有效溝通技巧(2)-資料下載頁(yè)
2025-10-10 20:28本頁(yè)面
【正文】 題的階段 ”。 二、接近注意點(diǎn) 1. 訊速打開準(zhǔn)客戶的“心防” 2. 學(xué)會(huì)推銷商品前，先銷售自己 3. 常用的接近話語(yǔ)的要點(diǎn) 常用的接近語(yǔ)言的要點(diǎn)： 稱呼對(duì)方的名字 進(jìn)行自我介紹 感謝對(duì)方接見 進(jìn)行寒喧 表達(dá)拜訪的理由 再一次地贊美及詢問 接近客戶的技巧 面對(duì)接待員的技巧 面對(duì)秘書的技巧 會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧 面對(duì)接待員的技巧 ? 你要用堅(jiān)定清晰的語(yǔ)句告訴接待員你的意圖 ? 適時(shí)和接待員打招呼 面對(duì)秘書的技巧 一． 向秘書介紹自己，并說明來意 二． 若發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵人士不在或正在開會(huì)時(shí)的溝通步驟： a. 留下名片 b. 很清楚地說明來意 c. 煩請(qǐng)秘書替我約定下一次約見的時(shí)間 會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧 接近的技巧 結(jié)束談話后的告辭技巧： 1. 謝謝對(duì)方在百忙當(dāng)中抽時(shí)間會(huì)談。 2. 再次提醒，接下去雙方進(jìn)行準(zhǔn)備的事項(xiàng)，以備下次再會(huì)談。 3. 退出門前，輕輕地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，面對(duì)關(guān)鍵上人士將反手關(guān)門。 4. 向秘書，接待員告辭 獲取客戶好感的六大法則 1. 給客戶良好的外觀印象 2. 要記住并常說出客戶的名字 3. 讓你的客戶有優(yōu)越感 4. 替客戶解決問題 5. 自己保持快樂開朗 6. 利用小贈(zèng)品贏得準(zhǔn)客戶的好感 第十講 會(huì)議溝通技巧 會(huì)議的安排 1. 制定議程安排 2. 挑選與會(huì)者 3. 適宜溝通的會(huì)議室布置 會(huì)議的安排 A 制 定 議 程 安 排 1. 充分考慮會(huì)議的進(jìn)程，寫出條款式的議程安排。 2. 確定會(huì)議的召開時(shí)間和結(jié)束時(shí)間并和各部門主管協(xié)調(diào)。 3. 整理相關(guān)議題，并根據(jù)其重要程度排出討論順序。 4. 把議程安排提前交到與會(huì)者手中。 B 挑選與會(huì)者 1. 首要原則是少面精。 2. 信息型會(huì)議 ，你應(yīng)該通知所需要了解該信息的人都參加。 3. 決策型會(huì)議 ，你需要邀請(qǐng)能對(duì)問題的解決有所貢獻(xiàn)，對(duì)決策有影響的權(quán)威，以及能對(duì)執(zhí)行決策做出承諾的人參加。 4. 你需要對(duì)某些未在會(huì)議邀請(qǐng)之列的關(guān)鍵人士說明原因。 C. 選擇 適宜溝通的會(huì)議室 1. 比較舒適、適宜溝通的會(huì)議室。 2. 選擇會(huì)議地點(diǎn)。 3. 適當(dāng)?shù)淖酪闻帕蟹绞健? 會(huì)議的主持的技巧 一． 成功地開始會(huì)議的技巧 二． 學(xué)一些基本會(huì)議主持人的溝通技巧 三． 圓滿地結(jié)束會(huì)議 一． 成功地開始會(huì)議的技巧 1. 準(zhǔn)時(shí)開會(huì) 2. 向每個(gè)人表示歡迎 3. 制定或重溫會(huì)議的基本規(guī)則 4. 分配記錄員和計(jì)時(shí)員的職責(zé) 二、 會(huì)議主持人的溝通技巧 給出方向 給 予 反 饋 答案確定 答案半確定 答案半確定 答案不確定 封閉式 開放式 對(duì) 個(gè) 人 對(duì) 大 家 提出會(huì)議問題的主工 1. 棱鏡型問題 “我們應(yīng)該怎么做呢？ ” 2. 環(huán)形問題 “讓我們聽每個(gè)人的工作計(jì)劃，小王，由你開始。 ” 3. 廣播型問題 “這份財(cái)務(wù)報(bào)表中有三個(gè)錯(cuò)誤，誰能夠糾正一下？ ” 三、結(jié)束會(huì)議的技巧 1. 總結(jié)主要的決定和行動(dòng)方案 2. 給每一位參會(huì)者說一句話的時(shí)間 3. 對(duì)會(huì)義進(jìn)行評(píng)估 4. 在積極的氣氛中結(jié)束會(huì)議 靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境 1. 習(xí)慣性的跑題者 2. 某些人試圖支配討論的局面 3. 某些人想爭(zhēng)論 4. 某些人和身邊的人開小會(huì) FAST會(huì)議方式 Face直面造成問題的人 Appreciate感謝或肯定這個(gè)人 Suggest建議一種新的行為方式 Try多做幾次嘗試
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