【正文】 也是可以治療的 啟示：勢如破竹的刀尖何在？ 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 103 明確和鎖定 ：管理 , 完善 ：測量體系 ——設(shè)定表單、臺帳、交接責(zé)任分清， 35個月后比較（測量、評定、檢討） 與 掛鉤： 業(yè)績縱、橫向比較 ——與前面、同行比較持平、提高、下降？ ——要是公務(wù)員也這樣該多好？ 案例：如何完善管理者責(zé)任？ 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 104 ★ 管理著力點 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 105 問題：企業(yè)文化與業(yè)績是什么關(guān)系？ 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 106 管理是一種作用力 意識（觀念）能對自己產(chǎn)生作用力，卻未必能對別人產(chǎn)生作用力 ——尤其當(dāng)它與利益無關(guān)或相違背的時候。 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 82 分清 ：談 、談 ， ：不談 ——談行為、談事實、談結(jié)果 關(guān)鍵 : 重要還是 重要 ? 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 83 隨地吐痰 隨地吐痰一口 罰款五毛錢 拿出一元錢沒有找，可否再吐一口？ 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 84 分清 管理：關(guān)注 、良心發(fā)現(xiàn)、生氣 管理：不談 、而談事實 談制度管理的時候就先把制度管理談好 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 85 故意犯錯誤是一種權(quán)利嗎？ 有人踩你一腳，兩種情況： 故意 無意 ——哪一種你要生氣？ 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 86 總結(jié)：制度有效的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié) 序號 環(huán)節(jié) 要點 1 明確：書面化 紙張 +油墨 2 3 4 5 跟蹤：持續(xù)改進 6 重視：領(lǐng)導(dǎo)重視 真的需要 174。你可以我也可以 ４。不問理由原因 ６。 ， ２。符合實際 ——切合相關(guān)各方的利益 ２。 ③制度管理是一種以群體為參照系、 群體人性化 的管理。 寶潔 CEO雷富禮 案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過 信息備忘錄 和 建議備忘錄 ？ 174。人民公社、大鍋飯失敗 ——人性是“善的”？ ２。主導(dǎo)到強有力 老板的權(quán)力也不是絕對的、你讓別人無法否定你 9。 ２．輪子要自己推 派出所寫信的故事 ３．“肯定” ==“不肯定”：別在主管面前露餡 你有在主導(dǎo)嗎？ ４．騎馬與放羊之別 ——把主導(dǎo)權(quán)抓在手上：把十二匹烈馬拽手上 何為主導(dǎo)？ 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 56 —— 不管是珍珠寶石，能把它穿起來的就叫主導(dǎo) 。 表現(xiàn)是： 1．以為“對方”或別人或別部門在跟蹤，而實際上卻根本沒有人在跟蹤，資料已經(jīng)轉(zhuǎn)過去。主導(dǎo)是管理的本義 ——跟蹤目標(biāo)的技術(shù) 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 52 主導(dǎo) ——拽住馬的韁繩 佛山電力建設(shè)集團的故事 五分鐘后電梯再打開 —— 人們還在原地 案例 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 53 三個人，四個包，有結(jié)伴旅游經(jīng)驗的人就會知道，最好的方法就是：把擰包的“任務(wù)”落實到具體個人。 （ 2）從下到上 ——先從下級管理開始，多方面逐步建立起公司的總目標(biāo)。 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 39 案例 :婚禮的 WBS WBS——把主要的 可交付成果 分解成較小的并易于管理的單元 ， 即形成工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS） 。用結(jié)果“一票否決” ——安全： . 以結(jié)果為導(dǎo)向的 績效考核 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 26 理解量化本質(zhì) 常常有學(xué)員問：“難量化的如何量化？” 其實這是由于不理解“量化”的本質(zhì)、把績效考核與管理分離所造成的?？冃б越Y(jié)果為導(dǎo)向 ２。執(zhí)行力的刀尖 ——目標(biāo)與績效管理 注：本單元知識參照李澤堯著作 《 中國式績效考核 》 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 8 厘清考核初衷 類別 目的 執(zhí)行責(zé)任與要點 績效考核 業(yè)績與收入掛鉤 ——無為而治：每個人為自己做事？ 直線部門或主管 ——考核部屬的業(yè)績、改進工作、并與收入掛鉤？ 人事評估 人與事的匹配度評估？評估一個人是否適合某個崗位 人力資源部門 ——人與事的匹配度評估？協(xié)助直線管理部門做好人力資源的。 