有效溝通技巧-高級(jí)講師分享(編輯修改稿)
2025-06-19 22:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫好。 溝通無效實(shí)例 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 聽者畫圖 單向溝通： 為什么畫不像呢？ 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 社會(huì)性知能測(cè)驗(yàn)： 你對(duì)這些動(dòng)作是 歡迎還是排斥？ 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 美國(guó)《溝通雜志》調(diào)查顯示領(lǐng)導(dǎo)人 的時(shí)間 45%在聽 16%在看和讀 30%在問和說 9%在寫 聽、說、看、寫是我們 最主要的溝通方法 。 三、溝通的方式和方法 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 停止說話 OHT 75（a） 設(shè)法讓說話者輕松 提示對(duì)方你想傾聽他說的話 去除渙散的精神 與說話者一齊融入他的話中 有效傾聽的建議 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 有效傾聽的建議 ?要有耐性 ?要有耐性 ?批評(píng)的態(tài)度要輕松一點(diǎn) ?提問題 ?停止說話 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 聽的兩大問題： *大部分人最多是中等聽者，不論多仔細(xì)，也會(huì)馬上忘掉一半以上的內(nèi)容，兩個(gè)月后一般能記住 1/4的內(nèi)容。 *能不能聽懂并以同理心理解對(duì)方。 讓聆聽成為一種習(xí)慣。 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 如何聆聽： 移情換位 主動(dòng)地去聽，能移情 換位地聽懂對(duì)方的信息 。 聽的技巧 不同的場(chǎng)景需要不同的 聽法幾個(gè)聆聽的原則。 作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 通過適當(dāng)?shù)姆绞絹砘貞?yīng) 集中不同的回應(yīng)方法。 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 五種積極傾聽的技巧 ： 傾聽、傾 聽、再傾聽 解釋 反射 感覺 大膽 設(shè)想 綜合 處理 反饋 意見 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 傾聽的五種境界： ?聽而不聞 ?虛應(yīng) ?選擇性聽 ?專注的聽 ?設(shè)身處地的聽 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 六種不同的回應(yīng)方式： ? 評(píng)價(jià)式：主題討論很深時(shí)，表達(dá)自己意見 ? 碰撞式：幫助澄清對(duì)方想法感情和矛盾點(diǎn) ? 轉(zhuǎn)移式：將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到主題上來或相似經(jīng)歷等 ? 探測(cè)式：要求澄清內(nèi)容和詳細(xì)信息 ? 重復(fù)式：重述對(duì)方內(nèi)容以確認(rèn)是否理解 ? 平靜式：降低感情強(qiáng)度和情緒障礙，安靜對(duì) 方 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 量表： 聽力測(cè)驗(yàn) 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 練習(xí) : 積極傾聽 ?提高傾聽、反應(yīng)、總結(jié)、鼓勵(lì)的技能。 ?3人一組，談?wù)撟约旱膬r(jià)值觀和追求，并介紹其形成過程和理由，聽者回應(yīng)， 10分鐘后互換角色。 ?找出 3人的共同之處和不同之處，并相互鼓勵(lì)。 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 問和說 —— 交談 鳥不會(huì)被自己的雙腳絆住， 人則會(huì)被自己的舌頭拖累。 交談分三種： *社交談話：通過語
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