【文章內(nèi)容簡介】 結(jié)果導(dǎo)向文化。 結(jié) 論 3/30/2023 65 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 不求最好，但求最累 只有苦勞，沒有功勞 3/30/2023 66 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 市場不相信眼淚！ 市場以結(jié)果為導(dǎo)向！ 3/30/2023 67 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 ? 職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。 ? 沒有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。 結(jié)論三：職責(zé)不等于結(jié)果 ! 3/30/2023 68 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 案例 1：這事兒該誰管？ 有一個(gè)在醫(yī)院里實(shí)習(xí)的牙科醫(yī)生，在給病人拔牙的過程中，由于不小心，當(dāng)用攝子剛把一顆牙齒拔下來時(shí)，不料手一哆嗦，沒有夾住，牙齒便掉進(jìn)了病人的喉嚨里。 “先生，非常抱歉?！边@個(gè)牙科醫(yī)生說，“你的病已不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，你去找一下喉科醫(yī)生?！? 當(dāng)這個(gè)病人捂著嘴巴，來到耳鼻喉科室時(shí)，他的牙齒已被他咽下肚了。 3/30/2023 69 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 喉科醫(yī)生給他做了檢查。“非常抱歉”，醫(yī)生說，“你的病已不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，你應(yīng)該去找胃病專家?！? 胃病專家用 X光為病人檢查后，說：“非常抱歉，牙齒已到你的腸子里了，你應(yīng)該去找腸病專家?！? 腸病專家同樣做了 X光檢查后，說：“非常抱歉，牙齒已不在腸子里，它肯定到了更深的地方了，你應(yīng)該去找肛門科專家。” 最后，病人趴在肛門科醫(yī)生的檢查臺(tái)上， 擺出一個(gè)屁股朝天的姿勢。醫(yī)生用內(nèi)窺鏡 檢查了一番，然后吃驚地叫道：“啊，天 啊 !你這里長了顆牙齒，趕緊去找牙科醫(yī)生！” 案例 1：這事兒該誰管？ 職責(zé) ≠結(jié)果 3/30/2023 70 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 案例 2：俄羅斯人種樹的故事 他高興，因?yàn)樗隽怂J(rèn)為對(duì)的事情： 3/30/2023 71 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 A?挖坑 B?放樹 C?培土 A、 B、 C ?植樹 三個(gè)人 ?兩個(gè)人：結(jié)果會(huì)是如何？ + A?挖坑 B?放樹 C?培土 A、 C ?植樹 + 3/30/2023 72 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 A對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)； C對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)； 沒人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！ 都對(duì)流程負(fù)責(zé)，誰對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)？ 3/30/2023 73 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 ? 職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。 ? 沒有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。 重要結(jié)論三：職責(zé)不等于結(jié)果 ! 3/30/2023 74 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 ≠ 職責(zé) 結(jié)果 態(tài)度 結(jié)果 ≠ 結(jié)果不等式 ≠ 任務(wù) 結(jié)果 3/30/2023 75 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 休息 15分鐘 一、什么是結(jié)果 二、如何定義結(jié)果 三、如何做結(jié)果 3/30/2023 76 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 什么才是結(jié)果？ 3/30/2023 77 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 結(jié)果是什么？ 對(duì)客戶沒有價(jià)值的結(jié)果， 無論你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值?。。? 