有效溝通技巧-高級(jí)講師分享-文庫吧資料
2025-05-22 22:23本頁面
【正文】 品網(wǎng)（ ） 溝通公式： 認(rèn)同 +贊美 +轉(zhuǎn)移 +反問 ?沒有同理心，就沒有溝通 ?蘇格拉底談話法 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 小組討論： 當(dāng)一個(gè)生氣的顧客說：“我上月就訂了那個(gè)東西，而且你說這個(gè)星期就會(huì)到貨的，我看你是想占我的便宜。 ?開放式：讓對(duì)方滔滔不絕的講述， 如怎么樣、為什么等。 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） KISS原則 Keep It Short and Simple。 *感性談話：分析它內(nèi)心的感受宣泄。 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 問和說 —— 交談 鳥不會(huì)被自己的雙腳絆住， 人則會(huì)被自己的舌頭拖累。 ?3人一組，談?wù)撟约旱膬r(jià)值觀和追求，并介紹其形成過程和理由，聽者回應(yīng)， 10分鐘后互換角色。 作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 通過適當(dāng)?shù)姆绞絹砘貞?yīng) 集中不同的回應(yīng)方法。 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 如何聆聽： 移情換位 主動(dòng)地去聽，能移情 換位地聽懂對(duì)方的信息 。 *能不能聽懂并以同理心理解對(duì)方。 去除渙散的精神 設(shè)法讓說話者輕松 三、溝通的方式和方法 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 部屬聽到的意思 停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫好。 溝通無效實(shí)例 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 上司所說的話 2）那份報(bào)告一 寫好，就拿 給我，我需 要它。 上司的原意 你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。 討論： 我們?yōu)槭裁磿?huì)出錯(cuò)？ 我們?cè)谀切┉h(huán)節(jié)發(fā)生了那 些信息差異？ 如何克服溝通障礙？ 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 溝通的禁忌 : ?不良的口頭禪 ?過多的專業(yè)術(shù)語 ?威脅的語句 ?易受干擾的環(huán)境 ?忽視了確認(rèn)不了解的信息 ?只聽自己想聽的 ?過度自我為中心 ?不信任對(duì)方 ?被第一印象及身份 地位左右。 OHT 71 八風(fēng)吹不動(dòng) “放屁” 過江去 在恭候 令船回去 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 溝通游戲： 迷 你 企 業(yè) 游戲?qū)δ阌泻螁l(fā)呢？ 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 二、溝通的內(nèi)容和障礙 溝通的障礙： 障礙 障礙 障礙 障礙 障礙 信息 主題 媒介 客體 反饋 研究表明： 我們工作中 70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。 船抵岸，佛印已在恭候。 東坡滿以為得到認(rèn)可，打開一看，上面批 “ 放屁 ” 兩字。意指他定力相當(dāng)，世俗八 風(fēng)吹不動(dòng)他的心念。山上泉邊有 談心石，就是他兩人下棋談禪之處
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