有效溝通技巧2ppt課件(留存版)
【正文】 語言不通 大腦過濾 記憶力不行 有效溝通要點 使用問題 適時贊美對方 使用對方熟悉的語言與術語 多聽少講 尊重的傾聽 澄清你的觀點 分享你的觀點 確認對方了解你的觀點 高效溝通的步驟和技巧 步驟一 事前準備 步驟二 確認需求 步驟三 闡述觀點 步驟四 處理異議 步驟五 達成協(xié)議 步驟六 共同實施 高效溝通的步驟和技巧：步驟一 事前準備 確定溝通目標 制定行動計劃 預備可能的爭執(zhí) 進行 SWOT分析 Strength 優(yōu) 勢 Weakness 劣 勢 Opportunity 機 會 Threat 威 脅 高效溝通的步驟和技巧：步驟二 確認需求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認 高效溝通的步驟和技巧： 有效提問 溝通前準備好要提的問題 不斷練習提問技巧 溝通后總結反饋，取長補短 特定情況下，你只能通過問問題來進行溝通 高效溝通的步驟和技巧： 我們?yōu)槭裁匆釂枺? 收集信
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