溝通禮儀ppt49頁)-文庫吧資料
2025-01-20 08:59本頁面
【正文】 切忌全文使用英文大寫字母。因為現(xiàn)在法律規(guī)定電子郵件也可以作為法律證據(jù)，是合法的，所以發(fā)電子郵件時要小心，如果對公司不利的，千萬不要寫上，如報價等 ? 一定要清理回復的內(nèi)容。 電子郵件 ? 標題要提綱挈領，切忌使用含義不清、胡亂浪漫的標題，例如：“嘿！”或是“收著！” ? 電子郵件的文體格式應該類似于書面交談式的風格，開頭要有問候語，但問候語的選擇比較自由，像“你好”、“ Hi” ，或者僅僅是一個簡單的稱呼，結(jié)尾也可隨意一些，比如“以后再談”、“祝你愉快”等；也可什么都不寫，直接注上自己的名字。 ? 還有的人公私不分，拿著個 U盤，一會將個人電腦資料 Ctrl到公司電腦上，一會又將公司電腦資料 Ctrl到個人電腦上，這種現(xiàn)象被公司發(fā)現(xiàn)，肯定堅決制止。 ? 給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他 (她 )方便接聽嗎？并且要有對方不方便接聽的準備。 握手 握手時太過用力 手上有水或者汗 接電話四個原則 1．電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起 2． 電話旁準備好紙筆記錄 4． 必要時告知對方自己的姓名 3．確認記錄下的時間、地點、對象、事件等重要事項 接電話的標準流程 1．拿起電話聽筒，并告知 自己公司名稱 (1)電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 您好， 公司！ 您好， 公司， 讓您久等了！ (2)在電話機旁準備好記錄用的紙筆 (3)接電話時，不使用“喂 —”回答 (4)音量適度，不要過高 (5)告知對方自己的姓名 接電話的標準流程 ３． 聽取對方來電用意 是的！ 應進行記錄 不要離題 好！ 清楚！ 接電話的標準流程 ２．確認對方 先生， 您好！ 必須對對方進行確認 如是客戶 ,要表達感謝之意 接電話的標準流程 ４．進行確認 請您 再重復一遍！ 如是傳言 ,必須記錄下電話 時間和留言人 您是說 ．．． 確認時間、地點、對象 和事由 接電話的標準流程 ５． 結(jié)束語 清楚了！ 請放心！ 我一定 轉(zhuǎn)達！ 謝謝！ 再見！ 接電話的標準流程 6．放回電話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 ? 那么在使用手機的時候應該注意些什么，什么時候才能撥打?qū)Ψ降氖謾C？ ? 在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位臵 ? 在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把關掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。 握手 別人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的 握手時應該伸出右手， 決不能伸出左手。 人們應該站著握手，不然兩個 人都坐著。 握手 握手的時間通常是 35秒鐘。 面孔 是否刮臉了 ?是否剃胡須了？眼睛是否充血 ? 領帶 扎系的方法是否正確 ?長度是否合適？位置是否正確 ? （歪了嗎？） 皮鞋 顏色、樣式 是否得體？ 褲子 是否 熨燙？ 是否變形？ （比如膝蓋處突出） 腰帶是否有些舊
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1