【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 亥俄州立大學(xué)一些學(xué)者的研究 ， 成人在一天時(shí)間里 ，有 7%用于交流思想 。 在這 7%的時(shí)間里 ， 有 30%用于講 ， 高達(dá) 45%的時(shí)間用于聽(tīng) 。 人長(zhǎng)著兩只耳朵卻只有一張嘴 少說(shuō)多聽(tīng)：言多語(yǔ)失，喧賓奪主 小李向一位顧客推銷汽車 ,交易過(guò)程順利 。 當(dāng)客戶正要付款時(shí) ,另一位推銷員跟小李談起昨天的足球賽 ,小李一邊說(shuō)笑 ,一邊伸手接錢 ,不料顧客卻突然掉頭而去 ,連車也不買了 。 后來(lái)才明白 ， 客戶付款時(shí) ， 談起自己的兒子考上了大學(xué) ， 而小李卻和同伴談球賽 。 這次失敗的根本原因 ，是小李沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)顧客談?wù)撍约鹤畹靡獾膬鹤?。 案例 讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路 聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū) 與名人、專家交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)： ，誠(chéng)心誠(chéng)意 ，舉止要大方、穩(wěn)重，不要太直、太露，也不要獻(xiàn)媚、討好 ，做到虛心、耐心、專心 泛聽(tīng) ，保持沉靜，不要受情緒和當(dāng)時(shí)氣氛的影響 、表情、姿勢(shì)以及聲調(diào)、語(yǔ)氣等非語(yǔ)言符號(hào)的變化 聆聽(tīng) 不要查戶口似的一問(wèn)一答 調(diào)侃是一種善意的嘲諷 ， 往往是從對(duì)方的不足或缺點(diǎn) “ 下手 ” 。 適時(shí)地自嘲 ， 可以化解尷尬 ， 活躍氣氛 。 舍得調(diào)侃自己 某君肥胖，有次去友人家赴宴，剛落座便聽(tīng)得“喀喀”兩聲，友人的餐椅從中折斷。友人只是搓著雙手，連說(shuō)對(duì)不起，別在意等。某君卻笑道，小港灣哪泊得下萬(wàn)噸巨輪，下次請(qǐng)我吃飯，可得訂做一張鐵皮椅子。一場(chǎng)尷尬由此化解。 小港灣哪泊得下萬(wàn)噸巨輪 腹有詩(shī)書(shū)言自妙 。 語(yǔ)言是一門應(yīng)用的藝術(shù) , 平時(shí)要多閱讀書(shū)報(bào) , 多留意聽(tīng)取良師益友的精辟言辭 , 關(guān)注廣播 、 電視 、 戲劇中的精彩對(duì)白和演講 , 吸取新的詞匯概念 , 并有意識(shí)地運(yùn)用 。 豐富詞匯量，加強(qiáng)文學(xué)素養(yǎng) 注意事項(xiàng) 如釣蝦 “ 我們對(duì)于自己的想法 ， 很少會(huì)產(chǎn)生排斥感 。 于是 ， 當(dāng)我們受到別人的指正時(shí) ， 就容易發(fā)怒 ， 并固執(zhí)自己的想法 。 其實(shí) ，在我們的想法中 ， 潛存著種種信念 ， 一旦有人想改變我們的信念 ， 就會(huì)產(chǎn)生逆反心理 。 這時(shí) ， 我們所重視的并不是我們的信念 ， 而是那面臨危機(jī)的自尊心 ?? 于是就產(chǎn)生爭(zhēng)論 ， 而這些爭(zhēng)論只是為自己的信念找個(gè)繼續(xù)存在的借口罷了 。 ” —— 美國(guó)心理學(xué)家詹姆士 .羅賓遜 “在議論或反駁中，也許你贏了對(duì)方，但那樣的勝利是空虛的 —— 因?yàn)槟憬^對(duì)無(wú)法贏得對(duì)方的好感?！? —— 富蘭克林 一個(gè)真正懂得交往藝術(shù)的人，給對(duì)方以表現(xiàn)機(jī)會(huì)，讓對(duì)方露一手。 有一條重要的涉外禮儀原則 , 叫作“不得糾正 ” 。它的含義是 : 對(duì)交往對(duì)象的所作所為 , 應(yīng)求大同 , 存小異 , 只要不觸犯法律 , 不侮辱國(guó)格人格 , 就沒(méi)有必要當(dāng)面加 以否定。 你知道嗎？ 你應(yīng)該記住的四個(gè)基本點(diǎn) 談話是一門藝術(shù)。學(xué)習(xí)和掌握好這門藝術(shù)，有利于進(jìn)行思想感情的交流，增進(jìn)彼此的了解與友誼，有利于人際關(guān)系的和諧。 語(yǔ)言的使用，在一定意義上講，它標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)的文明程度，反映著一個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)。 在語(yǔ)言方面，談話的總要求是：文明、禮貌、準(zhǔn)確。