《有效溝通企業(yè)版》ppt課件(文件)
【正文】 溝通 客戶的表現(xiàn) 工作方式 你的風格 對策鴿子 /和藹 善于人際交往不能承受太大壓力極具親和力辦公室里有家人照片合作友好贊同耐心輕松循序漸進不鹵莽三句話不離本行面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔 ,抑揚頓挫使用鼓勵性的語言孔雀 /表達 非決定性的人物略欠前瞻性在意細節(jié)外向 , 直率友好、熱情的令人信服的幽默的合群的、活潑的報喜不報憂研究別人的觀點拐彎抹角，喜歡讓別人去猜測的人快速的動作和手勢生動活潑的 , 抑揚頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品老鷹 /支配 直奔主題簡短回答關注結果果斷 , 獨立 , 有能力 , 熱情 , 審慎的 , 有作為 .說一是一簡短有效的陳述關注結果和論據(jù)有證據(jù)的細節(jié)有目光接觸 , 有目的 , 說話快且有說服力 , 語言直接 , 使用日歷 , 計劃 .貓頭鷹 /分析 細節(jié)、細節(jié)、細節(jié)步步為營注意程序按部就班嚴肅認真、有條不紊、有計劃有步驟、合乎邏輯、真實的、寡言的緘默的不浮夸關注如何達到面部表情少動作慢準確語言 ,注意細節(jié)語調(diào)單一使用掛圖 八、 有效溝通的步驟n 了解你要說些什么n 了解你的對象 .（他們的個性氣質）n 引起對方的注意 .（不同的人關注什么？）n 確定對方了解你的意思 .n 讓對方記憶永存 .n 不時要求回饋 .n 付諸行動 . 九、溝通的四大秘訣n 真誠 （我想念北京）n 自信（這幾乎是所有能力發(fā)揮的必備前提）n 贊美他人n 善待他人（電梯里的鏡子） 十、 溝通的四大目的 (信息表達 ) 表露觀感 ? 流露感情 ? 產(chǎn)生感應 暗示情分 ? 友善 (不友善 )? 建立關系 透過關系 ? 明 (暗 )說 ? 達成目標上情下達 。）（位置上尊重，分寸上講究。 持有相反意 見 ,勿 當場頂 撞 。實戰(zhàn)溝通技巧 B、 平行 溝通 技巧 （突破心靈地圖）n 彼此尊重從自己先做起 . n 換位思考 ,站在別人的立場.n 平等互惠 ,不讓對方吃虧 . n 了解情況 ,選用合適方式 .n 依據(jù)情報 ,把握適當時機 .n 如有誤會 ,誠心化解障礙 .n 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 .實戰(zhàn)溝通技巧 實戰(zhàn)溝通技巧A、 上上 對對 下下 溝溝 通技巧通技巧多說 “小 ”話 ,少說大（硬）話。 （納一隅，患堵塞，擎空杯。 （帽子、棍子、鞋子） 8種提高傾聽的技能，專心一致且樂意傾聽。 。 在管理中，溝通應占有一個什么樣的位置 ?168。 影響溝通的障礙是什么 ?如何克服？168。 怎樣進行人際溝通的劃分？168。8. 致力消除環(huán)境或行為造成的干擾。，而略過細節(jié)。 （小功與小怨）態(tài)度和藹 ,語氣親切。 不說長短 ,免傷和氣。 如有他人在 場 ,宜 仔細回顧。 若是意 見 相同 ,要 熱 烈反 應。n 忽略不見n 假裝在聽n 有選擇地聽n 集中注意力地聽n 用心投入地聽傾聽的五種態(tài)度（聽）溝通之道
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