【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 龍巖裝修公司的總經(jīng)理、秘書；王龍、趙巖分別為閩西大學(xué)的副校長(zhǎng)、辦公室主任。為了商談閩西大學(xué)的辦公樓鋁合金裝修工程，張福、李建前來學(xué)校拜訪分管基建的王龍副校長(zhǎng)，趙巖主任引導(dǎo)他們?nèi)ヒ娡醺毙ｉL(zhǎng)并作介紹人。 ? 名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中的一種經(jīng)濟(jì)實(shí)用的交際工具。 ? 是一種自我的“介紹信”和“聯(lián)絡(luò)卡”。 ? 商務(wù)人員應(yīng)對(duì)名片的選用、制作、名片的索取及遞接的禮儀等有所了解。 名片禮儀 禮儀警示牌 在商務(wù)交往中 ,一個(gè)沒有名片或不會(huì)正確使用名片的人 ,是一個(gè)缺乏現(xiàn)代商務(wù)意識(shí)的人 . 名片禮儀 名片的制作 規(guī)格 名片的規(guī)格一般是長(zhǎng) 8厘米 10厘米、寬 56厘米。 目前國(guó)內(nèi)最通用的名片規(guī)格為 9cm 顏色 圖文 版式 多用白色、乳白色、淺藍(lán)色、淺黃色等色彩 商務(wù)名片圖案應(yīng)簡(jiǎn)單；文字 宜選用簡(jiǎn)體漢字，不要把兩種文字交替印在名片的同一面上。最好在兩面分別以簡(jiǎn)體漢字和另一種文字印相同的內(nèi)容。 橫式 和豎式（橫式名片行序由上而下，字序由左而右） 質(zhì)地 名片的質(zhì)地適合耐磨耐折的白卡紙、香片紙等 ? 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的（正面）內(nèi)容 ： ? 所屬單位（企業(yè)標(biāo)識(shí)、供職單位、部門） ? 個(gè)人稱呼（姓名、職務(wù)或職稱） ? 聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、辦公 電話 、傳真、郵編，也可列上單位的網(wǎng)址、 本人郵箱或手機(jī) 等） 商務(wù)名片 本公司經(jīng)營(yíng)范圍 電視 影碟機(jī) 空調(diào) 電冰柜 冰箱 洗衣機(jī) 背 面 正 面 北京大名電器公司 林明 總經(jīng)理 單位地址：北京市光明路 143號(hào) 辦公電話： 01031116666 傳 真： 01031112662 郵 編： 100035 商務(wù)名片制作使用上幾點(diǎn)說明 ： 名片的禮儀規(guī)范 如何索取名片 ? 1）主動(dòng)遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片， 以后多保持聯(lián)系或請(qǐng)多關(guān)照或我可以向您要一張名片？） 激將法 ? 2）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：你好！我們可互贈(zèng)名片嗎？或很高興認(rèn)識(shí)你，不知能否跟您交換一下名片？ ） 交易法 ? 3）向地位高、長(zhǎng)輩索取名片（久仰大名，以后怎么向您請(qǐng)教？或很高興認(rèn)識(shí)您！以后向您討教，不知如何聯(lián)系？） 謙恭法 ? 4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？） 聯(lián)絡(luò)法 注意： 若別人向你索要名片，而你不想給時(shí)，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。 該如何說？ 若自己沒有名片，該如何說？ 你答對(duì)了嗎？ 名片的禮儀規(guī)范 —— 如何遞送名片 名片的遞送次序 : 一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長(zhǎng)輩、男士先向女士、客人先向主人遞上名片，然后再由后者予以回贈(zèng)； 向多人遞送名片時(shí)應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)，按順時(shí)針依次遞送。 名片遞送方式 :應(yīng)面帶微笑，身體略前傾，將名片文字的 正面朝向?qū)Ψ?，一?用雙手遞給對(duì)方（ 用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角遞給對(duì)方 ） 并說些寒暄語。 （ 如： 這是我的名片 ,請(qǐng)多指教或多保持聯(lián)系！認(rèn)識(shí)您真高興！ ） 注意 ： 遞接名片時(shí)，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果雙方同時(shí)交換名片，一般應(yīng)右手遞，左手接。但對(duì)中東和東南亞和非洲的客人要用右手接 ,右手遞 . 不要用手指夾著名片給人 ； 在遞送名片時(shí)，如果是坐著，應(yīng)起身站立。 名片的禮儀規(guī)范 —— 如何接收名片 ? 接收名片時(shí) 應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，用 雙手（或右手） 接住名片的下方兩角。 接過名片應(yīng)致謝， 而 且應(yīng)認(rèn)真地看一遍 ,以示對(duì)對(duì)方的尊重； ? 