社交交談禮儀課件(編輯修改稿)
2025-03-12 12:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 數(shù)比散發(fā)理性思辨色彩的宣言地區(qū)多。 與人交往中 ， 適當(dāng)?shù)毓ЬS與贊美可令對(duì)方無(wú)限喜悅 。 贊美的態(tài)度要懇切 贊美的語(yǔ)言要得體 贊美的內(nèi)容要具體 贊美的頻率要適度 贊美的時(shí)機(jī)要恰當(dāng) 適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美 不要用 “你是世界上最最真誠(chéng)的人 ” “你是世上最大公無(wú)私的人 ” “你是世界上最漂亮的小姐 ” 有必要將贊美內(nèi)容量化、具體化 “你穿上這身衣服，至少年輕了 5歲！ ” “你的眼睛看上去很像某某明星的 ”眼睛，似乎比她更加?jì)趁? 語(yǔ)氣誠(chéng)懇 、 態(tài)度和善 、 面帶笑容 、 語(yǔ)速緩慢 可以幽默地說(shuō) “ 不 ” 可以用轉(zhuǎn)移話題的辦法暗示 “ 不 ” 可以用替代方案說(shuō) “ 不 ” 誘導(dǎo)對(duì)方自我否定 學(xué)會(huì)拒絕 在一次記者招待會(huì)上 , 有位外國(guó)記者向當(dāng)時(shí)的陳毅外長(zhǎng)提問(wèn) :“貴國(guó)已成功發(fā)射了兩顆 人造衛(wèi)星 , 請(qǐng)問(wèn)第三顆何時(shí)發(fā)射 ?” 陳毅外長(zhǎng)爽朗地一笑 : “第三顆人造衛(wèi)星何時(shí)發(fā)射 , 您等著看公告好了 !” “您等著看公告好了 ! ” 美國(guó)成功學(xué)大師卡耐基有一次不得不拒絕一個(gè)于情于理都不應(yīng)拒絕的演講邀請(qǐng)，他是這樣對(duì)邀請(qǐng)者說(shuō)的： “哎呀，很遺憾，我實(shí)在是排不出時(shí)間來(lái)了，對(duì)啦，某某先生也講得很好，說(shuō)不定是比我更適當(dāng)?shù)娜诉x呢。 ” “ 某某先生也講得很好” 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 一個(gè)好的談話者就是一個(gè)好的傾聽(tīng)者 。 古語(yǔ)道 :“ 愚者善說(shuō) , 智者善聽(tīng) 。 ” 善聽(tīng)的人不僅能得到朋友的信任 ， 而且容易受到器重 。 根據(jù)美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)一些學(xué)者的研究 ， 成人在一天時(shí)間里 ，有 7%用于交流思想 。 在這 7%的時(shí)間里 ， 有 30%用于講 ， 高達(dá) 45%的時(shí)間用于聽(tīng) 。 人長(zhǎng)著兩只耳朵卻只有一張嘴 少說(shuō)多聽(tīng)：言多語(yǔ)失，喧賓奪主 小李向一位顧客推銷汽車 ,交易過(guò)程順利 。 當(dāng)客戶正要付款時(shí) ,另一位推銷員跟小李談起昨天的足球賽 ,小李一邊說(shuō)笑 ,一邊伸手接錢 ,不料顧客卻突然掉頭而去 ,連車也不買了 。 后來(lái)才明白 ， 客戶付款時(shí) ， 談起自己的兒子考上了大學(xué) ， 而小李卻和同伴談球賽 。 這次失敗的根本原因， 是小李沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)顧客談?wù)撍约鹤畹靡獾膬鹤?。 案例 讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路 聽(tīng)君一席話，勝讀十年書 與名人、專家交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)： ，誠(chéng)心誠(chéng)意 ，舉止要大方、穩(wěn)重，不要太直、太露，也不要獻(xiàn)媚、討好 ，做到虛心、耐心、專心 泛聽(tīng) ，保持沉靜，不要受情緒和當(dāng)時(shí)氣氛的影響 、表情、姿勢(shì)以及聲調(diào)、語(yǔ)氣等非語(yǔ)言符號(hào)的變化 聆聽(tīng) 不要查戶口似的一問(wèn)一答 調(diào)侃是一種善意的嘲諷 ， 往往是從對(duì)方的不足或缺點(diǎn) “ 下手 ” 。 