如何構(gòu)筑有效的執(zhí)行力(編輯修改稿)
2025-03-12 12:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 52周 平均每次購(gòu)物金額 100元 顧客與商場(chǎng)的購(gòu)物關(guān)系 20年 損失的總金額 2 52 100 20＝ 208000元 假設(shè)顧客影響其朋友人數(shù) 10人 總的損失金額 208000 10＝ 2080000元 （約 210萬(wàn)元） 34 投訴對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講意味著什么？ 1. 對(duì)于一個(gè)顧客，如果不滿(mǎn)意又不投訴，而且還會(huì)在你那兒購(gòu)買(mǎi)商品的比例為 9％，而 91％的人不會(huì)再回來(lái)。 2. 投訴但沒(méi)有得到解決的顧客有 81％不會(huì)再回來(lái)。 3. 投訴過(guò)并得到解決的顧客回頭率上升到 54％。 4. 而投訴迅速得到解決的顧客，則有高達(dá) 82％的人愿意繼續(xù)回來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品。 5. 4％的不滿(mǎn)意的顧客會(huì)向你投訴； 6. 96％的不滿(mǎn)意的顧客不會(huì)向你投訴； 7. 但是會(huì)將不滿(mǎn)告訴 16－ 20個(gè)人。 35 企業(yè)的效能＝外部行銷(xiāo) /內(nèi)部行銷(xiāo) 其中外部行銷(xiāo)是指你花多少力氣在開(kāi)發(fā)客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)的需求； 內(nèi)部行銷(xiāo)是你要推動(dòng)一個(gè)行動(dòng)，要花多少力氣在內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)上。 36 為什么沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍可以在全世界的范圍內(nèi)連鎖發(fā)展？ 案 例 37 任何一個(gè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，必須首先要有一個(gè)強(qiáng)大的管理系統(tǒng)來(lái)支撐，也就是“系統(tǒng)化”?！跋到y(tǒng)化”靠標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立，也就是“標(biāo)準(zhǔn)化”。標(biāo)準(zhǔn)化是靠制度做出來(lái)的，是靠“規(guī)范化”來(lái)實(shí)現(xiàn)的，規(guī)范的制定是“三化”理論的第一塊基石，規(guī)范的執(zhí)行是“三化”理論的第一基礎(chǔ)實(shí)踐，同時(shí)規(guī)范的執(zhí)行過(guò)程必須毫無(wú)瑕疵。 38 一個(gè)組織維持基本顧客群的必要條 件是什么？ 毫無(wú)瑕疵的執(zhí)行必須依賴(lài)哪些運(yùn)營(yíng)流程？ 39 你要依據(jù)顧客的需求來(lái)制定戰(zhàn)略。確定你的戰(zhàn)略是建立在清晰的顧客價(jià)值主張上。 根據(jù)事實(shí)由外向內(nèi)發(fā)展你的戰(zhàn)略，要確定自己真正的知道顧客、合伙人與投資人會(huì)怎么想，以及他們會(huì)怎么做，不要只依賴(lài)直覺(jué)。沒(méi)有事實(shí)作為基礎(chǔ)的愿景只是一個(gè)幻覺(jué)。 基于設(shè)計(jì)并維持專(zhuān)注而明確的戰(zhàn)略 40 根據(jù)市場(chǎng)的變化不斷地微調(diào)你的戰(zhàn)略。 盡可能讓更多的人了解你的戰(zhàn)略。 持續(xù)不斷地發(fā)展你的核心業(yè)務(wù)，并當(dāng)心你不熟悉的業(yè)務(wù)。 41 集團(tuán)現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略定位的診斷與評(píng)價(jià) 總體印象： 集團(tuán)商業(yè)模式的基礎(chǔ)是機(jī)會(huì)導(dǎo)向、整合資源導(dǎo)向、巧妙運(yùn)作導(dǎo)向 2023年以前，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系還很不完善的環(huán)境，作為企業(yè)家的易總憑著超人的商業(yè)特質(zhì)，忍辱負(fù)重，耐勞敬業(yè)，深諳市場(chǎng)特色，在機(jī)遇面前精于跟進(jìn)并勇于冒險(xiǎn)，把握住了各種機(jī)會(huì)，創(chuàng)造了值得稱(chēng)道的業(yè)績(jī) 近年來(lái)，在某種程度上集團(tuán)決策者的商業(yè)思維還停留在以往的經(jīng)驗(yàn)上，過(guò)分相信自己巧妙運(yùn)作的能力和控制局面的能力，以為自己的經(jīng)營(yíng)模式不存在結(jié)構(gòu)性的缺陷，還能適應(yīng)正在改變的商業(yè)環(huán)境 企業(yè)家剛性 跨地域、跨行業(yè)的盲目多元化投資經(jīng)營(yíng) 結(jié)果 42 集團(tuán)的發(fā)展歷程分析圖 時(shí)間價(jià)值曲線圖 企業(yè)價(jià)值 時(shí)間（年份） 90年 96年 6月底 02年 尋找 轉(zhuǎn)折點(diǎn) 04年底 拐點(diǎn) 成功經(jīng)營(yíng) 價(jià)值遞減 43 集團(tuán)的現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略定位分析 現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略 資本運(yùn)營(yíng) 手段 用別人（銀行）的錢(qián)辦自己的事 目的 低成本擴(kuò)張 靠高負(fù)債發(fā)展 投機(jī)經(jīng)營(yíng) 短融長(zhǎng)投 追求短期成功 綜合競(jìng)爭(zhēng)力下降 資金壓力增加 35家分支機(jī)構(gòu) 表面繁榮 沉淀了大量不良資產(chǎn) 高成本運(yùn)作 實(shí) 質(zhì) 導(dǎo)致 44 集團(tuán)商業(yè)模式診斷分析 資本 資金結(jié)構(gòu) 單一融資渠道（銀行）靠短融長(zhǎng)投支撐 融資成本高 財(cái)務(wù)成本高 債務(wù)結(jié)構(gòu)脆弱 投資結(jié)構(gòu) 投資價(jià)值 ?大量投資成了資產(chǎn)，活錢(qián)變成了死錢(qián) ?對(duì)一些國(guó)企而言，集團(tuán)變成了一個(gè)慈善機(jī)構(gòu) ?融資成本居高不下 ?資源嚴(yán)重分散 ?對(duì)銀行的依賴(lài)越來(lái)越重 ?粗放式的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張 ?不創(chuàng)造價(jià)值的多元 化擴(kuò)張 ?選擇產(chǎn)業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn) ?無(wú)品牌經(jīng)營(yíng) 表現(xiàn) 結(jié)果 產(chǎn)融結(jié)合的資本運(yùn)營(yíng)商業(yè)模式 ?舉債人是易總裁 債權(quán)人是銀行 ?沒(méi)有支柱產(chǎn)業(yè) ?沒(méi)有品牌支撐 ?靠舉債到處投資 ?出現(xiàn)粗放型、分散型、消耗型、 投機(jī)型的短融長(zhǎng)投項(xiàng)目 ?缺乏整體的、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略構(gòu)思 ?各產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性不大，互補(bǔ) 性差 , 無(wú)法發(fā)揮整合效應(yīng) ?難以形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?集團(tuán)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力越做越差 ?整合難度和經(jīng)營(yíng)難度越來(lái)越大 表現(xiàn) 結(jié)果 表現(xiàn) 結(jié)果 45 ? 集團(tuán)沒(méi)有做到風(fēng)險(xiǎn)管理 – 沒(méi)有形成企
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1