有效溝通技巧(2)-資料下載頁
2025-10-10 20:28本頁面
【正文】 題的階段 ”。 二、接近注意點(diǎn) 1. 訊速打開準(zhǔn)客戶的“心防” 2. 學(xué)會推銷商品前，先銷售自己 3. 常用的接近話語的要點(diǎn) 常用的接近語言的要點(diǎn)： 稱呼對方的名字 進(jìn)行自我介紹 感謝對方接見 進(jìn)行寒喧 表達(dá)拜訪的理由 再一次地贊美及詢問 接近客戶的技巧 面對接待員的技巧 面對秘書的技巧 會見關(guān)鍵人士的技巧 面對接待員的技巧 ? 你要用堅(jiān)定清晰的語句告訴接待員你的意圖 ? 適時和接待員打招呼 面對秘書的技巧 一． 向秘書介紹自己，并說明來意 二． 若發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵人士不在或正在開會時的溝通步驟： a. 留下名片 b. 很清楚地說明來意 c. 煩請秘書替我約定下一次約見的時間 會見關(guān)鍵人士的技巧 接近的技巧 結(jié)束談話后的告辭技巧： 1. 謝謝對方在百忙當(dāng)中抽時間會談。 2. 再次提醒，接下去雙方進(jìn)行準(zhǔn)備的事項(xiàng)，以備下次再會談。 3. 退出門前，輕輕地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，面對關(guān)鍵上人士將反手關(guān)門。 4. 向秘書，接待員告辭 獲取客戶好感的六大法則 1. 給客戶良好的外觀印象 2. 要記住并常說出客戶的名字 3. 讓你的客戶有優(yōu)越感 4. 替客戶解決問題 5. 自己保持快樂開朗 6. 利用小贈品贏得準(zhǔn)客戶的好感 第十講 會議溝通技巧 會議的安排 1. 制定議程安排 2. 挑選與會者 3. 適宜溝通的會議室布置 會議的安排 A 制 定 議 程 安 排 1. 充分考慮會議的進(jìn)程，寫出條款式的議程安排。 2. 確定會議的召開時間和結(jié)束時間并和各部門主管協(xié)調(diào)。 3. 整理相關(guān)議題，并根據(jù)其重要程度排出討論順序。 4. 把議程安排提前交到與會者手中。 B 挑選與會者 1. 首要原則是少面精。 2. 信息型會議 ，你應(yīng)該通知所需要了解該信息的人都參加。 3. 決策型會議 ，你需要邀請能對問題的解決有所貢獻(xiàn)，對決策有影響的權(quán)威，以及能對執(zhí)行決策做出承諾的人參加。 4. 你需要對某些未在會議邀請之列的關(guān)鍵人士說明原因。 C. 選擇 適宜溝通的會議室 1. 比較舒適、適宜溝通的會議室。 2. 選擇會議地點(diǎn)。 3. 適當(dāng)?shù)淖酪闻帕蟹绞健? 會議的主持的技巧 一． 成功地開始會議的技巧 二． 學(xué)一些基本會議主持人的溝通技巧 三． 圓滿地結(jié)束會議 一． 成功地開始會議的技巧 1. 準(zhǔn)時開會 2. 向每個人表示歡迎 3. 制定或重溫會議的基本規(guī)則 4. 分配記錄員和計(jì)時員的職責(zé) 二、 會議主持人的溝通技巧 給出方向 給 予 反 饋 答案確定 答案半確定 答案半確定 答案不確定 封閉式 開放式 對 個 人 對 大 家 提出會議問題的主工 1. 棱鏡型問題 “我們應(yīng)該怎么做呢？ ” 2. 環(huán)形問題 “讓我們聽每個人的工作計(jì)劃，小王，由你開始。 ” 3. 廣播型問題 “這份財務(wù)報表中有三個錯誤，誰能夠糾正一下？ ” 三、結(jié)束會議的技巧 1. 總結(jié)主要的決定和行動方案 2. 給每一位參會者說一句話的時間 3. 對會義進(jìn)行評估 4. 在積極的氣氛中結(jié)束會議 靈活地應(yīng)對會議的困境 1. 習(xí)慣性的跑題者 2. 某些人試圖支配討論的局面 3. 某些人想爭論 4. 某些人和身邊的人開小會 FAST會議方式 Face直面造成問題的人 Appreciate感謝或肯定這個人 Suggest建議一種新的行為方式 Try多做幾次嘗試
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