禮儀培訓課件(ppt49頁)(編輯修改稿)
2025-02-05 12:49 本頁面
【文章內容簡介】 l 主題明確，圍繞中心，觀點鮮明l 語句簡練、不重復、不羅嗦l 言之有據，有理、求實求是l 語言生動，有趣味， 需要時留有余地26談話內容l涉外談話注意：l 不談論隱私問題l 不談論荒誕離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情l 不談論雙方國家內政和民族、宗教問題l 不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題l 用共同聽懂的語言，講大家參與的內容l 可談論中性的話題（天氣、藝術、體育）27常用的禮貌用語1） 問候語： 用于見面時的問候。如 “您好！ ”、 “早上好！ ”2） 告別語： 用于分別時的告辭或送別。如 “再見。 ”、 “晚安。 ”3） 答謝語： 答謝語應用的范圍很廣，有些表示向對方的感謝，如 “非常感謝！ ”、 “勞您費心！ ”。有些表示向對方的應答，如 “不必客氣。 ”、 “這使我應該做的。 ”4） 請托語： 請托語常用在向他人請求。如 “請問？ ”、 “拜托您幫我個忙。 ”5） 道歉語： 做了不當?shù)幕虿粚Φ氖?，應該立即向? 方道歉。如說 “對不起，實在抱歉。 ”28常用的禮貌用語6） 征詢語： 當要為他人服務時常用征詢語。如 “需要我?guī)兔幔?”、 “我能為您做些什么嗎？ ”7） 慰問語： 表示對他人的關切。如他人勞累后，可說 “您辛苦了！ ”、 “望您早日康復！ ”8） 祝賀語： 當他人取得成果或有喜事，如 “恭喜！ ”、 “祝您節(jié)日愉快！ ”9） 禮贊語： 對人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對29用詞用語要文雅l 在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。l 比如，請對方讓開一點兒，可以用 “勞駕借光 ”、 “先生，請讓一下 ”、 “躲開 ”、 “靠邊兒 ”等同一關系的概念來表達。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。30用詞用語要文雅有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。 l“你找誰？ ”就不如 “您找哪一位？ ”好；l“來不了 ”就不如 “真對不起，我確實不能來 ”誠懇；l“不行就算了！ ”就不如 “如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。 ”妥帖。l“干不了 ”—— 不如 l“有事嗎？ ”—— 不如 31言詞的溝通技巧（講話推銷等）1．聲音大?。?全場聽得見，聲音有強弱變化2．講話速度： 快慢適中，約 100120字 /分鐘，重要地方放慢3．音調變化： 根據內容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情4．重音運用： 在關鍵性詞句上加強，時而輕松敘述32言詞的溝通技巧（講話推銷等）5．頓挫使用： 短暫的頓挫促使聽者期待或思考6．措辭格調： 通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。7．邏輯順序： 先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心8．情緒修飾： 要有表演者精神，依內容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。33交談中的藝術l 耐心傾聽： 耐心、目光關注，不輕易打斷，及時 予以回應，不顯煩燥。l 善于提問： 能打開僵局和沉默，善于誘導啟發(fā)和 提出話題，轉到中心主題上。l 調動氣氛： 用語言、語調、言詞內容，個人情意 營造談話氣氛，調動對方。l 幽默處理： 通過語言反常組合構造幽默意境，祛 除憂慮愁悶。 34交談中的藝術l 委婉含蓄： 用不直接提及事情不愉快的側面言詞 來替代令人不悅的內涵。l 模糊回避： 在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、 選擇式模糊語言傳遞信息。l 言行暗示： 通過語言、行為或其它符號把自己的 意向傳遞給他人。l 拒絕藝術： 通過沉默、轉折、誘導等方法否定， 不直接說 “不 ”。35電話應對基本禮儀1．聽到鈴響，快接電話；2．先要問好，再報名稱；
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