《有效溝通協(xié)調(diào)》ppt課件(文件)
【正文】 底如果業(yè)績好你們的獎金肯定不會少的，你放心好了。沒過多久，小王離開了這家工作了 3年的公司，並帶走了 3年裏已建立良好夥伴關(guān)係的客戶，公司的客戶關(guān)係網(wǎng)破了一大塊，業(yè)務範圍大不如前了。言語不在流利而在得體 . (海量營銷管理培訓資料下載 ) 總結(jié)總結(jié) (1) 人與人間的溝通是促進人際關(guān)系之最佳方式 ,因此應互相尊重對方就事論事 ,方可達成目的 .? 在溝通時 ,只針對問題 ,不要翻舊賬 .? 不要在生氣時溝通 ,容易語無論次 .? 在溝通嚴重問題時 ,不要有第三者在場 (人愛面子)? 講話內(nèi)容簡單扼要 ,不要重復 .? 不要用命令的語氣溝通 . (海量營銷管理培訓資料下載 ) 總結(jié)總結(jié) (2)? 當別人批評自己時 ,勿過份自我防衛(wèi) , 過份情緒反應 ,能虛心接受 ,除非對方 有嚴重誤解 ,否則不須急著辯解 .? 不要因?qū)Ψ焦?,就立刻加以還擊 .? 不要用封閉式的問答溝通 . 如 :只能讓對方回答 :“ 是 ,不是 ,(甲或乙)” (是什麼原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車使你遲到呢 ?)不好 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 總結(jié)總結(jié) (3)? 不要壓抑對方的情緒 .如 (哭什麼哭 !我最討厭你哭了 !)? 溝通時 ,要能傾聽別人的意見 ,不要流于訓話方式? 溝通時 ,要尊重對方 ,多站在對方的立場考慮? 多說贊美的話 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 總結(jié)總結(jié) (4)決定溝通成功的基本要素決定溝通成功的基本要素一 .個人形象二 .傾聽能力三 .表達藝術(shù)四 .專業(yè)知識五 .人際關(guān)係六 .敬業(yè)態(tài)度七 .個人修養(yǎng)。最近你給她分配了一項新工作，認為她完全有能力勝任這項工作。? 公司不知什麼原因，最終沒有給小王加薪。?
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