班組長的溝通技巧提升(編輯修改稿)
2025-05-27 01:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 要想使人不反對， 先要使人不反感。 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 接收者的障礙 聽不明白 聽不進(jìn)去 聽不清楚 噪音太大 心不在焉 身體不適 不喜歡聽 不想接受 自以為是 情緒障礙 過于復(fù)雜 引起混淆 先入為主 (二）接收者的障礙因素分析 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 定義：是接收口頭和非語言信息、確 定其含義和對此做出反應(yīng)的過 程。 (國際傾聽協(xié)會 ) 魚丸子 .mpg 要聽得懂 , 還要懂得聽哦 ! 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 ★ 溝通漏斗 溝通的過程，會造成信息的衰減。 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 同理心傾聽 聽 用口去聽 用耳朵聽 用眼睛看 用心聆聽 聽 尊對方為王 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 傾聽過程應(yīng)避免的行為 ? 喜歡批評，打斷對方； ? 注意力不集中； ? 表現(xiàn)出對話題沒有興趣； ? 沒有眼睛的交流 ? 反映過于情緒化 ? 只為了解事實而聽 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 聆聽的原則 ? 積極地傾聽 ? 反復(fù)思考聽到的訊息； ? 勇于發(fā)問，檢查理解力； ? 作出回應(yīng) 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 ① 積極地傾聽 ? 采取正確態(tài)度； ? 喜歡聽他講，找到有意義的地方，并會從中學(xué)到有用的東西； ? 別讓理性因情緒失控； ? 保持意志集中； ? 在和別人談話時，專注與你交談的人，是對對方最大的奉承； ? 讓人把話說完，避免打斷別人； ? 從說話者的立場看事情站在凸凹透鏡的兩邊會得出關(guān)于凸凹鏡性質(zhì)的不同的結(jié)論。 傾聽首先是從 “傾”開始的！ 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 ② 反復(fù)思考聽到的訊息 ? 從瑣碎的事情中，挑出有用的、語言背后的感受； ? 把握話題背后的重點； ? 自己作判斷：這是事實嗎？這是好建議嗎？聽信這些話會有什么后果？ 也叫“溝通審計”耶！ 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 ③ 勇于發(fā)問，檢查理解力 ? 聽到和理解有一個差距，需要解釋、概括等獲取進(jìn)一步事實，在此過程中也可整理自己的思路，同時給 對方一個補(bǔ)充的機(jī)會。 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 作出回應(yīng) ? 用信號表明你有興趣； ? 保持視線接觸，并以點頭等方式作出回應(yīng) 。 ? 建議性的回答 。 4 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 你聽到別人說話時 …… 你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？ 如果不懂，就請聽別人說完吧， 這就是 “ 聽的藝術(shù) ” ： 。 2. 不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 把“我以為” 換成“我理解” 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 (三 )溝通通路的障礙因素分析 通路的障礙 情緒性 認(rèn)知性 知識 經(jīng)驗 問題 目標(biāo) 現(xiàn)狀 觀念 感情 氣氛 態(tài)度 動機(jī) 目的 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 三、溝通的三項基本原則 雙向 信任 理解 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系
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