溝通障礙與有效管理溝通(已修改)
2025-08-27 22:45 本頁面
【正文】 Management Communication 溝通障礙與有效管理溝通 什么妨礙了溝通？ 方式一： “ 小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現在開始接受職業(yè)化的訓練。 ” 方式二： “ 小劉，我正在關注你在電話中與顧客的交談方式，我想和你討論一下。我注意到你講話的速度相當快，因而，我擔心對一些顧客來說，可能很難理解你所表達的，畢竟你比顧客更了解、更熟悉情況。 ” 常見的溝通障礙 ? 時間和地點 ? 信息傳遞中斷 ? 資源缺乏 ? 語義問題 ? 觀念差異 ? 欠妥的語言 ? 不專心 ? 缺乏信任 溝通中的障礙（個人主觀） 一、 根據來源分為： 發(fā)送者的障礙 目的不明 （照本宣科） 對象選擇失誤 形式不當 （買戒指時的非語 言動作） 表達模糊 溝通中的障礙（個人主觀） ? 接收者的障礙 思想差異（印度之謎） 知覺偏差（個性、價值觀、 文化修養(yǎng) 、智商） 心理障礙（內心恐懼） 過度加工（要飯；白吃；小姐） 溝通中的障礙（個人主觀） 二、 根據內容分為 ： 地位差異 （ 1）上級主動溝通 （ 2）減少專業(yè)術語：盡量白話 例如：除權股；善意第三人； IV； checkin 易 快 難 慢 溝通中的障礙中的個人主觀 可信度：主要是來源 認知偏誤（偏見） 例如：同一個職位男士優(yōu)于女士；沒有結婚優(yōu)于已婚；日本人好色；韓國女生比中國女生漂亮。 過去的經驗：成功不可以 COPY! 情緒的影響 例如：魏征每次講完話，唐太宗都要出去散步。 阻礙溝通中的六種困難 ? 認為別人沒有什么重要的東西可說 ? 不愿意對大量的原始材料進行清理以獲得信息。 ? 對信息似曾相識的感覺 ? 我太忙了反應你的不耐煩。 ? 交談不斷受到干擾 ? 忽略與自己的預先想法不一致的事實。 ? 認知 偏誤 使用的符號不當；內容有矛盾；渠道有干擾； 接受者有偏見 —— 扭曲問題 有效溝通的主要障礙 ? 過濾 ? 人為操縱信息使之顯得更受歡迎 ? 選擇性知覺 ? 根據個人的需要、動機、經驗、背景及其它個人特征去選擇信息。 ? 防御 ? 受到威脅的人傾向于自我保護 ? 語言 ? 語言對不同的人來說有不同的含義 例如，信息 過濾 ? 信息過濾主要指信息發(fā)送者有意操縱信息，修改
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