華南輪胎、華強本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項目首席顧問 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 5 內(nèi)容提要 第 1講 企業(yè)執(zhí)行力強化 第 1單元 執(zhí)行力的刀尖 ——目標(biāo)與績效管理 第 2單元 有效目標(biāo)分解 ——落實目標(biāo)的技術(shù) 第 3單元 主導(dǎo)是管理的本義 ——跟蹤目標(biāo)的技術(shù) 第 4單元 制度管理 ——達成目標(biāo)的系統(tǒng)方法 第 2講 有效管理方法與技能 第 1單元 管理的刀尖 ——有效管理若干要點 第 2單元 精明干練 ——管理者核心能力打造 第 3單元 強勢管理 ——營造服從氛圍 第 4單元 危機意識管理 ——激發(fā)自動自發(fā) 問題討論及疑難解析 ——實戰(zhàn)輔導(dǎo) 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 6 第 1講 企業(yè)執(zhí)行力強化 第 1單元 執(zhí)行力的刀尖 ——目標(biāo)與績效管理 第 2單元 有效目標(biāo)分解 ——落實目標(biāo)的技術(shù) 第 3單元 主導(dǎo)是管理的本義 ——跟蹤目標(biāo)的技術(shù) 第 4單元 制度管理 ——達成目標(biāo)的系統(tǒng)方法 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 7 第１單元。 由于“出發(fā)點”是主觀的，因而“對出發(fā)點的考核”也就當(dāng)然逃不出“主觀”的誤區(qū)和夢魘了！ 或許，本人的“出發(fā)點過程結(jié)果模型”可以“一語驚醒夢中人”！ 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 21 績效是結(jié)果，不是過程 １。并重： . ３。有效目標(biāo)分解 ——落實目標(biāo)的技術(shù) 174。 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 41 WBS分解的反推法 A 具體工作 B C D 反推法 1級 3級 2級 4級 5級 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 42 用“ 共同關(guān)注目標(biāo)和手段 ” 代替“ 只談目標(biāo)不談手段 ” WBS工作模式 :上下級溝通到位 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 43 紙上談兵：思考的載體 運籌于帷幄之中，決勝于千里之外 紙上談兵：書面作業(yè) 群體大腦活動（工作＼思考）的載體 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 44 工作分解與有效執(zhí)行 復(fù)雜項目變成簡單：關(guān)注少部分難點 與 對應(yīng)：目標(biāo)細化、責(zé)任落實 管理者駕馭項目和團隊的方法和策略 通過 主導(dǎo)團隊、形成影響力 系統(tǒng)性、全局性與細節(jié)關(guān)注的完美結(jié)合 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 45 WBS模版：群體智慧、歷史結(jié)晶 事前 WBS規(guī)劃、細化、龍頭掌控 事后總結(jié)深化、歷史結(jié)晶 積累、專業(yè)、低成本 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 46 工作統(tǒng)籌性：協(xié)調(diào) ——指向工作目標(biāo)：總目標(biāo)與子目標(biāo) ——切合組織架構(gòu)（大家的理解） 邏輯強勢、精細化的 WBS （完整性（策略性） +獨立性 （交界處） ） 語言表達、溝通心態(tài)：平和、良性、人格脫落； 客觀、平實、不產(chǎn)生歧義 包容、理解：管理者、主導(dǎo)者是大人 《 人性的弱者 〉〉》 對人性弱點有充分認識 協(xié)調(diào)能力 =技術(shù)性的 WBS+文化（人性面）的修養(yǎng) 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 47 案例：如何做總助 (權(quán)力不足 )？ 老板不在你總助協(xié)調(diào)五個部門有人不服 ——沒有扯皮的空間 ——沒有耍賴的余地 ：下級目標(biāo)能有效支持上級目標(biāo) ——相關(guān)工作都可以分解落實出去，結(jié)果指日可待、游刃有余 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 48 WBS與跨部門溝通 一次性、系統(tǒng)性、一步到位的 WBS WBS細項分解清晰到位 ——責(zé)任清楚、獨立 領(lǐng)導(dǎo)一次性授權(quán) ——簽名、開會確認 溝通困擾關(guān)鍵：接口不清 —— 可交付成果界定到位（到他家門口 ——部門之間的接口） 時間點 領(lǐng)導(dǎo)確認、簽名 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 49 可交付成果界定到位：打比如派車單 ——流程式、上下工序 信息化打包：上下工序流程化作業(yè) 所給信息不全，他就裝糊涂 然后你追他，他說你缺東西沒給我 過一會又可動，你又追，他說還有東西沒給 跨部門溝通與 信息化打包 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 50 運用： 公司目標(biāo)體系分解 三種 方法 （ 1）從上到下 ——先宣布公司的總目標(biāo)，然后按組織向下傳遞，供下級管理部門在制訂目標(biāo)時使用。 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 51 第 3單元。 例子 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 54 在多個人或多個部門共同去完成的情形下，我們很容易放棄主導(dǎo)權(quán)。 放棄主導(dǎo)權(quán)的管理者 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 55 １．畢業(yè)分配與廳長的故事 ——。 何為主導(dǎo)？ 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 57 1． 主導(dǎo)是成熟人的基本需要 ， 你只需把它發(fā)掘出來就行 2． 主導(dǎo)是管理的精神 、 是管理者的必修課 3． 用主導(dǎo)代替責(zé)任感 ， 適合和適應(yīng)今天時代的人性特征 兩兄弟炒菜的故事 小孩子摔跟頭 要點 澤 堯 顧 問 ——知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 58 操縱 （ 神 ） 所有者 主動 （ 控制 ） 領(lǐng)導(dǎo)者 、 控制 （ 其實是操縱 ） 常常被美其名曰藝術(shù) 主導(dǎo) 管理者 參與 兵 、