09班組長的溝通技巧提升(編輯修改稿)
2025-02-13 22:53 本頁面
【文章內容簡介】 系李麗慶 ① 積極地傾聽? 采取正確態(tài)度；? 喜歡聽他講，找到有意義的地方，并會從中學到有用的東西；? 別讓理性因情緒失控；? 保持意志集中；? 在和別人談話時，專注與你交談的人，是對對方最大的奉承；? 讓人把話說完，避免打斷別人；? 從說話者的立場看事情站在凸凹透鏡的兩邊會得出關于凸凹鏡性質的不同的結論。傾聽首先是從“傾 ”開始的！中國石油廣州培訓中心行政管理系李麗慶 ② 反復思考聽到的訊息 ? 從瑣碎的事情中，挑出有用的、語言背后的感受；? 把握話題背后的重點；? 自己作判斷：這是事實嗎？這是好建議嗎？聽信這些話會有什么后果？ 也叫 “溝通審計 ”耶！中國石油廣州培訓中心行政管理系李麗慶 ③ 勇于發(fā)問，檢查理解力 ? 聽到和理解有一個差距，需要解釋、概括等獲取進一步事實，在此過程中也可整理自己的思路，同時給對方一個補充的機會。中國石油廣州培訓中心行政管理系李麗慶 作出回應 ? 用信號表明你有興趣；? 保持視線接觸，并以點頭等方式作出回應。? 建議性的回答 。4中國石油廣州培訓中心行政管理系李麗慶 中國石油廣州培訓中心行政管理系李麗慶 你聽到別人說話時 ……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是 “聽的藝術 ”：。2. 不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。中國石油廣州培訓中心行政管理系李麗慶 把 “我以為 ”換成 “我理解 ”中國石油廣州培訓中心行政管理系李麗慶 (三 )溝通通路的障礙因素分析通路的障礙情緒性認知性知識經驗問題目標現(xiàn)狀觀念感情氣氛態(tài)度動機目的中國石油廣州培訓中心行政管理系李麗慶 三、溝通的三項基本原則雙向信任理解中國石油廣州培訓中心行政管理系李麗慶 圓融之中的黑白分明中國石油廣州培訓中心行政管理系李麗慶 上善若水 :運用之妙運用之妙 , 存乎一心存乎一心水性思維中國石油廣州培訓中心行政管理系李麗慶 學習柔和。人的牙齒是硬的，舌頭是軟的，到了人生最后，牙齒都掉光了，舌頭卻不會掉。所以要柔軟，人生才能長久。練瑜珈、太極，是養(yǎng)生的藝術；學會說軟話，是溝通的藝術。中國石油廣州培訓中心行政管理系李麗慶 中國石油廣州培訓中心行政管理系李麗慶 四、溝通的技巧（一）企業(yè)中存在的溝通問題“三沒 ”現(xiàn)象 余世維先生說的—— 向上溝通 “沒膽 ”—— 水平溝通 “沒肺 ”—— 向下溝通 “沒心 ”中國石油廣州培訓中心行政管理系李麗慶 企業(yè)缺乏執(zhí)行力，很多時候是缺乏有效的溝通。溝通力就是執(zhí)行力。中國石油廣州培訓中心行政管理系李麗慶 （二）向上溝通的沒膽？自己要行要領導說你行如果不行 也不會被認為不行你說我容易嗎？中國石油廣州培訓中心行政管理系李麗慶 （二）向上溝通的技巧?誰是你的領導？?領導是個怎樣的人？?領導需要什么？三個問題給你 “壯膽 ”中國石油廣州培訓中心行政管理系李麗慶 （二）向上溝通的技巧一看二慢三通過中國石油廣州培訓中心行政管理系李麗慶 （二）向上溝通的技巧上級需要 部屬溝通行為支持 盡責，尤其在上級弱項處予以支持執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應了解部屬情況 定期工作匯報、自我嚴格管理為領導分憂 理解上級，敢擔重擔、提出建議提供信息 及時反饋，工作匯報，溝通信息中國石油廣州培訓中心行政管理系李麗慶 下級對上級溝通七大要領 除非上級想聽，否則不要講若是意見相同，要熱烈反應意見略有差異，要先表示贊同持有相反意見，要用引申式如有他人在場，宜仔細考慮心中存有上司，比較好溝通不要忘了 “楊修之死 ”的教訓呵！中國石油廣州培訓中心行政管理系李麗慶 溝通 “迷路 ”案例：? 年底，公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為 10人?？墒?13名員工都想去，部門經理需要再向上級領導申請 3個名額，如果你是部門經理，你會如何與上級領導溝通呢？
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