語(yǔ)言是談話的載體，談話者對(duì)語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)高度重視，精心斟酌，恰當(dāng)使用，使之符合禮儀要求。 體態(tài)語(yǔ)在人們的言談中的運(yùn)用十分普遍。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們所見(jiàn)的體態(tài)語(yǔ)種類很多，其表現(xiàn)形式各不相同。如表情語(yǔ)、目光語(yǔ)、首語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ)等，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用體態(tài)語(yǔ)，能夠更好地達(dá)到表情達(dá)意的目的。 二、 任務(wù)情境 張波是你們班新來(lái)的同學(xué)，酷愛(ài)音樂(lè)。只是來(lái)班上好幾天了都不愿意和同學(xué)們交談。如果你是張波班的班長(zhǎng)，很想和張波交朋友，應(yīng)該如何與他進(jìn)行交流溝通？ 學(xué)習(xí)要求： 先請(qǐng)幾位同學(xué)面向全班進(jìn)行模擬表演；然后展開(kāi)全班討論，看看哪一種做法更好，說(shuō)出理由。 三、 相關(guān)案例 【案例】 小王是剛剛工作的秘書(shū)，一次奉命接待一名公司的客戶?？蛻魜?lái)到公司，小王看見(jiàn)了，上來(lái)就說(shuō)：“陳先生，我們經(jīng)理讓你上去?！边@位陳先生一聽(tīng)，心想：我又不是你的下屬，憑什么讓我上去就上去，哪有這樣做生意的？一氣之下就對(duì)小王說(shuō)：“你們要想做生意，自己來(lái)找我，我回賓館了?！? 討論： 如果當(dāng)時(shí)秘書(shū)小王說(shuō)了“請(qǐng)”字，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的場(chǎng)面了。討論一下我們?cè)谂c人見(jiàn)面交談時(shí)應(yīng)該要注意哪些禮儀行為？ 四、 知識(shí)鏈接 （一）日常溝通的語(yǔ)言要求 1. 準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)姆Q謂 2. 表述要具體、準(zhǔn)確 3. 使用禮貌用語(yǔ) 4. 語(yǔ)言要委婉、謙遜 5. 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要親切自然 6. 6. 適度表現(xiàn)幽默 7. 7. 有效贊美他人 四、 知識(shí)鏈接 （二）日常溝通的技巧 1. 選擇恰當(dāng)?shù)脑掝} 2. 運(yùn)用恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言 3. 不要隨意打斷對(duì)方的談話 4. 禮貌地加入他人的談?wù)? 5. 注意提問(wèn)方式 6. 6. 顧及在場(chǎng)的所有人 四、 知識(shí)鏈接 （三）日常溝通中的禁忌 1. 政治及宗教信仰 2. 涉及對(duì)方隱私的情況 3. 非議他人的話題 4. 有傷對(duì)方自尊的話題 5. 令人不愉快的話題 6. 6. 不要做一些不禮貌的動(dòng)作 四、 知識(shí)鏈接 （四）日常溝通中的聆聽(tīng)禮儀 1. 傾聽(tīng)時(shí)要認(rèn)真與專心 2. 集中精力、耐心地傾聽(tīng) 3. 鼓勵(lì)的言語(yǔ)與眼神的交流 4. 恰當(dāng)?shù)呐e止 五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 . 李海寫(xiě)了一篇作文，老師看了以后覺(jué)得不滿意，提出了如下的修改意見(jiàn)。第一種：這篇文章總體來(lái)說(shuō)寫(xiě)得不錯(cuò)，不過(guò)如果能夠這樣寫(xiě)，應(yīng)該會(huì)更好，你看怎樣？第二種：這地方描述不對(duì)，應(yīng)該這樣寫(xiě)，還有那里也不應(yīng)該那樣寫(xiě)。這篇文章呀需要改動(dòng)的地方太多了，你是怎么寫(xiě)的？面對(duì)以上兩種修改意見(jiàn)，你更能接受哪一種呢？為什么？ 要求： 學(xué)生討論后發(fā)言。教師結(jié)合知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。 案例分析 一、小王進(jìn)入新單位以后，一直非常苦惱，看著別人和朋友、同事之間說(shuō)笑嬉戲，很是羨慕，他不明白為什么自己的朋友都好像躲著自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)的？也不喜歡和自己