《有效溝通技巧2》ppt課件(文件)
【正文】 聽(tīng) 澄清你的觀點(diǎn) 分享你的觀點(diǎn) 確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn) 高效溝通的步驟和技巧 步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 確認(rèn)需求 步驟三 闡述觀點(diǎn) 步驟四 處理異議 步驟五 達(dá)成協(xié)議 步驟六 共同實(shí)施 高效溝通的步驟和技巧：步驟一 事前準(zhǔn)備 確定溝通目標(biāo) 制定行動(dòng)計(jì)劃 預(yù)備可能的爭(zhēng)執(zhí) 進(jìn)行 SWOT分析 Strength 優(yōu) 勢(shì) Weakness 劣 勢(shì) Opportunity 機(jī) 會(huì) Threat 威 脅 高效溝通的步驟和技巧：步驟二 確認(rèn)需求 第一步：有效提問(wèn) 第二步：積極聆聽(tīng) 第三步：及時(shí)確認(rèn) 高效溝通的步驟和技巧： 有效提問(wèn) 溝通前準(zhǔn)備好要提的問(wèn)題 不斷練習(xí)提問(wèn)技巧 溝通后總結(jié)反饋，取長(zhǎng)補(bǔ)短 特定情況下，你只能通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行溝通 高效溝通的步驟和技巧： 我們?yōu)槭裁匆釂?wèn)？ 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求 開(kāi)始和結(jié)束談話 控制談話方向 制止別人滔滔不絕的談話 征求意見(jiàn) 不明白或不相信 提出建議 處理異
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