【文章內(nèi)容簡介】 界。 47 ? 接受批評，不犯三次過錯 ? 讓上司省事 ? 子曰：“顏淵不二過?！鳖伝貜膩聿环竷纱芜^錯。我們沒有辦法像顏回這么偉大，但我們可以告誡下屬：“一個人第一次犯錯是不知道，第二次犯錯是不小心，第三次犯錯就是故意的了?！彼圆灰溉芜^錯，我們給你兩次機會，第三次我們就要開刀了。 ? 有一次希爾頓去日本東京，在飛機上遇到了一位女記者。這位女記者問希爾頓：“希爾頓先生，您取得了輝煌的成就，您的經(jīng)營技巧是什么 ?我和所有人都想知道?！? ? 希爾頓聽后笑了笑沒有正面回答，他對女記者說：“你到了東京之后，住進我的旅館，臨走時把你不滿意的地方告訴我，當(dāng)你下次來住時，我們不會再犯同樣的錯誤。這也許就是我的技巧吧！” 48 ?不忙的時候主動幫助別人 ?——讓上司更有效率 ? 這是一個強調(diào)團隊精神的時代，公司的成功要靠整個團隊。團隊成員需要良好的協(xié)作，也需要互相幫助。一個人不忙時，要主動幫助他人，這是一種團隊精神。在麥當(dāng)勞，如果沒人掃地，店長都會去掃地的，也會幫人點餐。如果有一隊排的很長，其他隊人很少，一定會有人說：那邊的客人請到這邊來。麥當(dāng)勞文化的一個重要特點就是快速的服務(wù)，做到這點的一個重要原因就是員工不忙的時候，主動幫助他人。其實這一點也是美國公司的一個文化，這是人家的長處，我們需要學(xué)習(xí)。 ? 今天你幫助別人，不僅是一種積極的工作態(tài)度，也是有利于你自己的良好作風(fēng)，因為有一天，你也需要別人的幫助，別人也會來幫你?，F(xiàn)實中，很多人崇尚本位主義，自己不忙時，說人家是應(yīng)該的，他忙是活該，我休閑叫應(yīng)該。如果一個組織存在這種思想，那么這個組織就很危險，很難成為“一家人”，其凝聚力、戰(zhàn)斗力就會大打折扣。 49 ?旁邊的人做得不太好，或你不是太忙的時候，應(yīng)伸出手幫上一把。你這樣做，上司就會認(rèn)為你“可愛”，會替他照顧他忙不過來的地方。但是很多人都是獨善其身，把自己的事情做好了，別人的事情可不管。 ?其實一個人在不忙的時候，應(yīng)該主動地去幫助別人，這種好習(xí)慣大公司都有。你什么時候看到過，麥當(dāng)勞的柜臺前有三四隊客人在那兒排隊，且有一隊很長另外幾隊都很短？絕對沒有。因為麥當(dāng)勞有規(guī)定，不忙的時候一定要支持別的人。如果自己一忙完就主動幫人家的忙，上司一定會喜歡你的。 50 ?毫無怨言地接受任務(wù) ?——讓上司“殘廢” ? 有的時候上司臨時交代一些事情要做，下屬就嘟起嘴，一副死不甘愿的樣子，這種下屬是令人心寒的。要想讓上司喜歡你，那么他交代的任務(wù)，就要毫無怨言地接受，并做到讓上司滿意。 ? 我在當(dāng)貨運部督導(dǎo)時，客票部的一個女職員因懷孕害喜害得很嚴(yán)重，支店長就跟我說：“那個客票部的梁小姐最近身體很不舒服，你可以順便支持支持，幫他們開開客票?！逼鋵嵨沂歉阖涍\的，對開票不太懂，但是他認(rèn)為我是一個碩士，稍微學(xué)一學(xué)也就會了，于是我就說：“沒問題?！睕]多久我們那個機場王主任調(diào)臺北，支店長又告訴我說：“機場最近很忙，臨時還沒有派人，你是否可以偶爾去機場幫忙做做包機??？”我說沒問題，就到機場去了 。 51 ? 后來，我太太生小孩的當(dāng)天，我正在做包機，第二天有人向支店長說了這件事，支店長問我說：“有這回事嗎？”我馬上說：“航空第一?！痹俸髞?，支店長也調(diào)臺北去了，我就升上去了。