09班組長(zhǎng)的溝通技巧提升(編輯修改稿)
2025-02-13 22:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 系李麗慶 ① 積極地傾聽(tīng)? 采取正確態(tài)度；? 喜歡聽(tīng)他講，找到有意義的地方，并會(huì)從中學(xué)到有用的東西；? 別讓理性因情緒失控；? 保持意志集中；? 在和別人談話時(shí)，專(zhuān)注與你交談的人，是對(duì)對(duì)方最大的奉承；? 讓人把話說(shuō)完，避免打斷別人；? 從說(shuō)話者的立場(chǎng)看事情站在凸凹透鏡的兩邊會(huì)得出關(guān)于凸凹鏡性質(zhì)的不同的結(jié)論。傾聽(tīng)首先是從“傾 ”開(kāi)始的！中國(guó)石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系李麗慶 ② 反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息 ? 從瑣碎的事情中，挑出有用的、語(yǔ)言背后的感受；? 把握話題背后的重點(diǎn)；? 自己作判斷：這是事實(shí)嗎？這是好建議嗎？聽(tīng)信這些話會(huì)有什么后果？ 也叫 “溝通審計(jì) ”耶！中國(guó)石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系李麗慶 ③ 勇于發(fā)問(wèn)，檢查理解力 ? 聽(tīng)到和理解有一個(gè)差距，需要解釋、概括等獲取進(jìn)一步事實(shí)，在此過(guò)程中也可整理自己的思路，同時(shí)給對(duì)方一個(gè)補(bǔ)充的機(jī)會(huì)。中國(guó)石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系李麗慶 作出回應(yīng) ? 用信號(hào)表明你有興趣；? 保持視線接觸，并以點(diǎn)頭等方式作出回應(yīng)。? 建議性的回答 。4中國(guó)石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系李麗慶 中國(guó)石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系李麗慶 你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí) ……你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是 “聽(tīng)的藝術(shù) ”：。2. 不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。中國(guó)石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系李麗慶 把 “我以為 ”換成 “我理解 ”中國(guó)石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系李麗慶 (三 )溝通通路的障礙因素分析通路的障礙情緒性認(rèn)知性知識(shí)經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題目標(biāo)現(xiàn)狀觀念感情氣氛態(tài)度動(dòng)機(jī)目的中國(guó)石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系李麗慶 三、溝通的三項(xiàng)基本原則雙向信任理解中國(guó)石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系李麗慶 圓融之中的黑白分明中國(guó)石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系李麗慶 上善若水 :運(yùn)用之妙運(yùn)用之妙 , 存乎一心存乎一心水性思維中國(guó)石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系李麗慶 學(xué)習(xí)柔和。人的牙齒是硬的，舌頭是軟的，到了人生最后，牙齒都掉光了，舌頭卻不會(huì)掉。所以要柔軟，人生才能長(zhǎng)久。練瑜珈、太極，是養(yǎng)生的藝術(shù)；學(xué)會(huì)說(shuō)軟話，是溝通的藝術(shù)。中國(guó)石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系李麗慶 中國(guó)石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系李麗慶 四、溝通的技巧（一）企業(yè)中存在的溝通問(wèn)題“三沒(méi) ”現(xiàn)象 余世維先生說(shuō)的—— 向上溝通 “沒(méi)膽 ”—— 水平溝通 “沒(méi)肺 ”—— 向下溝通 “沒(méi)心 ”中國(guó)石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系李麗慶 企業(yè)缺乏執(zhí)行力，很多時(shí)候是缺乏有效的溝通。溝通力就是執(zhí)行力。中國(guó)石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系李麗慶 （二）向上溝通的沒(méi)膽？自己要行要領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你行如果不行 也不會(huì)被認(rèn)為不行你說(shuō)我容易嗎？中國(guó)石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系李麗慶 （二）向上溝通的技巧?誰(shuí)是你的領(lǐng)導(dǎo)？?領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)怎樣的人？?領(lǐng)導(dǎo)需要什么？三個(gè)問(wèn)題給你 “壯膽 ”中國(guó)石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系李麗慶 （二）向上溝通的技巧一看二慢三通過(guò)中國(guó)石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系李麗慶 （二）向上溝通的技巧上級(jí)需要 部屬溝通行為支持 盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令 承諾、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)了解部屬情況 定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)，敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議提供信息 及時(shí)反饋，工作匯報(bào)，溝通信息中國(guó)石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系李麗慶 下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通七大要領(lǐng) 除非上級(jí)想聽(tīng)，否則不要講若是意見(jiàn)相同，要熱烈反應(yīng)意見(jiàn)略有差異，要先表示贊同持有相反意見(jiàn)，要用引申式如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)考慮心中存有上司，比較好溝通不要忘了 “楊修之死 ”的教訓(xùn)呵！中國(guó)石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系李麗慶 溝通 “迷路 ”案例：? 年底，公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為 10人?？墒?13名員工都想去，部門(mén)經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng) 3個(gè)名額，如果你是部門(mén)經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？
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