有效溝通技巧(2)(編輯修改稿)
2024-11-15 20:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 積極聆聽 以下這些情況是不是積極聆聽： 當(dāng)別人在講話的時候，你在想自己的事情。 一邊聽一邊與自己的觀點進(jìn)行對比，進(jìn)行評論。 積極聆聽的技巧 1. 傾聽回應(yīng) 2. 提示問題 3. 重復(fù)內(nèi)容 4. 歸納總結(jié) 5. 表達(dá)感受 步驟三 闡述觀點 ——介紹 FAB原則 FAB 原則 描述特點（ Feature） 轉(zhuǎn)化作用（ Advantage） 強(qiáng)調(diào)利益（ Benefit） 采用ＦＢＡ順序表達(dá)時，對方更容易聽得懂，面機(jī)印象會非常深。 步驟四 處理異議 柔道方法 用對方的方法說服對方。 處進(jìn)異議時，態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心” 。 步驟五 達(dá)成協(xié)議 1. 達(dá)成協(xié)議的時候，要做到以下幾方面： 2. 感謝 3. 贊美 4. 慶祝 步驟六 共同實施 步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 確認(rèn)需求 步驟三 闡述觀點 ——介紹 FAB原則 步驟四 處理異議 步驟五 達(dá)成協(xié)議 步驟六 共同實施 第五講 人際風(fēng)格溝通技巧 1. 引言 2. 選擇與溝通對象接近的方式 3. 人際風(fēng)格的分類 4. 與不同風(fēng)格的人的溝通技巧 了解你的溝通對象 掌握不同人的溝通特點 注意對方的音量和語速 人際風(fēng)格的四大分類 內(nèi)向 分析型 支配型 被動 主動 和藹型 表現(xiàn)型 外向 分析型人的特征 嚴(yán)肅認(rèn)真 有條不率 語調(diào) 真實的 寡言的緘默的 面部表情少 動作慢 合乎邏輯 準(zhǔn)確語言，注意細(xì)節(jié) 有計劃有步驟 使用掛圖 喜歡有較大的個人空間 支配型人的特征 果斷 指揮人 獨立 有能力 熱情 面部表情比較少 情感不外露 有作為 強(qiáng)調(diào)效率 有目光接觸 說話快且有說服力 語言直接，有目的性 使用日歷 計劃 和藹型人的特征 合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說話慢條斯理 聲音輕柔，抑揚頓挫 使用豉勵性的語言 辦公室里有家人照片 表達(dá)型人的特征 外向 直率友好 熱情 不注重細(xì)節(jié) 令人信服 幽默 合群 活潑 快速的動作和手勢 生動活潑、抑揚頓挫的語調(diào) 有說服力的語言 陳列有說服力的物品 與分析型人的溝通技巧 注重細(xì)節(jié) 遵守時間 用較多的、準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語 避免太多的身體接觸 與支配型人的溝通技巧 不要有太多的寒喧 聲音洪亮、充滿信心 有一個結(jié)果的行動計劃 不要流露太多感情 有強(qiáng)烈的目光接觸 與表達(dá)型的人溝通的技巧 眼神看著對方的動作 從宏觀的角度談?wù)搯栴} 說話要直接 確認(rèn)最后的協(xié)議 與和藹型的人溝通的技巧 看清和對方的關(guān)系 不斷的贊賞對方 時刻充滿微笑 說話抑揚頓挫 不時的鼓勵對方 頻繁的目光接觸 第六講 電話溝通技巧 在雙方面談時 ， 你的身體姿勢 、面部表情占談話效果的 55%， 而電話交談時卻只聞其聲 ， 不見其人 ，即只能靠聲音 、 語言溝通 。 接聽和撥打電話的基本技巧 1. 電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和鉛筆 2. 先整理電話內(nèi)容，后撥電話態(tài)度友好 3. 態(tài)度友好 4. 注意自己的語速和語調(diào) 5. 不要使用簡略語、專用語 6. 養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣 接聽
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