【正文】 2022/2/7 1 QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 2022/2/7 2 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T190002022給出定義： 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度！ 這里沒(méi)有將質(zhì)量限定于產(chǎn)品或服務(wù)，而是泛指一切可以單獨(dú)描述的事物。它可以是活動(dòng)或過(guò)程，可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系或人，以及上述各項(xiàng)的任何組合。 “ 特性 ” 是指事物可以區(qū)分的特征。固有特性是指事物本來(lái)就有的，尤其是永久的特性。 質(zhì) 量 2022/2/7 3 世界著名質(zhì)量管理專家、美國(guó)的朱蘭博士曾提出：質(zhì)量 即適用性。他強(qiáng)調(diào)質(zhì)量不能僅從標(biāo)準(zhǔn)的角度出發(fā)，只看產(chǎn) 品或服務(wù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，而是要從顧客出發(fā)，看 產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足顧客的需要以及滿足的程度。 質(zhì)量是對(duì)顧客需要的反映，而顧客需要的表述常常是感性的、不明晰的，為了使?jié)M足顧客需要的質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)，就必須把顧客表述的需要用理性的、明晰的、技術(shù)的語(yǔ)言表述出來(lái)，這就是質(zhì)量特性。 質(zhì)量特性： 對(duì)工業(yè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它的質(zhì)量特性通常包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等；對(duì)于服務(wù)來(lái)說(shuō)，它的質(zhì)量特性通常包括功能性、時(shí)間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性等。顧客的需要是隨時(shí)間而變化的，它受社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化等條件的制約。 2022/2/7 4 質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 質(zhì)量管理 （ Quality Control， 簡(jiǎn)稱 QC）： 指導(dǎo)和控制包括 ： 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的建立。 全面質(zhì)量管理 TQM （ Total quality management） 是質(zhì)量管理的一種形式，以組織全員參與為基礎(chǔ)。 2022/2/7 5 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) （ 1）以顧客為中心； （ 2）全員參加的質(zhì)量管理； （ 3）全過(guò)程的質(zhì)量管理； （ 4）運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理； （ 5）強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。 2022/2/7 6 QC小組的概念 QC小組是 “ 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 ” 2022/2/7 7 人員： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。 范圍： 圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場(chǎng)存在的問(wèn)題。 目的： 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì) 手段： 運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 QC小組概念包含以下四層意思： 2022/2/7 8 QC小組的性質(zhì) ◆ 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。 ◆ 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 ◆ 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 組織原則不同 活動(dòng)的目的不同 活動(dòng)方式不同 2022/2/7 9 QC小組的特點(diǎn) 明顯的自主性 自我教育、自主管理、自愿參加。 廣泛的群眾性 人人都可以參加 組內(nèi)平等 、 互相尊重 、 提倡自我實(shí)現(xiàn) 。 高度的民主性 民主的結(jié)合 、 民主的活動(dòng) 小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。 嚴(yán)密的科學(xué)性 P、 D、 C、 A程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說(shuō)話 以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。 不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。 小組長(zhǎng)可以民主推選、可以由小組成員輪流擔(dān)任。在討論問(wèn)題解決問(wèn)題時(shí)，小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級(jí)高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見(jiàn)，互相啟發(fā)，集思廣益。 2022/2/7 10 在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)蘊(yùn)藏著無(wú)限的人力資源。