結(jié)果 : 可以滿足客戶需求的一種價(jià)值， 就是客戶愿意用錢來換的東西。 3/30/2023 78 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 什么是結(jié)果？ 商業(yè) 交換 企 業(yè) 客 戶 員 工 薪酬 =結(jié)果 結(jié)果 =貢獻(xiàn) 3/30/2023 79 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換 ■ 公司用結(jié)果在商業(yè)社會(huì)上獲得利潤■ 員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在公司的價(jià)值 ■ 公司不做結(jié)果會(huì)被市場淘汰 ■ 員工不做結(jié)果會(huì)被社會(huì)淘汰 3/30/2023 80 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 結(jié)果改變命運(yùn)：只有在結(jié)果 上的積累，才能創(chuàng)造不同的人生 為什么要做結(jié)果？ 對(duì)個(gè)人 對(duì)企業(yè) 所有市場經(jīng)濟(jì)中 成功的企業(yè)，都是在客戶端創(chuàng)造了滿意的結(jié)果 客戶付錢是為了得到一個(gè)滿意的結(jié)果 客戶需求是不斷變化的，所以為客戶持續(xù)提供結(jié)果就意味著獲得發(fā)展機(jī)會(huì) 3/30/2023 81 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 做事情之前給自己 5秒鐘的時(shí)間去思考 : 這件事情的結(jié)果是什么 ? 工作實(shí)例 3/30/2023 82 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 如何定義結(jié)果？ 3/30/2023 83 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 結(jié)果三要素 有時(shí)間 —— 年月日時(shí) 時(shí)間節(jié)點(diǎn)清晰 有價(jià)值 —— 可以和客戶交換 可考核 —— 量化、可衡量、可檢查 3/30/2023 84 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 有時(shí)間： 做事情一定要有一個(gè)時(shí)間底線，追求速度第一，完美 第二！ 有價(jià)值： 所有的價(jià)值體現(xiàn)在 “交換 ”中。企業(yè)需要的所有資源和得到 的所有收益 ,都必須通過外部交換得到 . 因此工作的結(jié)果必須 具有明確的價(jià)值！是可以用來交換的！可以用市場化的方法 來衡量。 可考核 員工做完了一件事情能夠拿出一個(gè)可檢查、可衡量的東 西！以便考核和獎(jiǎng)懲 ! 結(jié)果的三要素 ？ 3/30/2023 85 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 舉例 :講師周質(zhì)詢會(huì) 田老師下一周改進(jìn)措施： 我在 2023年的 11月 20號(hào)晚上 8點(diǎn)鐘之前，總結(jié)出目前我所接手的培訓(xùn)的三個(gè)行業(yè)的企業(yè)存在的問題，并提出相應(yīng)的培訓(xùn)主題和培訓(xùn)內(nèi)容，以文字形式用電子郵件，交給主管講師的劉總。 結(jié)果： 時(shí) 間 = “ 2023年 11月 20日晚上 8點(diǎn)之前” 價(jià) 值 = “總結(jié)出企業(yè)家及企業(yè)核心高管學(xué)習(xí)的重要性和必要性 ,把不同類型的企業(yè)存在的問題再進(jìn)一步細(xì)分找出癥結(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的 培訓(xùn)主題及內(nèi)容” . 可 考 核 = “以文字形式用電子郵件發(fā)給主管講師的劉總” 3/30/2023 86 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 現(xiàn)場測試訓(xùn)練二：結(jié)果定義訓(xùn)練 ? 請每位伙伴根據(jù) 結(jié)果三要素 寫出本周自己的一項(xiàng)重要工作，只寫一項(xiàng)就可以；（ 3分鐘） ? 寫完之后左右交換，根據(jù)結(jié)果三要素檢查一下旁邊伙伴結(jié)果定義正確與否。 ? 請三位伙伴分享。 3/30/2023 87 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 如何做結(jié)果？ 3/30/2023 88 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 因?yàn)榉N種原因沒按時(shí)送到！ 堵車 失盜 雷雨交加 3/30/2023 89 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 如果是 EMS，如果是 Fedex？ ? 為什么快遞員沒賞錢，員工卻要拿辛苦費(fèi) ? 上班不是拿工資的理由 ? 為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因 文件送到 ?