班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)之有效溝通和高效執(zhí)行力(編輯修改稿)
2025-03-06 11:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 聽(tīng)、說(shuō)、看、寫(xiě)是我們 最主要的溝通方法 。 四、溝通的方式和方法 45 通過(guò)傾聽(tīng)，可以準(zhǔn)確了解對(duì)方，明白對(duì)方的真實(shí)想法 通過(guò)傾聽(tīng)，彌補(bǔ)自己的不足 通過(guò)傾聽(tīng)，可以使你發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的 關(guān)鍵所在 通過(guò)傾聽(tīng)，可以使你獲得友誼和信任 46 表達(dá)“想要聽(tīng)”的誠(chéng)意 ，而不是想自己接下來(lái)說(shuō)什么。 ：注意聽(tīng)那些能解決問(wèn)題的話(huà)。 ，進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕仞仯瑢⒛阕约旱睦斫饣貜?fù)對(duì)方。 47 聽(tīng)的兩大問(wèn)題： ※ 大部分人最多是中等聽(tīng)者，不論多仔細(xì)，也會(huì)馬上忘掉一半以上的內(nèi)容，兩個(gè)月后一般能記住 1/4的內(nèi)容。 ※ 能不能聽(tīng)懂并以同理心理解對(duì)方 。 讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣。 48 聆聽(tīng)的體態(tài) ?淺坐，身體前傾 ?微笑的表情 ?點(diǎn)頭、附和 ?目光交流 ?記錄 49 KISS原則 Keep It Short and Simple。 言簡(jiǎn)意賅 說(shuō) —— 表達(dá) 一個(gè)人必須知道說(shuō)什么 一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō) 一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō) 一個(gè)人必須知道怎么說(shuō) 德魯克 51 ? 要建立相互信任的氣氛 ? 要注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào) ? 要用聽(tīng)眾熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá) ? 要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) ? 不用攻擊、傷害、批評(píng)、諷刺的語(yǔ)句 ? 要考慮聽(tīng)眾的情緒 ? 運(yùn)用你的幽默 52 溝通公式： 認(rèn)同 + 贊美 + 轉(zhuǎn)移 + 反問(wèn) ?沒(méi)有同理心，就沒(méi)有溝通 53 看 —— 觀察 事實(shí)上，大約 75%的信息傳播是由視覺(jué)來(lái)領(lǐng)悟的，語(yǔ)言只傳播約 20%的信息。 *眼睛是心靈的窗戶(hù)。 *距離大腦越遠(yuǎn)越真實(shí)。 54 留心捕捉臉部表情。 洞察眼睛的變化、瞳孔見(jiàn)好惡。 肢體動(dòng)作可起到加強(qiáng)、重復(fù)、替代作用。 暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)：開(kāi)會(huì)時(shí)體現(xiàn)干勁不足的人的位置靠后。 有效溝通中看的技巧 注意你及他人的肢體語(yǔ)言： 語(yǔ)言 +聲音 +肢體語(yǔ)言 =溝通 ?語(yǔ)言 詞匯、語(yǔ)句 ?聲音 語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào) ?肢體語(yǔ)言 眼神、手勢(shì)、 體姿 … 56 贏得合作的溝通技巧 ?用建議代替直言 ?提問(wèn)題代替批評(píng) ?讓對(duì)方說(shuō)出期望 ?訴求共同的利益 ?顧及別人的自尊 57 太陽(yáng)底下沒(méi)有不能溝通的事 請(qǐng)永遠(yuǎn)牢記： 無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。 58 溝通不僅是一種技巧，更是一門(mén)藝術(shù)。 藝術(shù)貴在精、精存于心。 ——誠(chéng)意、尊重和關(guān)懷。 溝通從 “心 ”“新 ” 開(kāi)始！ 59 ? 什么是執(zhí)行力？ ? 執(zhí)行力就是按質(zhì)按量按時(shí)完成自己的工作 60 ?有人作過(guò)統(tǒng)計(jì)：在世界五百?gòu)?qiáng)里面，美國(guó)西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來(lái)的董事長(zhǎng)有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理然后董事一級(jí)以上的是五千多名。 ?任何一個(gè)商學(xué)院都沒(méi)有培養(yǎng)出來(lái)這么多！ 執(zhí)行是什么？ 為什么任何一個(gè)商學(xué)院都沒(méi)有西點(diǎn)軍校培育的這么多優(yōu)秀人才 . 61 西點(diǎn)軍校對(duì)學(xué)生的要求 沒(méi)有任何借口 準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅 正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì) 62 執(zhí)行是什么？為什么張瑞敏能夠?qū)⒑枏囊粋€(gè)集體小廠(chǎng)建成中國(guó)家電巨頭？ 戰(zhàn)略 服務(wù)支撐品牌 執(zhí)行 服務(wù)隊(duì)伍超一流的執(zhí)行能力 海爾如何從一個(gè)集體小廠(chǎng)成為中國(guó)家電巨頭？ 執(zhí)行能力是反映一個(gè)公司的管理水平和運(yùn)作效率的重要標(biāo)志，加強(qiáng)中基層管理人員的管理能力是提升公司競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施。 沒(méi)有執(zhí)行力，一切都是空談 !要想贏，執(zhí)行是關(guān)鍵的關(guān)鍵！計(jì)劃的落實(shí)與高效執(zhí)行，需要全面提升中基層管理人員的管理意識(shí)、管理方法、管理技能和執(zhí)行能力 ！ 64 針對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽
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