溝通障礙與有效管理溝通(已修改)
2025-08-27 22:45 本頁(yè)面
【正文】 Management Communication 溝通障礙與有效管理溝通 什么妨礙了溝通？ 方式一： “ 小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開(kāi)始接受職業(yè)化的訓(xùn)練。 ” 方式二： “ 小劉，我正在關(guān)注你在電話中與顧客的交談方式，我想和你討論一下。我注意到你講話的速度相當(dāng)快，因而，我擔(dān)心對(duì)一些顧客來(lái)說(shuō)，可能很難理解你所表達(dá)的，畢竟你比顧客更了解、更熟悉情況。 ” 常見(jiàn)的溝通障礙 ? 時(shí)間和地點(diǎn) ? 信息傳遞中斷 ? 資源缺乏 ? 語(yǔ)義問(wèn)題 ? 觀念差異 ? 欠妥的語(yǔ)言 ? 不專心 ? 缺乏信任 溝通中的障礙（個(gè)人主觀） 一、 根據(jù)來(lái)源分為： 發(fā)送者的障礙 目的不明 （照本宣科） 對(duì)象選擇失誤 形式不當(dāng) （買戒指時(shí)的非語(yǔ) 言動(dòng)作） 表達(dá)模糊 溝通中的障礙（個(gè)人主觀） ? 接收者的障礙 思想差異（印度之謎） 知覺(jué)偏差（個(gè)性、價(jià)值觀、 文化修養(yǎng) 、智商） 心理障礙（內(nèi)心恐懼） 過(guò)度加工（要飯；白吃；小姐） 溝通中的障礙（個(gè)人主觀） 二、 根據(jù)內(nèi)容分為 ： 地位差異 （ 1）上級(jí)主動(dòng)溝通 （ 2）減少專業(yè)術(shù)語(yǔ)：盡量白話 例如：除權(quán)股；善意第三人； IV； checkin 易 快 難 慢 溝通中的障礙中的個(gè)人主觀 可信度：主要是來(lái)源 認(rèn)知偏誤（偏見(jiàn)） 例如：同一個(gè)職位男士?jī)?yōu)于女士；沒(méi)有結(jié)婚優(yōu)于已婚；日本人好色；韓國(guó)女生比中國(guó)女生漂亮。 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)：成功不可以 COPY! 情緒的影響 例如：魏征每次講完話，唐太宗都要出去散步。 阻礙溝通中的六種困難 ? 認(rèn)為別人沒(méi)有什么重要的東西可說(shuō) ? 不愿意對(duì)大量的原始材料進(jìn)行清理以獲得信息。 ? 對(duì)信息似曾相識(shí)的感覺(jué) ? 我太忙了反應(yīng)你的不耐煩。 ? 交談不斷受到干擾 ? 忽略與自己的預(yù)先想法不一致的事實(shí)。 ? 認(rèn)知 偏誤 使用的符號(hào)不當(dāng)；內(nèi)容有矛盾；渠道有干擾； 接受者有偏見(jiàn) —— 扭曲問(wèn)題 有效溝通的主要障礙 ? 過(guò)濾 ? 人為操縱信息使之顯得更受歡迎 ? 選擇性知覺(jué) ? 根據(jù)個(gè)人的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其它個(gè)人特征去選擇信息。 ? 防御 ? 受到威脅的人傾向于自我保護(hù) ? 語(yǔ)言 ? 語(yǔ)言對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)有不同的含義 例如，信息 過(guò)濾 ? 信息過(guò)濾主要指信息發(fā)送者有意操縱信息，修改
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