交談技巧與禮儀(編輯修改稿)
2025-03-19 20:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 感到尷尬，也自貶身份，是修養(yǎng)不高的表現(xiàn)。 在商界，向一方大談他的競爭對手如何不好，并不能使對方增加對你的好感和信任，反而會認為你不夠誠實，不是可靠的合作伙伴。 傾向錯誤 在談話之中，傾向錯誤的內(nèi)容，例如，違背社會倫理道德、生活墮落、思想頹廢、政治錯誤、違法亂紀之類的主題，亦應避免。 悲痛之事 有時，在交談中因為不慎，會談及一些令交談對象感到傷感、不快的話題，以及令對方不感興趣的話題，這就是所謂令人反感的主題。 碰上這種情況不幸出現(xiàn)，應立即轉(zhuǎn)移話題，必要時要向?qū)Ψ降狼?，千萬不要沒有眼色，將錯就錯，一意孤行。 這類話題常見的有兇殺、慘案、災禍、疾病、死亡、挫折、失敗等等。,交談的語言技巧,接待三聲 來有迎聲：主動打招呼、電話“你好” 問有答聲：有問必答、不主動攀談 去有送聲：善始善終,禮貌語言,在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。 所謂禮貌用語，簡稱禮貌語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。 客人到來，要說“光臨” 起身作別，要說“告辭” 中途先走，要說“失陪” 請人勿送，要說“留步” 請人批評，要說“指教” 請人幫助，要說“勞駕” 托人辦事，要說“拜托” 麻煩別人，要說“打擾” 求人諒解，要說“包涵”,文明十字,1．您好 表示問候的禮貌語。 遇到相識者與不相識者，不論是深入交談，還是打個招呼，都應主動向?qū)Ψ较葐栆宦暋澳谩薄Ｈ魧Ψ较葐柡蛄俗约?，也要以此來回應?在有些地方，人們慣以“你吃了飯沒有”，“最近在忙什么”，“身體怎么樣”，“一向可好”，來打招呼或問候他人，但它們都沒有“您好”簡潔通行。 2．請 請托禮貌語。 在要求他人做某件事情時，居高臨下、命令語氣不合適，低聲下氣、百般乞求也沒有必要。 在此情況下，多用上一個“請”字，就可以贏得主動，得到對方的照應。,3．謝謝 致謝的禮貌語。 每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務、受到禮遇之時，都應當立即向?qū)Ψ降酪宦暋爸x謝”。這樣做，既是真誠地感激對方，又是對于對方的一種積極肯定。感恩之心長存是人之常情。 4．對不起 道歉的禮貌語。 當打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交往中給他人造成不便，甚至給對方造成某種程度的損失、傷害時，務必要及時向?qū)Ψ秸f一聲“對不起”。這將有助于大事化小，小事化了，并且有助于修復雙方的關(guān)系。,5．再見 道別的禮貌語。 在交談結(jié)束、與人作別之際，道上一句“再見”，可以表達惜別之意與恭敬之心。,語言要簡明通俗,1．通俗易懂 無論各個行業(yè)，在交談中都應采用通俗易懂的語言，尤其不能處處賣弄文采，不分場合和對象，“引經(jīng)據(jù)典”，甚至咬文嚼字，這樣只會讓人望而生畏。 2．講普通話 為了讓別人聽得懂，并且準確無誤地理解和領(lǐng)會，必須使交談時所使用的語言清晰、標準。 少用土語，慎用外語。 3．內(nèi)容簡明 宜：言簡意賅、簡單明白、節(jié)省時間、少講廢話。不要沒話找話、 忌：短話長說、羅哩羅嗦、廢話連篇、節(jié)外生枝、任意發(fā)揮、著邊際、讓人聽起來不明不白。 4.禮貌用語因人而異 醫(yī)院：歡迎您再來，微笑服務,交談的時間,任何交談都應適可而止。 普通場合的小規(guī)模交談，以半小時以內(nèi)結(jié)束為宜，最長不要超過1個小時。 在交談中一個人的每次發(fā)言，最好不要長于3分鐘，至多不要長于5 分鐘。 交談適可而止的好處： 為大家節(jié)省時間，省得耽誤正事。 使每名參加者都有機會發(fā)言，以示平等。 使大家的發(fā)言提煉其精華，少講廢話。 使大家對交談意猶末盡，保持美好的印象。,五要、五不要,要雙向溝通，不要始終獨白 既然交談講究雙向溝通，那么在交談中就不要目中無人，要禮讓他人，要多給對方發(fā)言的機會，讓大家都有交流的機會。不要一人始終侃侃而談，不給他
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