高級管理溝通ppt49-溝通技巧-文庫吧資料
2024-08-24 18:03本頁面
【正文】 下三步： 第一步：描述客觀事情 、 行為或環(huán)境 。 與評價(jià)性溝通相比 ， 描述性溝通盡量避免給人作評價(jià)和下結(jié)論 ,從而可以較好地解決評價(jià)性溝通可能造成的負(fù)面影響 。 ” 方式二： “ 小劉 ， 我正在關(guān)注你在電話中與顧客交談的方式 ， 我想和你討論一下 。你就此事與下屬溝通 ， 可能出現(xiàn)下面兩種方式 。 非換位方式：今天下午我們會把你們 9月 21日的訂 貨裝船發(fā)運(yùn) 換位方式：你們訂購的兩集裝箱服裝將于今天下午裝船 ， 預(yù)計(jì)在 9月 30日抵達(dá)貴處 ? 參考對方的具體要求或指令 非換位方式：你的訂單 …… 換位方式：你訂購的真絲服裝 …… 你的第 20200035號訂單 …… ? 涉及褒獎(jiǎng)內(nèi)容時(shí)，多用“你”而少用“我”，褒獎(jiǎng)內(nèi)容與雙方都相關(guān)時(shí)盡量用“我們” 非換位方式：我們?yōu)樗械膯T工提供健康保險(xiǎn) 換位方式：作為公司的一員 ， 你會享受到健康保險(xiǎn) ? 涉及貶義的內(nèi)容時(shí)，避免使用“你”為主語 非換位方式：你在發(fā)表任何以在該公司工作經(jīng)歷為 背景的文章時(shí) ， 必須要得到主管的同意 換位方式：本公司的員工在發(fā)表以在此工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí) ， 必須要得到主管的同意 全面對稱原則 ? 信息的完全性要求所傳遞的信息是完全的 ? 溝通中是否提供全部的必要信息 ？ ? 溝通中是否提供全部的必要信息 ？ ? 是否在必要時(shí)提供額外信息 ？ ? 信息的對稱性要求發(fā)送者發(fā)送的信息能為對方接受 ? 溝通雙方傳遞和接受信息的不對稱 ? 溝通雙方在語言和文化上的不對稱 尊重他人原則 ?溝通主體在傳遞信息時(shí) ， 要考慮對方的情感因素 ， 做到真誠 、 有禮貌 ?溝通者在信息內(nèi)容的組織上要能夠站在對方立場來傳遞信息 ， 在理念上能夠全面周到 [例子 ]某企業(yè)要召開一次董事會 ， 董事張三經(jīng)過精心準(zhǔn)備 ， 在董事會上提出并說明了自己就提高生產(chǎn)率的新計(jì)劃設(shè)想 ， 當(dāng)張三講完后 ， 另一位老資格的董事發(fā)言 ， “ 按照我的想法 ， 以這個(gè)途徑來解決生產(chǎn)率問題是幼稚的 ， 情況比張三想象的復(fù)雜的多 ， 我認(rèn)為不能在這個(gè)問題上浪費(fèi)更多的人力 、 物力和時(shí)間 。無論何時(shí)何地，無論與誰溝通，無論采取哪種溝通方式，要取得成功，沒有別的訣竅，唯一的就是能夠站在對方的立場思考問題。 ? 建設(shè)性溝通具有以下三個(gè)方面的重要特征： ? 一是實(shí)現(xiàn)了信息的準(zhǔn)確傳遞； ? 二是雙方的關(guān)系因溝通而得到了鞏固和加強(qiáng)，從而形成積極的人際關(guān)系； ? 三是建設(shè)性溝通的目標(biāo)不僅僅在于為他人所喜愛或?yàn)榱吮簧鐣姓J(rèn)，而是為了解決現(xiàn)實(shí)的問題。在胃腸之間 ,服用湯藥可以治好 。 孫衍林 管理學(xué)博士 高級管理溝通 廣東商學(xué)院工商管理學(xué)院 孫衍林 管理學(xué)博士 廣東商學(xué)院管理學(xué)院 電話： 13533698539 Email: sunyanlinem ● 案例研究 我國古代春秋戰(zhàn)國時(shí)期 ,有一位著名的醫(yī)生 ,他的名字叫扁鵲 .有一次 ,扁鵲謁見蔡桓公 ,他看看蔡桓公的臉色說 :“國君 ,你的皮膚有病 ,不治怕要加重了 .”蔡桓公笑著說 :“我沒有病 .”扁鵲告辭之后 ,蔡桓公對手下的大臣說 :“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病 ,以便夸耀自己的本事 .”過了十幾天 ,扁鵲又前往拜見蔡桓公 ,他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說 :“國君 ,你的病已到了皮肉之間 ,不治會加重的 .”蔡桓公沒有理他 .再過十幾天 ,蔡桓公出巡 ,扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見 ,轉(zhuǎn)身就走 .蔡桓公特意派人去問扁鵲為什么不肯再來謁見 ,扁鵲說 :“皮膚上的病 ,用藥物敷貼可以治好 。皮肉之間的病 ,針灸可以治好 。如果病入骨髓 ,那生命就掌握在死神手里 ,醫(yī)生是無計(jì)可施了 .如今國君的病已經(jīng)深入骨髓 ,所以我不能再去謁見了 .”蔡桓公還是不信 .五天之后 ,蔡桓公渾身疼痛 ,連忙派人去找扁鵲 ,扁鵲已經(jīng)逃往秦國躲起來了 .不久 ,蔡桓公就死了 . 目 錄 ? 建設(shè)性溝通 ? 接近客戶的技巧 ? 電話溝通技巧 ? 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ? 怎樣與部下溝通 建設(shè)性溝通 ? 建設(shè)性溝通的含義與特征 ? 建設(shè)性溝通的本質(zhì)：換位思考 ? 全面對稱原則 ? 尊重他人原則 ? 事實(shí)導(dǎo)向原則 ? 積極傾聽原則 建設(shè)性溝通的含義與特征 ? 所謂建設(shè)性溝通 ， 是指在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下 ， 幫助管理者進(jìn)行確切 、 誠實(shí)的人際溝通方式 。 建設(shè)性溝通的本質(zhì)：換位思考 ? 運(yùn)用換位思考的方式，即站在對方的立場思考問題，是建設(shè)性溝通的本質(zhì)。如對他人的評價(jià)，你可以設(shè)問自己：如果別人這樣評價(jià)我，我是否能接受？這樣的評價(jià)對方會感到真誠嗎？ ? 筆頭溝通中的換位思考 ? 不要強(qiáng)調(diào)你為對方作了什么，而要強(qiáng)調(diào)對方能獲得什么或能做什么。 [例子 ]讓我們看兩個(gè)句子： “ 禁止越線 ， 違者
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