有效溝通與有效執(zhí)行力(編輯修改稿)
2025-06-19 22:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 分享利弊信息 表述恰當(dāng)而真實(shí)的內(nèi)容 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 （ 1）用建議代替直言 （ 2）提問(wèn)題代替批評(píng) （ 3）讓對(duì)方說(shuō)出期望 （ 4）訴求共同利益 （ 5）顧及別人的自尊 說(shuō)服他人的技巧（ 2） 恰當(dāng)選擇說(shuō)服句型的技巧 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 用建議代替直言 直言 ? 到客戶(hù)那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快去打好領(lǐng)帶。 ?你的方案漏洞很多 建議 ?我們讓客戶(hù)覺(jué)得我們更尊重他，打領(lǐng)帶是不是更好一些。 ?若是我們能往客戶(hù)方面再考慮一些，是不是會(huì)更好。 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 提問(wèn)題代替批評(píng) 批評(píng) ? 銷(xiāo)售人員對(duì)研發(fā)人員： “這傳真機(jī)操作那么復(fù)雜，我保證那些高層主管不會(huì)操作。” 提問(wèn)題 ?銷(xiāo)售人員對(duì)研發(fā)人員：“高層主管若在家里自己操作，面對(duì)那么多功能的傳真機(jī)，會(huì)不會(huì)在使用上產(chǎn)生困惑呢？” 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 分析問(wèn)題和解決問(wèn)題原則 ? 最大限度地發(fā)揮每個(gè)成員的作用 ? 協(xié)調(diào)成員間的行動(dòng) ? 避免無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)，達(dá)成共識(shí) ? 便于溝通、交流，爭(zhēng)取支持 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 發(fā)生沖突的原因（ 1） 公司規(guī)章、 制度 團(tuán)體、個(gè)體 利益 工作本質(zhì)差異 個(gè)人性格差異 個(gè)人觀點(diǎn)差異 沖突 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 沖突產(chǎn)生的原因 ?扮演的角色不同 ?目標(biāo)不同 ?方法不同 ?事實(shí)不同 ?價(jià)值觀不同 發(fā)生沖突的原因（ 2） 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 競(jìng)爭(zhēng) 合作 服從 逃避 妥協(xié) 積極 不積極 不合作 合作 解決沖突的技巧 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 了解雙方的立場(chǎng)及優(yōu)先順序 權(quán)衡雙方的優(yōu)先順序，訂出共同目標(biāo) 商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境 抓住總結(jié)結(jié)論的時(shí)機(jī) 按照協(xié)議行動(dòng) 當(dāng)仍有分歧時(shí)，要尋找更多的信息 解決沖突行動(dòng)模式 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 溝通不是一種單純?nèi)穗H交往，它更多是一種信息管理，一種信息交流方式，一種信息的綜合、分析、判斷過(guò)程。 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 二、有效執(zhí)行力 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn) —— 按質(zhì) 按量 完成自己的工作任務(wù)。 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 分 析 你如何檢查 部屬的執(zhí)行力 ？ 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 ? 誰(shuí)是 總指揮 ？他是否被授權(quán)調(diào)度一切？ ? 事前有沒(méi)有 工作派遣單 ，將高端愿望解碼成每個(gè)人應(yīng)該做的事？ ? 是否人人 緊盯 過(guò)程且隨時(shí) 調(diào)整 ？ ? 是否已經(jīng)養(yǎng)成 自動(dòng)回報(bào) 的習(xí)慣？ ? 是否在一定的時(shí)段，對(duì)誤失、疏忽、敷衍、損害 誠(chéng)實(shí)地總結(jié) ？ ? 是否 撤換 錯(cuò)誤的人選？ 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 執(zhí)行力的三個(gè)核心 ——人員流程 、
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