有效溝通技巧2ppt課件-文庫吧資料
2024-11-09 22:44本頁面
【正文】 溝通的方式： 面對面、 電話、 傳真、 郵件 、報告 有效溝通的原則： 有明確的溝通目標 重視每一個細節(jié) 至少達成一個目標 談行為不談個性 溝通的重要性 有助于認識問題的本質(zhì) 減少失誤，減少摩擦 爭取理解，爭取資源 有利于提高工作效率，避免重復(fù)性工作 有利于創(chuàng)造性的工作 有利于目標準確實施、實現(xiàn) 無 效 溝 通 的 后 果 事業(yè)受損失，家庭不和睦 個人信譽下降 身心疲憊，失去熱情和活力 產(chǎn)生錯誤和浪費時間 降低自尊和自信 團體合作性差 失去創(chuàng)造力 造成溝通困難的因素 缺乏自信，主要因為知識和信息掌握不夠 重點強調(diào)不足或條理不清 不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成爭執(zhí) 準備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見 時間不充分 情緒不好 語言不通 大腦過濾 記憶力不行 有效溝通要點 使用問題 適時贊美對方 使用對方熟悉的語言與術(shù)語 多聽少講 尊重的傾聽 澄清你的觀點 分享你的觀點 確認對方了解你的
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