付錢 文件沒送到 ?不付錢 ! ——為什么同樣的事情發(fā)生在不同人的身上，處理卻不一樣？ 3/30/2023 90 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 理解結(jié)果最重要的思維轉(zhuǎn)換 ——外包！ 外包只看結(jié)果，不看過程 只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對(duì)方才會(huì)付費(fèi) 做事過程中無論多辛苦、多艱難，沒有結(jié)果都等于零 結(jié)論 ：做結(jié)果時(shí)把自己設(shè)想成一家“外包”的“專業(yè)公司”，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費(fèi)？ 3/30/2023 91 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 假如你做不出來，我可以外包給別人做！ 如果你做不好帳，我可以請個(gè)會(huì)計(jì)來做 如果你設(shè)計(jì)不出來，我可以請人來設(shè)計(jì) 如果你招聘不到人，我可以請人來幫我們招聘 如果 ……… 但是，如果別人做到了，這個(gè)錢你來付！ 結(jié)果思維 1：外包思維 3/30/2023 92 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 案例：防止墜毀 題目是 ： 在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家 —— 第一位，是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人們，免于 因環(huán)境污染而面臨死亡的惡運(yùn)。 第二位，是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。 第三位，是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒而亡的命運(yùn)。 英國某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)。 問題： 此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，使其余的兩人得以存活，請問該丟下哪一位科學(xué)家？ 3/30/2023 93 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 結(jié)果思維 2：底線思維 最基本的做不到，其他一切都沒有意義 先保證底線結(jié)果，再考慮完美 3/30/2023 94 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 局里開展植樹活動(dòng)。局長交待，這次活動(dòng)他親自帶隊(duì)，全體人員都要參加。吩咐小高立即著手準(zhǔn)備，做好后勤保障工作。小高想，這次活動(dòng)局長和幾個(gè)副局長都親自參加，當(dāng)然不可掉以輕心。為此，他前前后后考慮了不少，并且列了一個(gè)準(zhǔn)備物料清單： – 鐵鍬、水桶 : 挖土、澆水 – 手套 : 植樹是粗活，領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)養(yǎng)尊處優(yōu)，要侍候鐵鍬這些笨重的家伙，萬一手上磨出個(gè)水泡什么的怎么辦 ? – 太陽帽 : 時(shí)下的陽光雖然不是很烈，但大家平時(shí)在空調(diào)間坐慣了，很少在戶外風(fēng)吹日曬，時(shí)間久了恐怕會(huì)吃不消，戴上可能會(huì)好一點(diǎn) . – 急救箱 : 萬一哪個(gè)家伙中暑了，可以救急； – 不同口味的飲料 : 幾位局長口味不同，喜歡的茶都不同 – 電喇叭 : 植樹前，局長肯定有幾句“重要講話” 底線結(jié)果思維：植樹的故事 3/30/2023 95 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 到了目的地，果然先是局長講話，嘿嘿，電喇叭派上用場了。 10分鐘后，隨著局長一聲令下：“植樹活動(dòng)現(xiàn)在開始?！毙「甙褎趧?dòng)工具、飲料、帽子、手套 ?? 一一發(fā)放完畢，然后滿意的守在急救箱旁。 最可怕的事情發(fā)生了：有人突然問： “樹苗呢？” 小高一身冷汗，糟了！只顧準(zhǔn)備這些東西，竟然把樹苗給忘了。那 200棵樹苗還堆放在局倉庫里呢 ?? 缺乏底線結(jié)果思維 ! 沒達(dá)到底線，再完美都是白搭 3/30/2023 96 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 底線思維 ? 最基本的做不到，其他一切都沒有意義，先保證底線結(jié)果，再考慮完美。 ? 范例： ? 出差，別忘帶車票 ? 面試，別忘記先看證件 ? 吃飯，別忘帶錢包 ? 財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 ? 報(bào)數(shù) , 清晰 準(zhǔn)確 3/30/2023 97 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 商人的底線，是提供價(jià)值 ——結(jié)果！ ? 為什么要強(qiáng)調(diào)員工的功勞（結(jié)果