因為客票也懂，包機也懂，貨運也懂，倉儲也懂，正好是全才，不升我升誰呢？ ? 作為主管，你派個任務(wù)給下屬，他毫無怨言地接受，主管會覺得又感激又難受，將來一定想辦法補償他。對這個下屬來說，這就是他的機會了。但讓人不明白的是，為什么當(dāng)上面派任務(wù)給我們的時候，很多人卻死也不甘愿，而且還要分得清清楚楚。這樣很難成大事的，以后就是有機會，上司也不愿意給你了。 52 ?對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃 ?——讓上司進步 ?上司進步，就是這個部門進步或這個公司進步。這個部門進步或這個公司進步，就是每個人會對自己的工作、自己的流程、自己的業(yè)務(wù)主動地提出改善計劃的碩果。 ?不要常常說上司不了解我們，應(yīng)該說我們根本就沒有這個資格讓他去了解，他也不想了解你，因為你是個扶不起的阿斗。 ?以上 7個建議如果你真的都不想做，就是擺明了這輩子你無所謂，也不想被栽培。由此及彼，不是上司不了解我們，是你根本就沒有做到讓他了解，讓他喜歡。這才是問題的真正根源。 53 ?我們常常講，在瞎子里面獨眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛，就是大王了，所以成功并不是想像的那么困難，上面 7個建議，每一個你稍微注意一下，你的上司就會很喜歡你。到最后你被提拔起來的時候，你猜人家會怎么講，哎呀，我們領(lǐng)導(dǎo)很了解他。這時，你就告訴他，不是領(lǐng)導(dǎo)了解你，是你讓領(lǐng)導(dǎo)知道你。 ?小結(jié) ? 人常說成功不簡單，其實，只要稍微做得比別人好一點，稍微主動一點，你就是上司的得力助手、扶持的對象。因為在這個世界上，能夠按這句話行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比別人好一點，你就成功了。 54 三、怎樣有效溝通 ?案例 4：為什么說不到一塊？ ?安環(huán)部林班長在檢查班組安全工作時說：李班長，你們班上個月的安全生產(chǎn)情況不太好啊，這樣下去要扣分了。 ?“不可能，我們有什么問題，不就是小劉忘戴安全帽了，讓你們看到了嗎，別的班還有不帶安全帶的呢，你們怎么不管？” ?“別管別的班是怎么回事，先說說你們自己。” ?“我們怎么了，上個月的生產(chǎn)任務(wù)多重呀，我們能超額完成就算不錯了，連廠長還表揚我們呢，就你們老挑錯。有本事你們下車間來干干試試?！? ?請問雙方的溝通在那里？ 55 三、怎樣有效溝通 ?啟示：站在別人的角度思考問題 ?班組長經(jīng)常與廠里的職能處室打交道，他們會對工作提出一些具體的要求，有時候班組長覺得很煩，認(rèn)為他們是在“挑刺”“找事”，有這樣先入為主的看法，雙方就容易產(chǎn)生沖突。 ?此案例說明了這個問題，如果換一個角度想，別的部門來檢查安全工作，一方面是他們的職責(zé)，別人有這樣的責(zé)任和義務(wù)，另外一方面也是對班組安全工作的促進，早點發(fā)現(xiàn)問題，不是可以消除隱患嗎？如果班組長這樣想，就不會發(fā)生沖突了，溝通時要多站在對方的角度想問題。 56 三、怎樣有效溝通 ? 案例 5：誰比誰急 ? 楊班長的設(shè)備比較老，最近越來越不好使，給維修車間報修，他們過了半天才過來，看了看說：現(xiàn)在沒有配件，你們等等吧。楊班長很著急：你們讓我們等到什么時候，耽誤了活誰負(fù)責(zé)？ ? 我們又不是只為你們一個車間維修，那邊一臺重要的泵，還等著我們維修呢，今天晚上又回不了家了，你著急，我比你還急呢。 ? 案例 6：誰該給誰送 ?模具工段做好了模具，通知使用模具的梁班長來領(lǐng)，“模具做好了你們來拿吧” ?“你們給我們送過來吧！” ?憑什么給你們送，你們不會自己來拿！ ?兩邊誰也不讓步，車間主任很生氣，問梁班長，你們不會去取嗎？得到的回答是：他們是輔助工序，應(yīng)該為我們服務(wù)。問模具工段：你們不能給人家送一趟嗎？ ?送一趟行，可這樣就把他們慣壞了，以后就成了我們的事，憑什么呀？！ ? 遇到這種情況，你該怎么辦？ 57 三、怎樣有效溝通 （二） 水平溝通要有肺 1. 要體諒要謙讓 2. 要主動配合和協(xié)助 3. 要證明能夠是雙贏 4. 四要四不要 58 ? ? 平行溝通時一定要表現(xiàn)出體諒和謙讓的態(tài)度，對于其他提供的幫助，應(yīng)該表示感謝；在涉及其他部門的利益時，應(yīng)該表示出謙讓，合作時，對于其他部門的難處，應(yīng)該表示體諒。 ? ? 如果需要別人配合你，你最好自己先提供協(xié)助他人，別人才愿意反過來配合你、協(xié)助你。你平時就要主動地、有意識地給別的部門提供方便或幫助，自己先給別人做出一些貢獻，然后再要人家來配合我們，才能有一個雙贏的結(jié)果。 59 ? 3. 要證明是雙贏的結(jié)果 ? 跟其他部門溝通的時候，不要總是強調(diào)給對方帶來什么好處，因為如果你只說對別人有好處，別人很可能不會相信，對你缺乏信任；但如果你總是強調(diào)對自己有好處，人家就會覺得你這個人很自私，所以你要提出一個雙贏的觀點，讓對方意識到這樣做可以，讓大家很愉快，大家都很喜歡、很滿足，非常合理，然后順利幫助你實現(xiàn)目標(biāo)。這就叫做水平溝通的雙贏。 60 ? 4. 四要四不要 ?同事之間要表揚于眾，不要私下揭短 ?對于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己 ?同事之間要多提建議，不要多提主張 ?要尊重差異，避免價值判斷，不要好為人師 61 三、怎樣有效溝通 （三） 往下溝通要有心 1. 恰當(dāng)?shù)亟o予指導(dǎo) 2. 緊盯過程 3. 給下屬嘗試的機會 4. 與下屬溝通：盡量不要傳話 62 與下屬溝通注意 ?積極了解下屬 ?多贊揚少批評 ?引導(dǎo)下屬工作 ?傾聽下屬的意見 63 恰當(dāng)?shù)亟o予指導(dǎo) 很多組長是從基層開始做起的，對于下面工作中的一些技巧和解決問題的辦法，往往是很有經(jīng)驗的，甚至可以說是某一個方面的專家。當(dāng)下屬陷入困境，而且是在不知道如何解決的時候，組長也應(yīng)“該出手時就出手”，要及時地給予指導(dǎo)和幫助。 緊盯過程 如果下屬有了方法還是不會做呢？那就緊盯過程。好的方法如果不做就等于沒有，所以你就要不斷地去緊盯下屬是不是按照這個方法在操作，除非他能提出更好的方法。 給下屬嘗試的機會 有些情況下，要給下屬嘗試的機會。尤其是當(dāng)下屬比較固執(zhí)、比較堅持已見，不能被輕易說服時。 64 與下屬溝通：盡量不要傳話 美國 1910年一次部隊的命令是這樣傳遞的： 營長 —— 值班軍官說：明晚大約 8點，哈雷彗星可能在這個區(qū)域看到，這種彗星每隔 76年才能看到一次。命令所有士兵身穿野戰(zhàn)裝在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。 值班軍官 —— 連長說：根據(jù)營長的命令，明晚 8點哈雷彗星在