看完后要妥善收好名片 。 ? 名片可暫時(shí)放在桌子上，忌在名片上放任何物品，不要玩弄對(duì)方的名片 。或當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。 提示 : ?出席商務(wù)社交活動(dòng)，要記得帶名片 。 ?不要先于上司向客人遞送名片； ?用餐時(shí)不要遞送名片。 名片的禮儀規(guī)范 —— 名片的放置 隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片夾 或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或 公文包等地方 。 將名片放于其他口袋尤其是后褲袋 、 裙兜或錢夾里是失禮的行為 。 最好將他人的名片與自己的名片分開放置 。 ? 案例分析題： 美國(guó)新澤西州的一家塑料機(jī)械公司，收購(gòu)了德國(guó)的一家同類型公司，為了熟悉雙方產(chǎn)品，兩公司互派工程師。在雙方見面握手時(shí)，美方工程師一只手插在口袋里，另一只手輕點(diǎn)了一下德方工程師的手。接著德方工程師雙手遞上自己的名片，美方工程師右手接過名片后隨即將其放在了茶幾上 ,然后坐下與之交談 ,美方工程師邊交談邊喝茶 ,然后隨手把茶杯放在了名片上 ,德方工程師看在眼里 ,明在心里 . 第二天，美方和德方工程師共同在聲音轟鳴的機(jī)房?jī)?nèi)調(diào)試一臺(tái)新機(jī)器，美方工程師高聲說：“增強(qiáng)壓力”。德方工程師把壓力增強(qiáng)，并大聲問“怎么樣？”美方工程師做了一個(gè)“ OK” 手勢(shì)，德方工程師看到此手勢(shì)，放下手中的工具，氣呼呼地走了。德方工程師找到公司經(jīng)理，生氣地說：“我不想同這位美方工程師合作了！” 指出本案中失禮之處，并簡(jiǎn)要加以分析。 見面禮儀綜合訓(xùn)練： 李梅小姐 (正道公司的公關(guān)部經(jīng)理 )引導(dǎo)外公司一女士 (四方公司的謝蘭總經(jīng)理 )去會(huì)客廳拜訪其總經(jīng)理，公司的劉宏總經(jīng)理（男士）正在恭候。李小姐為他們做介紹 .請(qǐng)模擬問候、稱呼、介紹、握手、遞接名片并寒暄的場(chǎng)面 . ? 饋贈(zèng)是指人們以物的形式向交往對(duì)象表示祝賀、感激、慰問、惜別之情。 ? 饋贈(zèng)禮品本質(zhì)上是向 交往對(duì)象 表示友好、尊重與親切之意的方式。 它起到聯(lián)絡(luò)感情、加深友誼、促進(jìn)交往的作用。 ? 隨著交際活動(dòng)的日趨頻繁，饋贈(zèng)禮品越來越受到人們的重視。 ? 饋贈(zèng)禮品應(yīng)注意禮品的選擇、饋贈(zèng)時(shí)機(jī)場(chǎng)合和饋贈(zèng)禮節(jié)，才能達(dá)到饋贈(zèng)的目的。 二 、 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀 ? 二、 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀 一、饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合 饋贈(zèng)的時(shí)間把握 ： 1． 到他人工作之處或到對(duì)方居所向其贈(zèng)送禮品時(shí) ， 應(yīng) 在見面之處把禮物贈(zèng)予對(duì)方 。 2． 當(dāng)自己以東道主身份接待來賓時(shí) ， 通常是在對(duì)方告 辭之前向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品 ， 在告別宴會(huì)上贈(zèng)送或到其下 榻處贈(zèng)送都可 。 第四節(jié) 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀 一、饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合 饋贈(zèng)的時(shí)間把握 ： 1． 到他人工作之處或到對(duì)方居所向其贈(zèng)送禮品時(shí) ， 應(yīng) 在見面之處把禮物贈(zèng)予對(duì)方 。 2． 當(dāng)自己以東道主身份接待來賓時(shí) ， 通常是在對(duì)方告 辭之前向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品 ， 在告別宴會(huì)上贈(zèng)送或到其下 榻處贈(zèng)送都可 。 第四節(jié) 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀 饋贈(zèng)時(shí)應(yīng)注意的問題 ： 1． 要對(duì)禮品進(jìn)行必要的裝飾 。 2． 正常情況下 ， 正式禮品應(yīng)由贈(zèng)送者交給受贈(zèng)對(duì)象 ， 而不應(yīng)讓對(duì)方自取 。 3．贈(zèng)送時(shí)向?qū)Ψ秸f明禮品本身的寓意、涵義。 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀二、禮品的選擇： 注意饋贈(zèng)時(shí)的禮品定位 ： . 公司的主打產(chǎn)品 、 宣傳畫冊(cè) 、 企業(yè)標(biāo)志或建筑模型等都是很好的正式禮品 。 . 在重大活