通過(guò) QC小組活動(dòng)，職工群眾互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高； QC小組活動(dòng)使每一個(gè)職工都關(guān)心自己的工作和周圍的環(huán) 境，努力把工作做好，并不斷改善周圍環(huán)境，為企業(yè)為社 會(huì)做貢獻(xiàn)。 QC小組活動(dòng)還可以克服職工由于從事簡(jiǎn)單重 復(fù)工作而產(chǎn)生的單調(diào)乏味情緒，增加工作的樂(lè)趣，進(jìn)行富 有創(chuàng)造性的勞動(dòng)，從而使人的潛能得到比較充分的發(fā)揮。 QC小組活動(dòng)的宗旨 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn) 、 服務(wù) 、 和工作現(xiàn)場(chǎng) 。 2022/2/7 11 QC小組活動(dòng)的作用 有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問(wèn)題的能力。 有利于提高顧客的滿意程度。 2022/2/7 12 由于各個(gè)企業(yè)的情況不同，在組件 QC小組時(shí)一定要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，以解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)事求是地籌劃 QC小組的組建工作。在組建 QC小組時(shí)，形式可以靈活多樣。 QC小組的組建原則 自愿參加，上下結(jié)合 自覺(jué)參加 、 自我提高 ， 管理者適時(shí)的進(jìn)行組 織 、 引導(dǎo)和啟發(fā) 。 實(shí)事求是 ， 靈活多樣 形式多樣，自主開(kāi)展活動(dòng)。類型適宜，不搞一刀切。 2022/2/7 13 QC小組的組建原則 提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。 小 — 小組人數(shù)不宜過(guò)多，選題宜小不宜大； 實(shí) — 小組組建符合本單位生產(chǎn)實(shí)際； 活 — 小組組建形式靈活多樣，活動(dòng)靈活多樣； 新 — 小組活動(dòng)有創(chuàng)造性，對(duì)其他小組有啟發(fā)性 。 QC小組活動(dòng)精髓 2022/2/7 14 當(dāng)然這種質(zhì)量教育不可能是一次奏效、一勞永逸的， 而是要通過(guò)多種形式，包括聽(tīng)課、成果交流、活動(dòng) 實(shí)踐中學(xué)習(xí)等，不間斷的進(jìn)行，以使教育成果不斷 鞏固，教育內(nèi)容不斷深化，從而不斷提高小組活動(dòng) 的水平和小組活動(dòng)的有效性。 組長(zhǎng)的基本職責(zé)就是組織領(lǐng)導(dǎo) QC小組有效地開(kāi)展活動(dòng)， 在小組組建時(shí)負(fù)責(zé)向有關(guān)部門辦理 QC小組的注冊(cè)登記 手續(xù)；組建后負(fù)責(zé)組織小組成員制定 QC小組活動(dòng)計(jì)劃， 組織人員分工，帶領(lǐng)組員開(kāi)展活動(dòng)，負(fù)責(zé)保管小組活 動(dòng)的原始記錄，參加上級(jí)主管部門召開(kāi)的有關(guān) QC小組 活動(dòng)的會(huì)議，并向組員傳達(dá)。 QC小組的成員及對(duì)其要求 QC小組成員：主要包括 組長(zhǎng)和組員。 一、 QC小組組長(zhǎng)的職責(zé) 小組組長(zhǎng)的具體職責(zé)可概括為三個(gè)方面： （ 1）抓好 QC小組的質(zhì)量教育。 （ 2）制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。 （ 3） 做好 QC小組的日常管理工作。 “ 全面質(zhì)量管理始于教育，終于教育 ” ，通過(guò)教育，增強(qiáng)全體組員的質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)，加深對(duì) QC小組活動(dòng)宗旨的理解。 組長(zhǎng)要按照企業(yè)制定的 QC小組管理制度，經(jīng)常組織全體組員開(kāi)展 QC小組活動(dòng)，做好活動(dòng)記錄、出勤考核，組織好整理與發(fā)表活動(dòng)成果報(bào)告，并注意組織活動(dòng)總結(jié)與診斷，已不斷改進(jìn)小組活動(dòng)方式，提高活動(dòng)的有效性。 2022/2/7 15 對(duì) QC小組組長(zhǎng)的要求： （ 1）是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。 （ 2）業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富。 （ 3）具有一定的組織能力。 雖然對(duì)小組組長(zhǎng)的要求比較高，但這是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和 鍛煉人才的極好機(jī)會(huì)。小組組長(zhǎng)只要在 QC小組活動(dòng)實(shí) 踐中勇于進(jìn)取，樂(lè)于奉獻(xiàn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn) 工作，提高素質(zhì)，不僅能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的小組組長(zhǎng)， 而且能成為管理者的后備軍。 2022/2/7 16 對(duì) QC小組組員的要求 QC小組的組員，可以由與所選課題有關(guān)的人員組成，也可以由一些工作崗位相近、興趣愛(ài)好相同的人員組成。QC小組的組員，不受職務(wù)的限制，工人、技術(shù)人員可以當(dāng)組員，管理者也可以當(dāng)組員。 對(duì) QC小組組員的要求： （ 1）應(yīng)根據(jù) QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)，在 活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)。 （ 2）按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。 （ 3） QC小組組員不僅應(yīng)不滿足于當(dāng)好本 QC小組的組員，而且應(yīng)成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子。 