有效溝通技巧(2)-文庫吧資料
2024-10-25 20:28本頁面
【正文】 被動 主動 和藹型 表現(xiàn)型 外向 分析型人的特征 嚴肅認真 有條不率 語調(diào) 真實的 寡言的緘默的 面部表情少 動作慢 合乎邏輯 準確語言，注意細節(jié) 有計劃有步驟 使用掛圖 喜歡有較大的個人空間 支配型人的特征 果斷 指揮人 獨立 有能力 熱情 面部表情比較少 情感不外露 有作為 強調(diào)效率 有目光接觸 說話快且有說服力 語言直接，有目的性 使用日歷 計劃 和藹型人的特征 合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說話慢條斯理 聲音輕柔，抑揚頓挫 使用豉勵性的語言 辦公室里有家人照片 表達型人的特征 外向 直率友好 熱情 不注重細節(jié) 令人信服 幽默 合群 活潑 快速的動作和手勢 生動活潑、抑揚頓挫的語調(diào) 有說服力的語言 陳列有說服力的物品 與分析型人的溝通技巧 注重細節(jié) 遵守時間 用較多的、準確的專業(yè)術(shù)語 避免太多的身體接觸 與支配型人的溝通技巧 不要有太多的寒喧 聲音洪亮、充滿信心 有一個結(jié)果的行動計劃 不要流露太多感情 有強烈的目光接觸 與表達型的人溝通的技巧 眼神看著對方的動作 從宏觀的角度談?wù)搯栴} 說話要直接 確認最后的協(xié)議 與和藹型的人溝通的技巧 看清和對方的關(guān)系 不斷的贊賞對方 時刻充滿微笑 說話抑揚頓挫 不時的鼓勵對方 頻繁的目光接觸 第六講 電話溝通技巧 在雙方面談時 ， 你的身體姿勢 、面部表情占談話效果的 55%， 而電話交談時卻只聞其聲 ， 不見其人 ，即只能靠聲音 、 語言溝通 。 步驟四 處理異議 柔道方法 用對方的方法說服對方。 一邊聽一邊與自己的觀點進行對比，進行評論。 問題的優(yōu)勢和風(fēng)險 優(yōu)勢 風(fēng)險 節(jié)省時間 收集信息不全 控制談話內(nèi)容 談話氣氛緊張 收集信息全面 浪費時間 談話氛圍愉快 談話不容易控制 封 閉 式 開 放 式 幾個不利于收集信息的問題 少說為什么。 溝通視窗及運用技巧 ?“溝通視窗”把關(guān)于你的所有信息分為四個區(qū)間 ?溝通視窗的運用技巧 自 我 尋求反饋 給 予 反 饋 溝通視窗圖 公開區(qū) 盲區(qū) 隱蔽區(qū) 未知區(qū) 了解 不了解 了 解 不 了 解 他 人 第四講 高效溝通的基本步驟 步驟一 事前準備 步驟二 確認需求 步驟三 闡述觀點 ——介紹 FAB原則 步驟四 處理異議 步驟五 達成協(xié)議 步驟六 共同實施 步驟一事前準備 1. 設(shè)立溝通目標 2. 制定行動計劃 3. 預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí) 4. 進行ＳＷＯＴ分析 首先要明確： 我這次與你溝通的目的是什么？ 步驟二 確認需求 有效提問 積極聆聽 及時確認 問題的兩種類
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