班組長的溝通技巧提升(已改無錯字)
2023-05-31 01:37:25 本頁面
【正文】 李麗慶 圓融之中的黑白分明 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 上善若水 : 運用之妙 , 存乎一心 水性思維 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 學(xué)習(xí)柔和。 人的牙齒是硬的， 舌頭是軟的， 到了人生最后， 牙齒都掉光了， 舌頭卻不會掉。 所以要柔軟， 人生才能長久。 練瑜珈、太極， 是養(yǎng)生的藝術(shù)； 學(xué)會說軟話， 是溝通的藝術(shù)。 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 四、溝通的技巧 （一）企業(yè)中存在的溝通問題 “三沒”現(xiàn)象 余世維先生說的 ——向上溝通“沒膽” ——水平溝通“沒肺” ——向下溝通“沒心” 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 企業(yè)缺乏執(zhí)行力，很多時候是缺乏有效的溝通。 溝通力就是執(zhí)行力。 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 （二）向上溝通的沒膽？ 自己要行 要領(lǐng)導(dǎo)說你行 如果不行 也不會被認為不行 你說我容易嗎？ 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 （二）向上溝通的技巧 ?誰是你的領(lǐng)導(dǎo)？ ?領(lǐng)導(dǎo)是個怎樣的人？ ?領(lǐng)導(dǎo)需要什么？ 三個問題 給你“壯膽” 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 （二）向上溝通的技巧 一看 二慢 三通過 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 （二）向上溝通的技巧 上級需要 部屬溝通行為 支持 盡責(zé)，尤其在上級弱項處予以支持 執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng) 了解部屬情況 定期工作匯報、自我嚴格管理 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級，敢擔(dān)重擔(dān)、提出建議 提供信息 及時反饋，工作匯報，溝通信息 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 下級對上級溝通七大要領(lǐng) 除非上級想聽，否則不要講 若是意見相同，要熱烈反應(yīng) 意見略有差異，要先表示贊同 持有相反意見，要用引申式 如有他人在場，宜仔細考慮 心中存有上司，比較好溝通 不要忘了“楊修之死”的教訓(xùn)呵！ 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 溝通“迷路”案例： ? 年底，公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為 10人。可是 13名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請 3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？ 部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說： “ 朱總，我們部門 13個人都想去海南，可只有 10個名額，剩余的 3個人會有意見，能不能再給 3個名額？ ” 朱總說： “ 篩選一下不就完了嗎？公司能拿出 10個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l也沒意見。我看這樣吧，你們 3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？ ” 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶 如何向上級匯報工作 ? ? 分析上級對溝通的偏好 ,選擇他最容易接受的方式。 ? 正常情況下 ,事先準備好文稿呈送 ,讓領(lǐng)導(dǎo)邊看邊聽你匯報是比較保險的做法。 ? 匯報要注意主題突出，條理清晰。把你最想溝通的內(nèi)容用幾個主題句凸顯出來，在每個部分里強調(diào)一些關(guān)鍵詞。 ? 總體要簡潔，重點細節(jié)也要體現(xiàn)，否則容易變成空洞的套話。 ? 不要把匯報變成抱怨，要把情況和建議結(jié)合起來，展現(xiàn)“我”對工作的用心和思考。 ? 及時結(jié)束，不要喋喋不休。 中國石油廣州培訓(xùn)中心行政管理系 李麗慶
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