有效溝通技巧培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2024-08-28 15:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 封閉式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題 會(huì)議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問(wèn)題嗎？ 你有什么問(wèn)題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會(huì)議是如何結(jié)束的？ 問(wèn) 題 舉 例 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō) 蘇格拉底 聆 聽(tīng) 的 原 則 ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 ? 聆聽(tīng)全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng) 步 驟 三 ：闡 述 觀 點(diǎn) ? 闡述計(jì)劃 – 簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議 ? 描述細(xì)節(jié) – 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 – 描述特點(diǎn) (Features) – 轉(zhuǎn)化作用 (Advantages) – 強(qiáng)調(diào)利益 (Benefits) 步驟四：處理異議 ?1．忽視法 （理直氣和的服務(wù)員） ?2．轉(zhuǎn)化法（每個(gè)人都是從天而降的天使） ?3．太極法 （勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書籍） ?4．詢問(wèn)法 (TOM的禮物） ?5．是的 如果 步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 ? 感謝 – 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 – 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn) – 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) ? 贊美 ? 慶祝
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