有效溝通與有效執(zhí)行力(已修改)
2025-05-30 22:22 本頁(yè)面
【正文】 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 有效溝通與有效執(zhí)行力 講師 :黃開(kāi)亞 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 Kaka黃開(kāi)亞先生 ※ 擔(dān)任長(zhǎng)春市吉油房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司物業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)家。 ※ 深圳某大型物業(yè)公司豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并擔(dān)任過(guò)多項(xiàng)任務(wù)。 ※ 酷愛(ài)文學(xué)和寫(xiě)作，在 《 深圳物區(qū)報(bào) 》 、新浪網(wǎng)小說(shuō)原創(chuàng)大賽發(fā)表過(guò)作品。 ※ 之平管理內(nèi)聘講師。 黃開(kāi)亞先生曾在大型港資物業(yè)管理企業(yè)從事管理工作，參加過(guò)物業(yè)公司組建、配合地產(chǎn)公司前期規(guī)劃、項(xiàng)目接管驗(yàn)收等工作。多年的物管企業(yè)管理工作積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于物業(yè)管理的團(tuán)隊(duì)打造、現(xiàn)場(chǎng)管理、流程優(yōu)化等有獨(dú)到的見(jiàn)解。 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 一、有效溝通 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 什么是溝通 發(fā)起者 接受者 反饋 過(guò)濾 溝 通 者 溝 通 者 思考 說(shuō) 問(wèn) 聽(tīng) 看 其他 說(shuō) 問(wèn) 聽(tīng) 看 其他 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 溝通障礙模型 ?缺乏適合溝通的隨意、開(kāi)放、友好的氣氛 ?沒(méi)有明確溝通的目的，無(wú)法傳遞恰當(dāng)信息 ?溝通方式過(guò)于煩瑣、復(fù)雜，使對(duì)方感到枯燥 ?沒(méi)有感到溝通后的反饋，認(rèn)為說(shuō)了等于白說(shuō) ?認(rèn)為信息分享后，對(duì)自己無(wú)益，拒絕溝通 ?信息對(duì)自己不利，不愿溝通 語(yǔ)義問(wèn)題 無(wú)反饋 信道失當(dāng) 文化差異 地位影響 感覺(jué)失真 環(huán)境混亂 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 溝通三階段 很少的共同經(jīng)歷 表意方式不同 容易產(chǎn)生誤解 中等的共同經(jīng)歷 表意方式類(lèi)似 能夠合理理解 大量的共同經(jīng)歷 表意方式相同 深層次的理解 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 卓越的工作團(tuán)隊(duì) 卓越工作團(tuán)隊(duì)的特征 ?成員相互信任，對(duì)所屬的工作團(tuán)隊(duì)有很高的忠誠(chéng)度； ?領(lǐng)導(dǎo)及成員均高度自信； ?工作團(tuán)隊(duì)的價(jià)值及目標(biāo)能滿足成員的價(jià)值觀及需求； ?成員間的互動(dòng)，問(wèn)題解決方式，決策程序都是在相互支持的氣氛下進(jìn)行，一些建議、創(chuàng)意、信息、批評(píng)、 …… ，都是以幫助對(duì)方為出發(fā)點(diǎn)； ?工作團(tuán)隊(duì)能幫助每個(gè)人發(fā)揮潛力； ?成員深切了解建設(shè)性的遵從的價(jià)值，知道什么時(shí)候該遵從； ?相關(guān)信息，能充分的獲得及彼此坦誠(chéng)的交換； ?成員對(duì)決策的過(guò)程感到放心 ?成員都能虛心地學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中聆聽(tīng)的技巧、協(xié)調(diào)的技巧、討論的技巧、團(tuán)隊(duì)互相學(xué)習(xí)的技巧。 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)溝通與管理的角色 溝通 管理 ?期待團(tuán)隊(duì)是最好的 ?關(guān)懷、分享愿景、使命和目標(biāo) ?寫(xiě)下夢(mèng)想 ?不斷發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量 ?充分了解團(tuán)隊(duì)的力量 ?授權(quán)與支持 ?設(shè)立團(tuán)隊(duì)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ?明確授權(quán)的程序 ?尊重團(tuán)隊(duì)的決策 ?建立好的規(guī)范 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 領(lǐng)導(dǎo)者交流技能 ?怎樣簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)？ ?怎樣告知員工去做什么，如何去做？ ?怎
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