【文章內容簡介】 亥俄州立大學一些學者的研究 ， 成人在一天時間里 ，有 7%用于交流思想 。 在這 7%的時間里 ， 有 30%用于講 ， 高達 45%的時間用于聽 。 人長著兩只耳朵卻只有一張嘴 少說多聽：言多語失，喧賓奪主 小李向一位顧客推銷汽車 ,交易過程順利 。 當客戶正要付款時 ,另一位推銷員跟小李談起昨天的足球賽 ,小李一邊說笑 ,一邊伸手接錢 ,不料顧客卻突然掉頭而去 ,連車也不買了 。 后來才明白 ， 客戶付款時 ， 談起自己的兒子考上了大學 ， 而小李卻和同伴談球賽 。 這次失敗的根本原因 ，是小李沒有認真傾聽顧客談論他自己最得意的兒子 。 案例 讀萬卷書，行萬里路 聽君一席話，勝讀十年書 與名人、專家交談時，應當注意以下幾點： ，誠心誠意 ，舉止要大方、穩(wěn)重，不要太直、太露，也不要獻媚、討好 ，做到虛心、耐心、專心 泛聽 ，保持沉靜，不要受情緒和當時氣氛的影響 、表情、姿勢以及聲調、語氣等非語言符號的變化 聆聽 不要查戶口似的一問一答 調侃是一種善意的嘲諷 ， 往往是從對方的不足或缺點 “ 下手 ” 。 適時地自嘲 ， 可以化解尷尬 ， 活躍氣氛 。 舍得調侃自己 某君肥胖，有次去友人家赴宴，剛落座便聽得“喀喀”兩聲，友人的餐椅從中折斷。友人只是搓著雙手，連說對不起，別在意等。某君卻笑道，小港灣哪泊得下萬噸巨輪，下次請我吃飯，可得訂做一張鐵皮椅子。一場尷尬由此化解。 小港灣哪泊得下萬噸巨輪 腹有詩書言自妙 。 語言是一門應用的藝術 , 平時要多閱讀書報 , 多留意聽取良師益友的精辟言辭 , 關注廣播 、 電視 、 戲劇中的精彩對白和演講 , 吸取新的詞匯概念 , 并有意識地運用 。 豐富詞匯量，加強文學素養(yǎng) 注意事項 如釣蝦 “ 我們對于自己的想法 ， 很少會產生排斥感 。 于是 ， 當我們受到別人的指正時 ， 就容易發(fā)怒 ， 并固執(zhí)自己的想法 。 其實 ，在我們的想法中 ， 潛存著種種信念 ， 一旦有人想改變我們的信念 ， 就會產生逆反心理 。 這時 ， 我們所重視的并不是我們的信念 ， 而是那面臨危機的自尊心 ?? 于是就產生爭論 ， 而這些爭論只是為自己的信念找個繼續(xù)存在的借口罷了 。 ” —— 美國心理學家詹姆士 .羅賓遜 “在議論或反駁中，也許你贏了對方，但那樣的勝利是空虛的 —— 因為你絕對無法贏得對方的好感。” —— 富蘭克林 一個真正懂得交往藝術的人，給對方以表現機會，讓對方露一手。 有一條重要的涉外禮儀原則 , 叫作“不得糾正 ” 。它的含義是 : 對交往對象的所作所為 , 應求大同 , 存小異 , 只要不觸犯法律 , 不侮辱國格人格 , 就沒有必要當面加 以否定。 你知道嗎？ 你應該記住的四個基本點 談話是一門藝術。學習和掌握好這門藝術，有利于進行思想感情的交流，增進彼此的了解與友誼，有利于人際關系的和諧。 語言的使用，在一定意義上講，它標志著一個社會的文明程度，反映著一個人的修養(yǎng)與素質。 在語言方面，談話的總要求是：文明、禮貌、準確。語言是談話的載體，談話者對語言應當高度重視，精心斟酌，恰當使用，使之符合禮儀要求。 體態(tài)語在人們的言談中的運用十分普遍。在現實生活中，我們所見的體態(tài)語種類很多，其表現形式各不相同。如表情語、目光語、首語、手勢語等，恰當地運用體態(tài)語，能夠更好地達到表情達意的目的。 二、 任務情境 張波是你們班新來的同學，酷愛音樂。只是來班上好幾天了都不愿意和同學們交談。如果你是張波班的班長，很想和張波交朋友，應該如何與他進行交流溝通？ 學習要求： 先請幾位同學面向全班進行模擬表演；然后展開全班討論，看看哪一種做法更好，說出理由。 三、 相關案例 【案例】 小王是剛剛工作的秘書，一次奉命接待一名公司的客戶?？蛻魜淼焦荆⊥蹩匆娏?，上來就說：“陳先生，我們經理讓你上去。”這位陳先生一聽，心想：我又不是你的下屬，憑什么讓我上去就上去，哪有這樣做生意的？一氣之下就對小王說：“你們要想做生意，自己來找我，我回賓館了?！? 討論： 如果當時秘書小王說了“請”字，就不會出現這樣的場面了。討論一下我們在與人見面交談時應該要注意哪些禮儀行為？ 四、 知識鏈接 （一）日常溝通的語言要求 1. 準確、恰當的稱謂 2. 表述要具體、準確 3. 使用禮貌用語 4. 語言要委婉、謙遜 5. 語氣語調要親切自然 6. 6. 適度表現幽默 7. 7. 有效贊美他人 四、 知識鏈接 （二）日常溝通的技巧 1. 選擇恰當的話題 2. 運用恰當的體態(tài)語言 3. 不要隨意打斷對方的談話 4. 禮貌地加入他人的談論 5. 注意提問方式 6. 6. 顧及在場的所有人 四、 知識鏈接 （三）日常溝通中的禁忌 1. 政治及宗教信仰 2. 涉及對方隱私的情況 3. 非議他人的話題 4. 有傷對方自尊的話題 5. 令人不愉快的話題 6. 6. 不要做一些不禮貌的動作 四、 知識鏈接 （四）日常溝通中的聆聽禮儀 1. 傾聽時要認真與專心 2. 集中精力、耐心地傾聽 3. 鼓勵的言語與眼神的交流 4. 恰當的舉止 五、模擬任務訓練 . 李海寫了一篇作文，老師看了以后覺得不滿意，提出了如下的修改意見。第一種：這篇文章總體來說寫得不錯，不過如果能夠這樣寫，應該會更好，你看怎樣？第二種：這地方描述不對，應該這樣寫，還有那里也不應該那樣寫。這篇文章呀需要改動的地方太多了，你是怎么寫的？面對以上兩種修改意見，你更能接受哪一種呢？為什么？ 要求： 學生討論后發(fā)言。教師結合知識點進行點評。 案例分析 一、小王進入新單位以后，一直非?？鄲溃粗鴦e人和朋友、同事之間說笑嬉戲，很是羨慕，他不明白為什么自己的朋友都好像躲著自己遠遠的？也不喜歡和自己