適時(shí)地自嘲 ， 可以化解尷尬 ， 活躍氣氛。 舍得調(diào)侃自己 某君肥胖，有次去友人家赴宴，剛落座便聽(tīng)得 “喀喀 ”兩聲，友人的餐椅從中折斷。友人只是搓著雙手，連說(shuō)對(duì)不起，別在意等。某君卻笑道，小港灣哪泊得下萬(wàn)噸巨輪，下次請(qǐng)我吃飯，可得訂做一張鐵皮椅子。一場(chǎng)尷尬由此化解。 小港灣哪泊得下萬(wàn)噸巨輪 腹有詩(shī)書言自妙 。 語(yǔ)言是一門應(yīng)用的藝術(shù) , 平時(shí)要多閱讀書報(bào) , 多留意聽(tīng)取良師益友的精辟言辭 , 關(guān)注廣播 、 電視 、 戲劇中的精彩對(duì)白和演講 , 吸取新的詞匯概念 , 并有意識(shí)地運(yùn)用 。 豐富詞匯量，加強(qiáng)文學(xué)素養(yǎng) 注意事項(xiàng) 如釣蝦 “ 我們對(duì)于自己的想法 ， 很少會(huì)產(chǎn)生排斥感 。 于是 ， 當(dāng)我們受到別人的指正時(shí) ， 就容易發(fā)怒 ， 并固執(zhí)自己的想法 。 其實(shí)， 在我們的想法中 ， 潛存著種種信念 ， 一旦有人想改變我們的信念 ， 就會(huì)產(chǎn)生逆反心理 。 這時(shí) ， 我們所重視的并不是我們的信念 ， 而是那面臨危機(jī)的自尊心 ?? 于是就產(chǎn)生爭(zhēng)論 ，而這些爭(zhēng)論只是為自己的信念找個(gè)繼續(xù)存在的借口罷了 。 ” —— 美國(guó)心理學(xué)家詹姆士 .羅賓遜 “ 在議論或反駁中，也許你贏了對(duì)方，但那樣的勝利是空虛的 —— 因?yàn)槟憬^對(duì)無(wú)法贏得對(duì)方的好感。 ” —— 富蘭克林 一個(gè)真正懂得交往藝術(shù)的人，給對(duì)方以表現(xiàn)機(jī)會(huì)，讓對(duì)方露一手。 有一條重要的涉外禮儀原則 , 叫作“不得糾正 ” 。它的含義是 : 對(duì)交往對(duì)象的所作所為 , 應(yīng)求大同 , 存小異 , 只要不觸犯法律 , 不侮辱國(guó)格人格 , 就沒(méi)有必要當(dāng)面加 以否定。 你知道嗎？ 你應(yīng)該記住的四個(gè)基本點(diǎn) 談話是一門藝術(shù)。學(xué)習(xí)和掌握好這門藝術(shù)，有利于進(jìn)行思想感情的交流，增進(jìn)彼此的了解與友誼，有利于人際關(guān)系的和諧。 語(yǔ)言的使用，在一定意義上講，它標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)的文明程度，反映著一個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)。 在語(yǔ)言方面，談話的總要求是：文明、禮貌、準(zhǔn)確。語(yǔ)言是談話的載體，談話者對(duì)語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)高度重視，精心斟酌，恰當(dāng)使用，使之符合禮儀要求。 體態(tài)語(yǔ)在人們的言談中的運(yùn)用十分普遍。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們所見(jiàn)的體態(tài)語(yǔ)種類很多，其表現(xiàn)形式各不相同。如表情語(yǔ)、目光語(yǔ)、首語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ)等，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用體態(tài)語(yǔ)，能夠更好地達(dá)到表情達(dá)意的目的。 二、 任務(wù)情境 張波是你們班新來(lái)的同學(xué)，酷愛(ài)音樂(lè)。只是來(lái)班上好幾天了都不愿意和同學(xué)們交談。如果你是張波班的班長(zhǎng)，很想和張波交朋友，應(yīng)該如何與他進(jìn)行交流溝通？ 學(xué)習(xí)要求： 先請(qǐng)幾位同學(xué)面向全班進(jìn)行模擬表演；然后展開(kāi)全班討論，看看哪一種做法更好，說(shuō)出理由。
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