【文章內(nèi)容簡介】 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 61 第 4單元。制度管理 ——達成目標(biāo)的系統(tǒng)方法 專題展開：人性上下限理論 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 62 B：下限 脈沖狀態(tài) 原點狀態(tài) A：上限 專題：人性上下限理論 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 63 制度失敗的原因：假設(shè)不成立 １。人民公社、大鍋飯失敗 ——人性是“善的”？ ２。質(zhì)疑： 《 研究生應(yīng)開設(shè)科學(xué)道德規(guī)范課 》 （見廣州日報） ——引出疑惑：中國人“普遍弱智”？ 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 64 愚蠢的假設(shè) —— “知道了就會那么去做” 也許 80%的良民 “知道了就會那么去做” ,可是 ,另外的 20%卻 一顆老鼠屎打壞一鍋湯 !! 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 65 假設(shè)不成立 ——知道了就會那么去做？ 口號、注意事項、通知“精神”、會議紀(jì)要 —— 不是制度！！ 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 66 制度好壞 制度決策人利益 ★ Χ Χ ★ ０ Ａ Ｂ 鐵道部那個工廠 Ａ＋Ｂ＝０ 案例：Ａ＋Ｂ＝ 1000＋ ^ Ａ＋Ｂ＝ 2022 就事論事是不夠的 ——利益反比關(guān)系 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 67 就事論事是不夠的 ——利益相關(guān)者 關(guān)于財富的古德巴赫猜想： 億萬富翁的遺囑問題 案例： 北京機場 ——1000萬保險要不要買？ ——瓜田李下 ——別引導(dǎo)或引誘他人犯罪 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 68 對制度制定的啟示 １。不要“制造內(nèi)耗的根源” ２。別把親人變仇人，別讓朋友成敵人 優(yōu)秀 １０％ 良好 ２０％ 合格 ６０％ 不合格 １０％ 強制排名 內(nèi)耗／斗爭 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 69 不可操作：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎 ？ 制度要有控制點 制度要有數(shù)據(jù)和記錄做支持 越抽象 、 越空洞越有 “ 涵蓋性 ” 、 越有 “ 領(lǐng)袖風(fēng)范 ” ？ 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 70 克服主觀色彩 ——把制度做得象 數(shù)學(xué)用表 錯誤要分級：“判刑幾年？” —— 項次 檢查內(nèi)容 扣分標(biāo)準(zhǔn) 扣分 異常記錄 案例：“犯 … 最高可罰 … 萬 !” 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 71 誰打誰的游擊： 制度管理技巧 ——制度不是定在兩人之間 ， 而是三人之間 你 他們 你 他 他 我們所有的高級管理人員都從內(nèi)部提拔 ， 但如果你想要升遷 ，最好先學(xué)會寫 。 寶潔 CEO雷富禮 案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過 信息備忘錄 和 建議備忘錄 ？ 174。 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 72 １．第三人來檢查 ２．有客觀結(jié)果說話 ３．要求＼規(guī)矩書面化＼提前公布 ４．發(fā)動群眾 ——８０％群眾認同 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 73 可能性 必要性 既然 “ 做不到 ” ，就先放下；既然“ 不做也行 ” ，當(dāng)然先做 “ 不做不行 ” 和 “ 不做不好 ” 的啦 ?。? 要 要 X 要 盡量要 X X X X 制度別理想化：“打不贏就別打！” 174。 案例： ——你們家的財務(wù)制度為什么不要我?guī)兔Γ? 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 74 制度與人性化管理矛盾嗎？ ①制度管理其實也是人性化管理之一種。 ②人性化有兩層意思：一是以個人為參照系， 一是以群體為參照系。 ③制度管理是一種以群體為參照系、 群體人性化 的管理。 科學(xué)合理的制度是以群體的人性化為參照系的。 個人人性 。 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 75 形式與內(nèi)容 案例 : 浙江網(wǎng)通 ——業(yè)務(wù)員不按時完成業(yè)務(wù)方案 好處：獎勵／ 指導(dǎo) 等 ； 壞處：扣款等 形式與內(nèi)容 —— １。符合實際 ——切合相關(guān)各方的利益 ２。有實際用處 ——解決問題 ３。值得堅持下去 ——總體收益 0 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 76 ——供電局：安全制度分Ａ、Ｂ、Ｃ三級 Ｃ Ｂ Ａ Ａ ——扣 500元 Ｂ ——扣 200元 Ｃ ——扣 10元 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 77 制度管理技巧 制度的反向制定方法 A+B=1 A=1B 糾錯法 制度需要方便直觀 ——“問：要手冊干什么用 ？ 174。 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 78 案例 : 死豬不怕開水燙 ——如何解決遲到問題？ 