效解決存在的質(zhì)量問題為止。 圖 3 因果圖的一般形式 ? 因果圖的作圖步驟如下： ? a、根據(jù)小組活動(dòng)的目的，明確因果圖的結(jié)果，即通過排列圖找出的主要質(zhì)量問題； ? b、對(duì)導(dǎo)致結(jié)果的可能原因進(jìn)行分類，稱之為原因類別，一般是從 5MIE入手； ? c、根據(jù)因果圖的一般形式，畫出因果圖的主干和分枝； ? d、召開“諸葛亮”會(huì)，利用“頭腦風(fēng)暴法”對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量的原因進(jìn)行層層分析，其層次直到便于制定對(duì)策和具有可操作性為止，一般是 23層； ? e、因果圖只能用于單一目的分析，即一個(gè)主要質(zhì)量問題畫一張圖； ? f、對(duì)分析出來的所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等，以確認(rèn)主要原因。 ? （ 2）關(guān)聯(lián)圖的基本類型 ? a、中央集中型關(guān)聯(lián)圖：把要分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列在其周圍，如圖 6所示。 ? c、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改。 ? （五）確定主要原因 ? 目的 ? 抓住主要矛盾，把那些確實(shí)影響質(zhì)量的重要原因找出來，以便有針對(duì)性地制訂對(duì)策，采取具體措施，把其產(chǎn)生的影響消除掉。 ? （ 3）對(duì)末端因素逐條加以確認(rèn)，不能憑主觀意志先進(jìn)行篩選。 ? （ 2）現(xiàn)場驗(yàn)證 ? 有的末端原因，不能通過直接測(cè)量、測(cè)試得到，而要到生產(chǎn)現(xiàn)場去做一些試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來證明其確實(shí)是要因。有針對(duì)性地針對(duì)要因提出相應(yīng)對(duì)策。 ? 分析評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括：