【正文】 第四章 商務社交禮儀 ［ 學習目標 ］ ［ 學習目標 ］ 了解稱呼禮和問候禮的相關內容 。 掌握如何介紹和介紹中應注意的問題。 掌握握手的方式、順序和握手的禁忌。 掌握名片的內容、索取、遞接名片應注意的問題。 了解商務饋贈禮儀和禁忌 。 一 、商務會見禮儀 商務會見的主要禮儀 稱呼禮儀 問候禮儀 介紹 禮 儀 握手禮儀 名片禮 儀 會見禮儀是指在與他人見面時應遵循的禮節(jié)規(guī)范。 先生 小姐 稱呼是人們在交往中彼此之間使用的稱謂語。 在商務交往中，稱呼要求正確和規(guī)范。在稱呼他人時應使用尊敬的稱呼，一般“ 就高不就低 ”。 ? 性別稱呼 ? 稱呼姓名 ? 稱呼職務 周主任 ? 稱呼職稱 ? 稱呼學銜 ? 稱呼職業(yè) ? 商務社交場合通用的稱呼： ? （行政）職務稱呼：李局長、張經理，馬主任、劉科長等； ? 職稱稱呼 :教授、總工程師、會計師等 。 ? 學位頭銜稱呼：博士、碩士等； ? 行業(yè) /職業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生等； ? 使用泛尊稱（性別稱呼）：先生、女士、小姐、夫人等； ? 姓名稱呼：一般限于平輩之間或長輩稱呼晚輩或上級稱呼下級。 失敬的稱呼： ? 使用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。 ? 使用替代性稱呼：如用號碼代替，一號、二號 …… ? 使用庸俗的稱呼：哥兒們、弟兄們 …… ? 使用 非正式的簡稱 ：黃局、李處、倪董 …… ? 使用地方性稱呼 :伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐 …… ? 使用錯誤稱呼：記不起對方的姓名或張冠李戴 ,叫錯對方的姓名 (如對生僻姓氏的誤讀 ),都是失禮的行為 . 如：卜、賁、諶、酆、闞、乜、樸、闕、逯、繆、仇、厙、邛、區(qū)、尉遲、萬俟、亓官、汝鄢等。 問候禮儀 問候的基本規(guī)則（順序） 職位低者先向職位高者問候 ； 晚輩先向長輩問候； 男士先向女士問候； 與人打招呼，是尊重他人的表示。 主人應先向客人問候。 注意： 當問候雙方符合以上兩個或兩個以上順序時，誰先問候？ 問題 ： 一位年長的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士，誰先問候？一位年輕的女士和一位年長的男士 ,當兩人職位相當時 ,誰先問候？ 在 商務場合 ,一般先考慮職位，再考慮年齡，再考慮性別。 ? 問候的方式：語言問候和動作問候 ? 語言問候： ? 你好！ ? 早上好！ ? 晚上好！ ? 語言問候總的原則：越簡單越好。 ? 動作問候： 點頭 、 揮手 致意 、 握手 、鞠躬、擁抱、吻禮等。 ? 點頭：面帶微笑，頭部向下輕輕一點即可。 雙方相遇時用語言問候的同時可 行點頭禮，點頭還適合 不宜與人交談的場合（圖書館、會場、舞會等）或彼此不是十分熟識或同一場合雙方多次相遇，可用點頭打招呼。 ? 揮手致意：適合與距離較遠的熟人打招呼。 ? 鞠躬 ：鞠躬是比較隆重的禮節(jié)。 ? 鞠躬的傾斜度有 90176。、 45176。、 30 176。 、 15176。傾斜 度越大，禮節(jié)越重。 ? 鞠躬動作要領 ?行禮時面對客人，并攏雙腳， 上身向前彎曲， 視線由對方臉上落至自己的腳前大約 1米處。 男性雙手放在身體兩側，女性雙手放身體兩側或 合起交叉放在身體前面 。 商務社交場合的鞠躬為一鞠躬。 在追悼會上，向遺體告別要行三鞠躬。在結婚典禮上，新人要向家長、主婚人、來賓等行三鞠躬。 ? 90176。鞠躬一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)； 30 176。 和 45176。鞠躬通常 適合于見到尊者時使用 .(下級向上級、晚輩向長輩、服務人員對來賓及 表演者對觀眾 表示致意時使用，日本或韓國人見面時鞠躬問候禮多采用 30 176。和 45176。 ) 15176。鞠躬，適用于一般的社交場合，如語言問候、握手、接遞物、引導等時常伴隨 15176。的鞠躬。 ? 擁抱 ? 擁抱是西方國通用的一種禮節(jié)。 ? 這種禮節(jié)我國少用，一般在涉外交往中才用此禮 . ? 吻禮 ? 吻禮也是西方國家通用的禮節(jié) .在社交場合，雙方在行擁抱禮的同時，還伴以吻禮 . 西方國家男女之間通行此禮。這種禮節(jié)我國也少用 . 在商務場合中 ,一般不行此禮 . ? 在涉外交往中，與外國人見面時，交往對象、場合的不同，動作問候也不同。 ? 日本、南韓等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬和 握手 ； ? 歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和 握手 ，有時還伴以吻禮。 ? 阿拉伯和伊斯蘭教國家的人常見的禮節(jié)是 握手 后還常伴以吻禮。 ? 泰國人和印度人常見的禮節(jié)是行合十禮（ 手掌并攏，手指向上，微鞠躬 ） 介紹是人們交往中經常使用的方式，是經過自己主動溝通或通過第三者從中溝通，從而使交往雙方相互認識、建立聯(lián)系、增進了解的一種交往方式。 介紹禮儀 介紹的類型 自我介紹 介紹他人 介紹禮儀 — 自我介紹 ? 在許多場合，為了結交一些朋友，建立聯(lián)系 ,有時需主動介紹自己，這就是自我介紹。 介紹自己的 目的是為了 結識對方， 以便對方認 識自己。 自我介紹 ? 自我介紹一般適用的場合 : ? 應聘求職時。 ? 在社交場合，與不相識者相處時。 ? 在社交場合， 有不相識者要求自己作自我介紹時。 ? 在公共聚會上，希望結識某人 ,又無人引見時。 ? 自己熟悉他人 ,但擔心 交往對象因為健忘而記不清自己，或擔心這種情況可能出現(xiàn)時。 ? 有求于人，而對方對自己不甚了解時。 ? 拜訪熟人 ,但對方不在，需要請不相識者代為轉告時。 ? 前往陌生單位，進行業(yè)務聯(lián)系或推銷產品時。 ? 自我介紹的幾種模式 ? 應酬式 ? 適用于某些公共場合和一般性的社交場合。 ? 介紹內容－姓名（供對方稱呼即可） ? 如：“ 您好，我叫林麗。 ” ? 社交式（交流式） ? 在社交活動中， 希望與交往對象進一步交流與溝通。 ? 內容：自己的姓名、工作、籍貫、興趣、自己跟交往對象雙方所共同認識的人的關系等 如： “ 您好 ， 我叫李剛 ， 我在 中國銀行廣州分行 工作 。 我跟劉強是大學同學 ， 都是長沙人 。 ” ? 公務式 ? 適用于工作場合。 ? 介紹四要素 ：單位、部門、職務、姓名 。 ? 介紹禮儀 — 自我介紹 ? （公務式）自我介紹內容： ? 單位 ? 部門 ? 職務（職稱） ? 姓名 您好！我是康佳集團上海分公司的銷售部經理，我叫陳潔。（很高興認識您，請多關照?。? 介紹禮儀 — 自我介紹