通信公司班組長訓練班溝通技巧(編輯修改稿)
2025-03-18 15:11 本頁面
【文章內容簡介】 使）轉化法（每個人都是從天而降的天使）l 太極法太極法 （勸酒、散步、保險、服裝、書籍）（勸酒、散步、保險、服裝、書籍）l 詢問法詢問法 (TOM的禮物）的禮物）l 是的是的 如果如果 高效溝通的六大步驟 處理異議 (步驟四 )Page 26Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！l 感謝感謝善于發(fā)現別人的支持，并表達感謝善于發(fā)現別人的支持，并表達感謝對別人的結果表示感謝對別人的結果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉達內外部的反饋意見積極轉達內外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報對合作者的杰出工作給以回報l 贊美贊美l 慶祝慶祝高效溝通的六大步驟 達成協(xié)議 (步驟五 )Page 27Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！l 積極合作的態(tài)度積極合作的態(tài)度l 按既定方針處理按既定方針處理l 發(fā)現變化及時溝通發(fā)現變化及時溝通高效溝通的六大步驟 達成協(xié)議 (步驟六 )Page 28Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！高效溝通的六大技巧l 掌握溝通的四項基本原則掌握溝通的四項基本原則l 學會傾聽學會傾聽l 有效提問有效提問l 理解身體語言理解身體語言l 自信自信l 贊美他人贊美他人Page 29Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！l明確的目標明確的目標l積極的態(tài)度積極的態(tài)度l把對方當人看把對方當人看l正確回應對方的話正確回應對方的話 高效溝通的六大技巧 掌握溝通的四項基本原則掌握溝通的四項基本原則Page 30Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！學會傾聽的五大方法避免中間打斷說話者傾聽避免分心的舉動或手勢使用目光接觸展現贊許的點頭和表情不要多說高效溝通的六大技巧 學會傾聽學會傾聽Page 31Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！問題類型會議結束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？ 你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結束的？封閉式問題 開放式問題高效溝通的六大技巧 有效提問有效提問Page 32Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！有效提問舉例：a) 小偉打電話約小凱打球： “ 小凱明天下午打球！ ” 嘟！掛了電話。結果：小凱三點就到球場，而小偉還沒到，直到了五點，小偉才出現，這時 …… b) 小鳴教小白煮菠蘿雞： “ 鹽少許、醬油一些、爆香后、炒一下雞肉，等到差不多的時候就起鍋，然后將雞肉放入，挖空的菠蘿殼中去蒸 …… 結果：小白還是學不會煮菠蘿雞 …… 高效溝通的六大技巧 有效提問有效提問Page 33Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！高效溝通的六大技巧 理解身體語言理解身體語言Page 34Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！高效溝通的六大技巧 理解身體語言理解身體語言Page 35Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！高效溝通的六大技巧 理解身體語言理解身體語言Page 36Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！防守狀態(tài)防守狀態(tài) 友好、合作的印象友好、合作的印象不看對方。避免目光接觸，或一旦接觸，馬上移開?？粗鴮Ψ降哪?。微笑。對方說話時點頭。兩手緊握。兩臂交叉。不時揉一揉眼、鼻子或耳朵。兩手打開。兩臂不交叉。偶爾把手移向臉。蹺二郎腿。身體向后，遠離對方。腳轉向門。兩腿不交叉。身體微向前傾。離對方更近。臉和頭部手和胳膊身體高效溝通的六大技巧 理解身體語言理解身體語言Page 37Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！心存焦慮心存焦慮 自信的印象自信的印象經常眨眼。舔嘴唇。總是清嗓子。不要眨眼睛。看著對方的眼睛。仰起下巴。經常把手握緊又打開。說話時手遮著嘴。揪一只耳朵。不用手去摸臉。把指尖對在一起。如果站著，把手放在后面。用一種 “稍息 ”的姿勢。在椅子上坐立不安。腳上下亂動。靜靜呆著，沒有突然的動作。若坐著，身向后靠，腿放前面。若站著，站直。臉和頭部手和胳膊身體高效溝通的六大技巧 理解身體語言理解身體語言Page 38Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！鎮(zhèn)懾、有攻擊性鎮(zhèn)懾、有攻擊性 體諒別人、關心他人需要體諒別人、關心他人需要盯著對方。帶著 “ 這些我以前都聽過
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