2022/2/7 17 QC小組的組建程序 自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。 特點(diǎn)： 小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。 自上而下的組建程序 由主管部門提出組長(zhǎng)人選，按需確定小組成員。 特點(diǎn)： 課題難度較大 ， 是企業(yè)急需解決的問(wèn)題 ， 人力 、物力 、 財(cái)力易得到保證 。 上下結(jié)合的組建程序 上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。 特點(diǎn)： 可取前兩種類型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 由同一班組的幾個(gè)人，根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，推舉 一位組長(zhǎng)（或邀請(qǐng)幾位同事），共同商定是否組成一個(gè) QC小組，給小組取個(gè)什么名字，先要選個(gè)什么課題，確 認(rèn)組長(zhǎng)人選?；救〉霉沧R(shí)后，由小組長(zhǎng)向所在車間（或 部門）申請(qǐng)注冊(cè)登記。 這是中國(guó)企業(yè)當(dāng)前較普遍采用的。先由企業(yè)主管 QC 活動(dòng)的部門，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，提出全企業(yè)開(kāi)展 QC 小組活動(dòng)的設(shè)想方案，然后與車間（部門）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商， 達(dá)成共識(shí)后由車間與小組活動(dòng)的主管部門共同確定本 單位應(yīng)建幾個(gè) QC小組，并提出組長(zhǎng)人選，進(jìn)而確定 組員，所選課題內(nèi)容。 2022/2/7 18 QC小組的人數(shù) 為便于自主地開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，小組人數(shù)一般以 3~10人為宜。 每個(gè)小組成員具體應(yīng)該多少，應(yīng)根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強(qiáng)求一致。在課題變化或小組成員崗位變動(dòng)后，成員數(shù)也可作響應(yīng)調(diào)整。在小組成員人數(shù)可多可少的情況下，宜少不宜多，以便于每個(gè)小組成員都能在小組活動(dòng)中充分發(fā)揮作用。 2022/2/7 19 QC小組的注冊(cè)登記 為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。 小組的注冊(cè)登記： 小組填表 、 領(lǐng)導(dǎo)簽字 、 報(bào)主管部門 、 登記注冊(cè) 注冊(cè)登記要求： 小組每年進(jìn)行一次重新登記。 小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。 每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。 2022/2/7 20 QC小組活動(dòng)的基本條件 領(lǐng)導(dǎo)對(duì) QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持。 職工對(duì) QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。 培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)的骨干。 建立建全 QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。 要在企業(yè)內(nèi)開(kāi)展好 QC小組活動(dòng)，需要?jiǎng)?chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，主要應(yīng)具備以下幾個(gè)基本條件： 2022/2/7 21 QC小組活動(dòng)程序 QC小組活動(dòng)的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新 QC小組解決問(wèn)題涉及兩方面的技術(shù) 專業(yè)技術(shù) 管理技術(shù) 專業(yè)技術(shù) 小組解決問(wèn)題的專業(yè)技術(shù)范圍 管理技術(shù) 主要指程序 、 證據(jù) 、 方法 、 技巧的運(yùn)用等 專業(yè)技術(shù) 、 管理技術(shù)是 QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子 ， 缺一不可 。 管理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。 2022/2/7 22 管理技術(shù)的內(nèi)容（一） 遵循 PDCA循環(huán) PDCA的活動(dòng)程序 四步八段 P（ Plan） 計(jì)劃階段：四個(gè)步驟 現(xiàn)狀調(diào)查、 原因分析、 確定主因、 制訂對(duì)策 D（ Do） 執(zhí)行階段：一個(gè)步驟 按對(duì)策要求進(jìn)行實(shí)施 C（ Check） 檢查階段：一個(gè)步驟 針對(duì)目標(biāo)檢查實(shí)施效果 A（ Action） 處理：兩個(gè)步驟 制訂鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下步打算 2022/2/7 23 PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)： 大環(huán)套小環(huán) A P D C A P D C A P D C P D C A P D C A P D C A 循環(huán)前進(jìn)，階梯上升 2022/2/7 24 管理技術(shù)的內(nèi)容（二） 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話 選課題 定目標(biāo) 找問(wèn)題癥結(jié) 查主要原因 采取對(duì)策 活動(dòng)效果 為什么選這個(gè)課題？為什么制定這個(gè)目標(biāo)？問(wèn)題的癥結(jié)在 哪兒？為什么確定這幾條主要原因？所制定的每一條對(duì)策