禮儀培訓(xùn)課件(ppt49頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-22 12:49本頁(yè)面
【正文】 字、時(shí)間l 放到適當(dāng)位置（防丟或需保密）l 確認(rèn)及時(shí)收到留言l 再次提醒當(dāng)事人38處理不滿意電話的技巧 一、 首先平定自己的情緒l 耐心聆聽，少插話l 平服對(duì)方情緒l 聽到惡語(yǔ)不急噪l 真誠(chéng)致歉 二、 解決問(wèn)題l 主動(dòng)表示出解決的態(tài)度l 及時(shí)應(yīng)對(duì)，提出辦法l 愉快結(jié)束通話39第 四章 服飾禮儀?男士服飾儀容?女士服飾儀容40男士服飾儀容l 腰帶 —— 長(zhǎng)短適中，余下部分 12厘米左右，講究 些可與手表、皮鞋顏色一致l 襪子 —— 每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。36轉(zhuǎn)接電話l 他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接電話要要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示 “謝謝 ”；l 同事外出，代接處理電話并留言備忘。l 拒絕藝術(shù)： 通過(guò)沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定， 不直接說(shuō) “不 ”。l 模糊回避： 在某些語(yǔ)境和環(huán)境用寬慰式、回避式、 選擇式模糊語(yǔ)言傳遞信息。l 幽默處理： 通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛 除憂慮愁悶。l 善于提問(wèn)： 能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和 提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。7．邏輯順序： 先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心8．情緒修飾： 要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。 ”妥帖。30用詞用語(yǔ)要文雅有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動(dòng)聽多了。l 比如，請(qǐng)對(duì)方讓開一點(diǎn)兒，可以用 “勞駕借光 ”、 “先生，請(qǐng)讓一下 ”、 “躲開 ”、 “靠邊兒 ”等同一關(guān)系的概念來(lái)表達(dá)。如太好了，美極了，講得真對(duì)29用詞用語(yǔ)要文雅l 在人們交流中，言談?dòng)迷~要文雅，杜絕蔑視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。如 “需要我?guī)兔幔?”、 “我能為您做些什么嗎？ ”7） 慰問(wèn)語(yǔ)： 表示對(duì)他人的關(guān)切。如說(shuō) “對(duì)不起，實(shí)在抱歉。如 “請(qǐng)問(wèn)？ ”、 “拜托您幫我個(gè)忙。 ”、 “這使我應(yīng)該做的。 ”3） 答謝語(yǔ)： 答謝語(yǔ)應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如 “非常感謝！ ”、 “勞您費(fèi)心！ ”。如 “再見。 只有在稱呼上尊重對(duì)方，才能繼續(xù)良好的交往 25談話內(nèi)容l 主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明l 語(yǔ)句簡(jiǎn)練、不重復(fù)、不羅嗦l 言之有據(jù)，有理、求實(shí)求是l 語(yǔ)言生動(dòng)，有趣味， 需要時(shí)留有余地26談話內(nèi)容l涉外談話注意：l 不談?wù)撾[私問(wèn)題l 不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情l 不談?wù)撾p方國(guó)家內(nèi)政和民族、宗教問(wèn)題l 不背面議論上司、長(zhǎng)輩、同事，回避對(duì)方不愿觸及的問(wèn)題l 用共同聽懂的語(yǔ)言，講大家參與的內(nèi)容l 可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育）27常用的禮貌用語(yǔ)1） 問(wèn)候語(yǔ)： 用于見面時(shí)的問(wèn)候。21第三章 交談禮儀?交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)?稱呼?正式場(chǎng)合?非正式場(chǎng)合?稱呼中三忌?電話禮儀?談話內(nèi)容?常用的禮貌用語(yǔ)?用詞用語(yǔ)要文雅?言詞的溝通技巧（講話推銷等）?交談中的藝術(shù)22交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)l 姿態(tài) —— 站、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語(yǔ)清晰l 表情 —— 目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴l 距離 —— 美國(guó)愛德華提出四種人際交往距離（私人空間）l 1．親密距離 50cm父母、夫妻、情侶l 2．個(gè)人距離 50~120cm 熟人l 3．社交距離 120~360cm聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)l 4．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者23正式場(chǎng)合A．姓 +職稱 /職務(wù)等l 徐教授、郭廠長(zhǎng)，愛德華公爵B．姓名l 彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫C．泛尊稱l 同志、先生、女士、小姐D．職業(yè)稱 +泛尊稱l 司機(jī)同志、秘書小姐、議員先生24稱呼中三忌l 一忌 l 無(wú)稱呼語(yǔ)，如說(shuō)： “ 那個(gè)穿紅大衣的過(guò)來(lái)！ ” ， “ 那個(gè)背包的別走！ ” ；l 二忌l 用 “ 嗨！ ” 、 “ 喂！ ” 等字稱呼人，如： “ 嗨！
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