交談禮儀ppt課件(2)(編輯修改稿)
2025-06-08 05:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 談話中注意力不集中的表現(xiàn)有哪些 ？ 用十秒鐘的時間講，用十分鐘的時間聽 （三）如何聆聽 ?聽的方式 ?漫不經(jīng)心地聽 ?挑剔式地聽 ?移情式地聽 ?聽的禮儀 ?三心：耐心、專心、熱心 17 （三）如何聆聽 聽的體態(tài) ? 在聆聽的時候要采用適當(dāng)?shù)姆绞胶蛻B(tài)度 ， 這既是個人修養(yǎng)的表現(xiàn) ， 也是對客戶的尊重 。 ? 總的來說 ， 有下面五個方面的要求： ? ① 淺坐 ， 身體前傾 ? 淺坐 —— 只坐椅子的 1/3部分 ， 體態(tài)稍胖些的人可以坐椅子的 1/2左右 。 ② 微笑 ? 微笑是國際通用的禮儀，通過微笑我們可以向他人表達友善，也可以調(diào)節(jié)溝通雙方之間的氛圍，保持微笑的表情是每個人的必修課。 ③ 點頭、附和 ? 每一個人在說話的時候，都會潛意識地希望得到別人的附和，即使只是“哦”、“唔”等簡單的表示。通過點頭、附和，我們一方面顯示了自己在認(rèn)真地聆聽，另一方面可以鼓勵對方繼續(xù)說下去。 ④ 目光交流 ? 所謂 目光交流 就是在對方說話的時候與其進行眼神的對視。需要提醒的是，目光交流要把握好分寸，如果一直盯著對方看會顯得沒有禮貌，給對方一定的壓力，特別是異性之間如果不是很熟悉，更要注意把握好度。 ⑤ 做記錄 ? 在聆聽的時候，如果認(rèn)為有必要，不妨拿出筆記本做記錄。通過做記錄，既可以避免遺忘對方的意思和要求，又充分表達了對他人的尊重。 22 傾聽總結(jié)： 傾聽的具體方法： ? Nod amp。 Smile（點頭且微笑） ? Eye contract （眼神接觸） ? Listening noises（傾聽的“聲音”） ? Lean forward （身子 /前傾） ? Repeast / summerize（重復(fù) /總結(jié)） ? Make notes（做記錄） 多用你 的耳朵
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1