禮儀培訓(xùn)課件(ppt49頁)(編輯修改稿)
2025-02-05 12:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 l 主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明l 語句簡(jiǎn)練、不重復(fù)、不羅嗦l 言之有據(jù)，有理、求實(shí)求是l 語言生動(dòng)，有趣味， 需要時(shí)留有余地26談話內(nèi)容l涉外談話注意：l 不談?wù)撾[私問題l 不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情l 不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題l 不背面議論上司、長(zhǎng)輩、同事，回避對(duì)方不愿觸及的問題l 用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容l 可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育）27常用的禮貌用語1） 問候語： 用于見面時(shí)的問候。如 “您好！ ”、 “早上好！ ”2） 告別語： 用于分別時(shí)的告辭或送別。如 “再見。 ”、 “晚安。 ”3） 答謝語： 答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如 “非常感謝！ ”、 “勞您費(fèi)心！ ”。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如 “不必客氣。 ”、 “這使我應(yīng)該做的。 ”4） 請(qǐng)托語： 請(qǐng)托語常用在向他人請(qǐng)求。如 “請(qǐng)問？ ”、 “拜托您幫我個(gè)忙。 ”5） 道歉語： 做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)該立即向?qū)? 方道歉。如說 “對(duì)不起，實(shí)在抱歉。 ”28常用的禮貌用語6） 征詢語： 當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢語。如 “需要我?guī)兔幔?”、 “我能為您做些什么嗎？ ”7） 慰問語： 表示對(duì)他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說 “您辛苦了！ ”、 “望您早日康復(fù)！ ”8） 祝賀語： 當(dāng)他人取得成果或有喜事，如 “恭喜！ ”、 “祝您節(jié)日愉快！ ”9） 禮贊語： 對(duì)人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對(duì)29用詞用語要文雅l 在人們交流中，言談?dòng)迷~要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。l 比如，請(qǐng)對(duì)方讓開一點(diǎn)兒，可以用 “勞駕借光 ”、 “先生，請(qǐng)讓一下 ”、 “躲開 ”、 “靠邊兒 ”等同一關(guān)系的概念來表達(dá)。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。30用詞用語要文雅有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動(dòng)聽多了。 l“你找誰？ ”就不如 “您找哪一位？ ”好；l“來不了 ”就不如 “真對(duì)不起，我確實(shí)不能來 ”誠懇；l“不行就算了！ ”就不如 “如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。 ”妥帖。l“干不了 ”—— 不如 l“有事嗎？ ”—— 不如 31言詞的溝通技巧（講話推銷等）1．聲音大?。?全場(chǎng)聽得見，聲音有強(qiáng)弱變化2．講話速度： 快慢適中，約 100120字 /分鐘，重要地方放慢3．音調(diào)變化： 根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情4．重音運(yùn)用： 在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時(shí)而輕松敘述32言詞的溝通技巧（講話推銷等）5．頓挫使用： 短暫的頓挫促使聽者期待或思考6．措辭格調(diào)： 通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。7．邏輯順序： 先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心8．情緒修飾： 要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。33交談中的藝術(shù)l 耐心傾聽： 耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時(shí) 予以回應(yīng)，不顯煩燥。l 善于提問： 能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和 提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。l 調(diào)動(dòng)氣氛： 用語言、語調(diào)、言詞內(nèi)容，個(gè)人情意 營造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方。l 幽默處理： 通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛 除憂慮愁悶。 34交談中的藝術(shù)l 委婉含蓄： 用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞 來替代令人不悅的內(nèi)涵。l 模糊回避： 在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、 選擇式模糊語言傳遞信息。l 言行暗示： 通過語言、行為或其它符號(hào)把自己的 意向傳遞給他人。l 拒絕藝術(shù)： 通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定， 不直接說 “不 ”。35電話應(yīng)對(duì)基本禮儀1．聽到鈴響，快接電話；2．先要問好，再報(bào)名稱；
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