跨部門溝通技巧之班組長培訓(xùn)0721(編輯修改稿)
2025-03-14 10:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 【 案例 】 任正非的抱怨處理 曾經(jīng)有一個(gè)例子，華為的任正非，怎么處理處理抱怨呢？華為幾個(gè)員工在電梯里說一句話：“你說我們公司也不知道怎么搞的， 你看這個(gè)財(cái)務(wù)部經(jīng)理辦公室，也不跟我們?cè)谕粯牵愕梦覀兩舷屡?。一天下來，跑電梯都跑了半天，這做財(cái)務(wù)經(jīng)理怎么這么難財(cái)務(wù)工作”。結(jié)果剛剛說完話電梯停下來，任正非總裁從電梯里面走出來回頭瞅了他們一下，走了。幾個(gè)人在那里一看，眼睛都瞪了，傻了，在那里不說話了。其中的一個(gè)就拍另一個(gè)，你這家伙慘了。另一個(gè)人說你看 你把我們也害慘了 叫你說！ 你看是不是抱怨了？你看人家怎么做的呢？就是回去就把財(cái)務(wù)經(jīng)理搬下去了。解決了。 18 跨部門溝通技巧 【 案例 】 某物業(yè)總經(jīng)理的抱怨處理 一個(gè)物業(yè)行業(yè)的保安遇到一個(gè)投訴：另一個(gè)部門經(jīng)理的投訴： 總經(jīng)理你看，那個(gè)保安坐在那里動(dòng)都不動(dòng)。這種態(tài)度還放在這里？調(diào)走算了！總經(jīng)理說：我們這個(gè)行業(yè)本身就是受人尊重的行業(yè)。他們很不容易，容易了誰去做保安？所以我們做內(nèi)部的員工，絕對(duì)不能指責(zé)我們內(nèi)部的人員。但是我們可以告訴他對(duì)客戶不能這樣。 19 跨部門溝通技巧 1 無級(jí)別溝通選擇有術(shù) 【 案例 】 比爾 ?蓋茨的網(wǎng)絡(luò)溝通 分享一個(gè)，比較經(jīng)典的一個(gè)故事。比爾 蓋茨他自己做網(wǎng)絡(luò)公司，他每一天一定要拿出來幾個(gè)小時(shí)，三個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間在干什么？看郵件。他你隨時(shí)發(fā)信就會(huì)看到哪一個(gè)人。即便你開會(huì)你也是知道的，所以這種郵件方式可以變成 24小時(shí)不間斷的一種溝通。蓋茨他就經(jīng)常怕一個(gè)什么事，他即便是在外面，也是用這種無線網(wǎng)絡(luò)在控。所以他所有的管理者是不知道總裁在不在公司的，也不知道他是不是在辦公室。反正接到他的郵件，知道總裁在監(jiān)管我， 24小時(shí)在監(jiān)管。他即便要去游泳了，或者很開心地做一件事，回來他馬上第一件事要看郵件。要養(yǎng)成這種意識(shí)。 20 跨部門溝通技巧 1 有“關(guān)系”沒關(guān)系 ： 跨部門溝通中，關(guān)系最重要 21 跨部門溝通技巧 要點(diǎn)回顧 ? 我們?cè)谒懈绮块T溝通的時(shí)候，一定要非常好的一種氛圍。即便溝通不了結(jié)果，也千萬不要破壞這種氛圍，以期待于下次的溝通。 ? 要做決策的時(shí)候，要看假如我是他，我怎么辦？形成你的換位思考意識(shí)。 ? 就是把事情要做得簡單。因?yàn)檎嬲阉械膯栴}做簡單了才是真正的不簡單。 ? 借力使力，就是所有的事情都能借力使力，只要你覺得哪種方式更好，你就大膽地去借。能夠把這一招都用好的，會(huì)
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