交談技巧與禮儀(編輯修改稿)
2025-03-19 20:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 感到尷尬，也自貶身份，是修養(yǎng)不高的表現(xiàn)。 在商界，向一方大談他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何不好，并不能使對(duì)方增加對(duì)你的好感和信任，反而會(huì)認(rèn)為你不夠誠(chéng)實(shí)，不是可靠的合作伙伴。 傾向錯(cuò)誤 在談話之中，傾向錯(cuò)誤的內(nèi)容，例如，違背社會(huì)倫理道德、生活墮落、思想頹廢、政治錯(cuò)誤、違法亂紀(jì)之類(lèi)的主題，亦應(yīng)避免。 悲痛之事 有時(shí)，在交談中因?yàn)椴簧?，?huì)談及一些令交談對(duì)象感到傷感、不快的話題，以及令對(duì)方不感興趣的話題，這就是所謂令人反感的主題。 碰上這種情況不幸出現(xiàn)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話題，必要時(shí)要向?qū)Ψ降狼福f(wàn)不要沒(méi)有眼色，將錯(cuò)就錯(cuò)，一意孤行。 這類(lèi)話題常見(jiàn)的有兇殺、慘案、災(zāi)禍、疾病、死亡、挫折、失敗等等。,交談的語(yǔ)言技巧,接待三聲 來(lái)有迎聲：主動(dòng)打招呼、電話“你好” 問(wèn)有答聲：有問(wèn)必答、不主動(dòng)攀談 去有送聲：善始善終,禮貌語(yǔ)言,在交談中多使用禮貌用語(yǔ)，是博得他人好感與體諒的最為簡(jiǎn)單易行的做法。 所謂禮貌用語(yǔ)，簡(jiǎn)稱(chēng)禮貌語(yǔ)，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)。 客人到來(lái)，要說(shuō)“光臨” 起身作別，要說(shuō)“告辭” 中途先走，要說(shuō)“失陪” 請(qǐng)人勿送，要說(shuō)“留步” 請(qǐng)人批評(píng)，要說(shuō)“指教” 請(qǐng)人幫助，要說(shuō)“勞駕” 托人辦事，要說(shuō)“拜托” 麻煩別人，要說(shuō)“打擾” 求人諒解，要說(shuō)“包涵”,文明十字,1．您好 表示問(wèn)候的禮貌語(yǔ)。 遇到相識(shí)者與不相識(shí)者，不論是深入交談，還是打個(gè)招呼，都應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ较葐?wèn)一聲“您好”。若對(duì)方先問(wèn)候了自己，也要以此來(lái)回應(yīng)。 在有些地方，人們慣以“你吃了飯沒(méi)有”，“最近在忙什么”，“身體怎么樣”，“一向可好”，來(lái)打招呼或問(wèn)候他人，但它們都沒(méi)有“您好”簡(jiǎn)潔通行。 2．請(qǐng) 請(qǐng)托禮貌語(yǔ)。 在要求他人做某件事情時(shí)，居高臨下、命令語(yǔ)氣不合適，低聲下氣、百般乞求也沒(méi)有必要。 在此情況下，多用上一個(gè)“請(qǐng)”字，就可以贏得主動(dòng)，得到對(duì)方的照應(yīng)。,3．謝謝 致謝的禮貌語(yǔ)。 每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦暋爸x謝”。這樣做，既是真誠(chéng)地感激對(duì)方，又是對(duì)于對(duì)方的一種積極肯定。感恩之心長(zhǎng)存是人之常情。 4．對(duì)不起 道歉的禮貌語(yǔ)。 當(dāng)打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交往中給他人造成不便，甚至給對(duì)方造成某種程度的損失、傷害時(shí)，務(wù)必要及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)一聲“對(duì)不起”。這將有助于大事化小，小事化了，并且有助于修復(fù)雙方的關(guān)系。,5．再見(jiàn) 道別的禮貌語(yǔ)。 在交談結(jié)束、與人作別之際，道上一句“再見(jiàn)”，可以表達(dá)惜別之意與恭敬之心。,語(yǔ)言要簡(jiǎn)明通俗,1．通俗易懂 無(wú)論各個(gè)行業(yè)，在交談中都應(yīng)采用通俗易懂的語(yǔ)言，尤其不能處處賣(mài)弄文采，不分場(chǎng)合和對(duì)象，“引經(jīng)據(jù)典”，甚至咬文嚼字，這樣只會(huì)讓人望而生畏。 2．講普通話 為了讓別人聽(tīng)得懂，并且準(zhǔn)確無(wú)誤地理解和領(lǐng)會(huì)，必須使交談時(shí)所使用的語(yǔ)言清晰、標(biāo)準(zhǔn)。 少用土語(yǔ)，慎用外語(yǔ)。 3．內(nèi)容簡(jiǎn)明 宜：言簡(jiǎn)意賅、簡(jiǎn)單明白、節(jié)省時(shí)間、少講廢話。不要沒(méi)話找話、 忌：短話長(zhǎng)說(shuō)、羅哩羅嗦、廢話連篇、節(jié)外生枝、任意發(fā)揮、著邊際、讓人聽(tīng)起來(lái)不明不白。 4.禮貌用語(yǔ)因人而異 醫(yī)院：歡迎您再來(lái)，微笑服務(wù),交談的時(shí)間,任何交談都應(yīng)適可而止。 普通場(chǎng)合的小規(guī)模交談，以半小時(shí)以?xún)?nèi)結(jié)束為宜，最長(zhǎng)不要超過(guò)1個(gè)小時(shí)。 在交談中一個(gè)人的每次發(fā)言，最好不要長(zhǎng)于3分鐘，至多不要長(zhǎng)于5 分鐘。 交談適可而止的好處： 為大家節(jié)省時(shí)間，省得耽誤正事。 使每名參加者都有機(jī)會(huì)發(fā)言，以示平等。 使大家的發(fā)言提煉其精華，少講廢話。 使大家對(duì)交談意猶末盡，保持美好的印象。,五要、五不要,要雙向溝通，不要始終獨(dú)白 既然交談講究雙向溝通，那么在交談中就不要目中無(wú)人，要禮讓他人，要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)，讓大家都有交流的機(jī)會(huì)。不要一人始終侃侃而談，不給他
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