制度對事不對人 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 79 對人 對事情 １。 ， ２。 ， ３。對事不對人 ４。照章扣分罰款就好 ５。不問理由原因 ６。 １。制度要一視同仁 ２。制度要有嚴肅性 ３。你可以我也可以 ４。對人不對事 ５。 制度對事不對人 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 80 制度與執(zhí)行力 ——標(biāo)準(zhǔn)化與學(xué)習(xí)型組織 組織學(xué)習(xí)的成果 標(biāo)準(zhǔn)化 ——將工程所規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 定型下來，保證不會走樣 要求：描述、表達、清楚的界定 組織學(xué)習(xí)、主流 一時一事 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 81 嚴禁抽煙！ 態(tài)度好罰款 50元 態(tài)度惡劣罰款 200元 ２５％ ＋７５％ 。 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 82 分清 ：談 、談 ， ：不談 ——談行為、談事實、談結(jié)果 關(guān)鍵 : 重要還是 重要 ? 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 83 隨地吐痰 隨地吐痰一口 罰款五毛錢 拿出一元錢沒有找，可否再吐一口？ 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 84 分清 管理：關(guān)注 、良心發(fā)現(xiàn)、生氣 管理：不談 、而談事實 談制度管理的時候就先把制度管理談好 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 85 故意犯錯誤是一種權(quán)利嗎？ 有人踩你一腳，兩種情況： 故意 無意 ——哪一種你要生氣？ 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 86 總結(jié)：制度有效的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié) 序號 環(huán)節(jié) 要點 1 明確：書面化 紙張 +油墨 2 3 4 5 跟蹤：持續(xù)改進 6 重視：領(lǐng)導(dǎo)重視 真的需要 174。 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 87 第 2講 有效管理方法與技能 第 1單元 管理的刀尖 ——有效管理若干要點 第 2單元 精明干練 ——管理者核心能力打造 第 3單元 強勢管理 ——營造服從氛圍 第 4單元 危機意識管理 ——激發(fā)自動自發(fā) 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 88 第 1單元 管理的刀尖 ——有效管理若干要點 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 89 對一把尖刀而言 刀尖部分是關(guān)鍵 飛鏢的殺傷力 全靠四個刀尖 “尖刀 ” 、 “ 刀尖 ” 的概念 ★ 達成目標(biāo)是硬道理 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 90 什么是管理、什么是執(zhí)行力 ? 達成目標(biāo)是硬道理 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 91 主體 關(guān)鍵指標(biāo) 可能的干擾因素 國家 發(fā)展是硬道理 姓社姓資的問題與討論 個人 能力是硬道理 學(xué)歷 、 文憑 、 關(guān)系 、 地位 企業(yè) 效益是硬道理 人性化 、 企業(yè)文化 、 團隊精神 員工 績效是硬道理 資歷 、 忠誠 、 工作態(tài)度 決策者 優(yōu)選目標(biāo) 影響選擇的個人偏愛 、 嗜好 管理者 達成目標(biāo) 人性化管理 、 大眾邏輯 、 關(guān)懷 什么是“ 尖刀 ”、“ 刀尖 ” ： 目標(biāo)的干擾因素 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 92 企業(yè) —— ， 個人 ——能力 業(yè) 績 ， 企業(yè)與個人的交集 ——管理的刀尖 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 93 澤堯名言： 不要問管理是什么，而要問管理做什么 什么是管理、什么是執(zhí)行力 ? 達成目標(biāo)是硬道理 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 94 管理的兩個基本點： KPI+工作標(biāo)準(zhǔn) 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 95 民營企業(yè)：低能高聘？ ——用人一技之長最合算 能力 愿力 績效 ==愿力 X能力 ★ 如何達成目標(biāo)？ 愿力與能力 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 96 如何達成目標(biāo) :愿力與能力 ——愿做事與能做事 能否 如何做 能否做 愿否 要否做 可能性 必要性 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 97 經(jīng)濟的動物 做好了有什么好處？ 做不好有什么壞處？ 精細化 責(zé)任和利益的精細化 問題：吵架在哪里進行？ ★ 管理的刀尖：責(zé)任和 利益精細化 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 98 打開心門： 如何調(diào)動人心？ 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管