溝通障礙與有效管理溝通(文件)
【正文】 認識有效溝通 ? 定義 : 溝通的發(fā)起人通過受者的反饋確定管理信息已經(jīng)被理解和執(zhí)行 ,即溝通已經(jīng)收到預(yù)期效果 ,這樣的溝通回合便是有效溝通 . ? 另一種溝通方式 ,合理溝通 接受者對于管理信息的理解與發(fā)起人的主要意圖基本相符 . ? 有效溝通的實質(zhì) :信息的準確傳遞 ,精確理解和明確反饋 有效人際溝通的障礙 人際溝通 迎合收訊者偏好而對資訊的刻意操控 喪失理性和客觀的思考程序而代之以情緒化來判斷訊息 個人必須處理的資訊超過個人的處理能力 當人們覺得受威脅時 ， 他們會降低彼此相互瞭解的能力 送訊者使用相同的字眼 ,卻因接訊者不同背景或有特殊術(shù)語而導(dǎo)致誤解訊息意思 文化影響舉止 、 禮節(jié) 、 率真 、 典型和溝通方式 有效管理溝通的 7C原則 ? 依賴性（ credibility） :指溝通應(yīng)該從彼此信任的氣氛中開始 . ? 一致性（ context） :指溝通計劃必須與組織的環(huán)境要求相一致 ? 內(nèi)容（ content） :指溝通的信息內(nèi)容必須對信息的接受者有意義． ? 明確性（ clarity） :指信息必須用簡明的語言表述 ? 持續(xù)性與連貫性（ continuity and consistency） : 指溝通需要連續(xù)地進行和補充 ? 通路（ channels） :指溝通者應(yīng)選擇有利于溝通進行的信息傳遞渠道 ? 接收能力（ capability of audience） :指溝通者的接受信息的習慣，閱讀能力與知識水平 有效溝通的功能 ? 控制 溝通是協(xié)調(diào)組織的個體和要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑． ? 激勵 溝通是領(lǐng)導(dǎo)極激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑． ? 信息傳播 有效的溝通為個體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評估各種備選方案． ? 情緒表達 溝通提供了一種釋放情感的情緒表達機制，以滿足員工的社交需求． 有效溝通的基本步驟 ? 事前準備 ? 確認需求 ? 闡述觀點 ? 處理異議 ? 達成協(xié)議 ? 共同實施 有效管理溝通的檢核表 ? 你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過程中所有相關(guān)的信息 ? ? 你是否了解或掌握好了有關(guān)個體和組織的背景資料和環(huán)境狀況 ? ? 你是否明確要實現(xiàn)和能實現(xiàn)的目標 ? ? 你是否清楚聽眾的需要 ? ? 你是否清晰 、 生動和有說服力地表達你的觀點 ? ? 你是否選擇了正確的溝通渠道 ? 溝通小技巧 ? 做個會說話的人 1. 態(tài)度要誠懇 2. 多談對方感興趣的事情 3. 重視每一個人 4. 學會使用萬能語 5. 注意停頓
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