卓越的班組長(zhǎng)溝通技巧講義(編輯修改稿)
2025-03-22 15:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 表看 ? 不看著講話人 ? 對(duì)講話人想說(shuō)的內(nèi)容妄下結(jié)論 一些良好的聆聽行為 ? 對(duì)講話人有耐心 ? 不打斷他人說(shuō)話 ? 提出正確的問題 ? 不妄下結(jié)論 ? 注視講話人 ? 點(diǎn)頭或正確的臉部表情 ?? 聆聽的過程 聆聽 簡(jiǎn)述 意譯 引導(dǎo) 語(yǔ)言 肢體語(yǔ)言 投入 開放 耐心 肢體語(yǔ)言 目光 表情 動(dòng)作 語(yǔ)言 我家蘇菲死了！ 是?。『茈y過，我很喜歡她 ?? ！ 被貓吃掉的！ 蘇菲死了？ 你很傷心吧？ 他是怎么死的？ 內(nèi)容 感受 本原 簡(jiǎn)述 意譯 探索 三種類型的問題 開放式問題 限制式問題 探索式問題 為什么最近設(shè)備經(jīng)常出故障？ 到底什么時(shí)候才能把機(jī)器點(diǎn)檢表做好？ 今天能把表格交給我嗎？ 用什么、如何、為什 么開頭 用多少、多久、誰(shuí)、 哪里、何時(shí) 用是否、哪一個(gè) 發(fā)散 縮小 限制 探索問題 開放式問題可以搜集到很多信息因?yàn)樗试S他人解釋最重要、最詳盡的內(nèi)容。 開放式問題 發(fā)掘問題與我們將來(lái)要探討的問題有關(guān)，它鼓勵(lì)說(shuō)話者考慮細(xì)節(jié)。 探索式問題 封閉式問題 開放式問題 會(huì)議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 你有什么問題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會(huì)議是如何結(jié)束的？ 問 題 舉 例 ?聽出別人所說(shuō)的話 ?聽懂別人想說(shuō)卻說(shuō)不出來(lái)的話 ?聽出想說(shuō)卻沒說(shuō)的話 聆聽三層次 問題與小結(jié) 一、要點(diǎn)整理 三人學(xué)習(xí) 二、學(xué)以致用：今后在工作中遇到下列問題可以、 上行溝通的技巧 ? 永遠(yuǎn)不要低估你的上司 。 ? 了解 、 配合上司的行事風(fēng)格 。 ? 上司也是平凡人 。 ? 讓上司了解能對(duì)你期望什么 。 上級(jí)需要（部屬） 部屬溝通行為 ? 支持 盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處給 予支持 ? 執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng) ? 了解部屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管 理 ? 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出 建議 ? 提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、 溝通信息 部屬溝通行為 – 提供給你對(duì)事情的看法 – 提供更多的信息 – 對(duì)復(fù)雜的問題提供建議 – 指引適當(dāng)?shù)姆结? – 提供支援與保護(hù) 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤? – 分析清楚問題的內(nèi)容 – 各種行動(dòng)方案以及你的選擇建議 – 你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果及應(yīng)變計(jì)劃 – 及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)度 但是你也應(yīng)該提供給上司 下行溝通的技巧 ? 與下屬的溝通首先取決于有效的授權(quán) ? 適當(dāng)?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具 ? 樹立威望 部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為 ? 關(guān)心 主動(dòng)詢問、問候、了解需求與困難 ? 支持 幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、 給予精神、物質(zhì)幫助 ? 指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、 培訓(xùn) ? 理解 傾聽、讓部屬傾訴 ? 得到指令 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝 通渠道 ? 及時(shí)的反饋 定期給部屬工作上的反饋 ? 給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突 上級(jí)的溝通行為 平行溝通的技巧 容忍差異 首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻(xiàn) 克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。 樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過各種方式傳達(dá)給你的外部顧客。 了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的“語(yǔ)言”。 同事需要 同事溝通行為 ? 尊重 多傾聽對(duì)方意見，重視對(duì)方 意見，不背后議論 ? 合作 主動(dòng)提供信息，溝
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