班組長全能訓(xùn)練(編輯修改稿)
2025-03-19 12:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 金牌班組長 5項全能訓(xùn)練 流程再造四步法清除 簡化 整合 自動化等待時間重復(fù)勞動繁雜手續(xù)問題區(qū)域人浮于事資源重組臟活、難活險活32金牌班組長 5項全能訓(xùn)練 流程改善能力練習(xí)＃拿出電腦接上電源放置電腦包接上網(wǎng)線打開電腦出入密碼工作上班打開電腦工作流程33金牌班組長 5項全能訓(xùn)練 四、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力34金牌班組長 5項全能訓(xùn)練 決斷能力經(jīng)驗與直覺 VS科學(xué)論證戰(zhàn)略 V戰(zhàn)術(shù)請示問題的決斷非規(guī)范化問題的決斷35金牌班組長 5項全能訓(xùn)練 請示問題的決斷技巧判斷其所屬權(quán)限范圍超出權(quán)限向上級匯報下級職責(zé)決不插手把球踢回去36金牌班組長 5項全能訓(xùn)練 非規(guī)范化問題決斷處理非規(guī)范問題的三類方法拿老規(guī)章制度硬套具體情況具體處理尋找規(guī)律并完善規(guī)章制度案例：馬戲團轉(zhuǎn)碟37金牌班組長 5項全能訓(xùn)練 用人 3法則司馬光人才集合人才集合 =力量力量量才使用揚長避短 容短 容長 帕金森綜合癥案例：《水滸》中的宋江38金牌班組長 5項全能訓(xùn)練 如何協(xié)調(diào)1 2 3 4個體心里 群體心里 提高溝通技巧表揚與批評藝術(shù)39金牌班組長 5項全能訓(xùn)練 如何了解員工的個性差異氣質(zhì) 性格能力氣質(zhì)的四個類別（古希臘）多血質(zhì) 粘液質(zhì) 膽汁質(zhì) 抑郁質(zhì)活潑好動 好找捷徑 喜歡安靜 穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng) 愛興奮 好激動 沉默寡言 心情壓抑 性格 后天形成是可塑的，比如： 對人的態(tài)度是冷淡還是熱情 對工作是認(rèn)真還是敷衍 生活中是勤勞還是懶散40金牌班組長 5項全能訓(xùn)練 如何掌握員工的情緒變化社會風(fēng)尚道德習(xí)慣作風(fēng)能力管理方法上下級同事家人生病夫妻不合子女教育鄰里糾紛子女就業(yè)婚姻戀愛通風(fēng)照明噪音安全措施疾病缺陷領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系家庭工作環(huán)境身體41金牌班組長 5項全能訓(xùn)練 群體心里四個功能如何了解團隊的群體心里 整合功能如果群體心里趨于向上，整合之后系統(tǒng)出現(xiàn) 1＋ 1＞ 2的效果 顯示器功能它可以直接反映出員工的心態(tài)，對一個政策是贊成還是反對 警示器功能一項政策如果使大家產(chǎn)生挫折感，會釀成可怕的后果 影響士氣心情不好，工作效率將降低 5％～ 10％直接性混沌性感染性42金牌班組長 5項全能訓(xùn)練 三大機制掌控群體心里 良好的反饋機制與員工加強溝通、政策公開透明，防止出現(xiàn)流言 良好的調(diào)整機制規(guī)章制度如不完善，要及時進(jìn)行微調(diào)，建立宣泄機制 良好的誘導(dǎo)機制做好深入細(xì)致的思想工作43金牌班組長 5項全能訓(xùn)練 主動溝通欣賞優(yōu)秀真誠協(xié)作求同存異全面理解你真的很不錯我真的很友好我理解你了找到共同利益我們一起做形成默契渾然一體溝通從欣賞開始44金牌班組長 5項全能訓(xùn)練 有效溝通的 PAC理論P P P PA A A AC C C C互補式 交叉式 三種狀態(tài)的特點家長狀態(tài)（ Parent） ：命令口吻、居高臨下、武斷、暴躁成人狀態(tài)（ Adult) ：理智冷靜、不卑不亢、和人保持一定的距離兒童狀態(tài)（ Child） ：易走極端、喜怒無常、易動情緒當(dāng)員工以兒童狀態(tài)出現(xiàn)時，他希望領(lǐng)導(dǎo)以家長的狀態(tài)出現(xiàn)。如：員工：頭，還加班啦，熱死了；領(lǐng)導(dǎo)：走吧，今后要注意減肥喲領(lǐng)導(dǎo)：不能走，今天必須完成這些任務(wù)如果以成人狀態(tài)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：我們每個人對工作都要有就業(yè)精神如果以兒童狀態(tài)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：你熱，我比你還熱，我向誰說啊45金牌班組長 5項全能訓(xùn)練 表揚與批評的藝術(shù)表揚 公開表揚真誠表揚及時表揚背后表揚迂回表揚 雙色膏式批評，即打一掌，揉三揉，美國管理方式稱，胡蘿卜加大棒；私下批評，避免公開場合批評；不點名批評。46金牌班組長 5項全能訓(xùn)練 激勵員工的二大法寶保健因素激勵因素物質(zhì)激勵沒有它員工會不滿意，有了它，員工不會更滿意如：工資福利、人際關(guān)系、工作條件、制度政策、工作環(huán)境、辦公 設(shè)備等 精神激勵沒有它員工不會不滿意有了它，員工會更滿意如：員工成就感、領(lǐng)導(dǎo)對員工的賞識、挑戰(zhàn)性工作、事業(yè)發(fā)展前途、 責(zé)任感等 60％40％47金牌班組長 5項全能訓(xùn)練 準(zhǔn)確把握員工的期望值＝效價 期望值效價：這件事完成后，到底值多少價值期望值：做這件事成功的可能性有多大 案例：去海南旅游 品管部經(jīng)理為了激勵員工的積極性，決定對評出的前二名優(yōu)秀員工安排去海南雙人雙飛游。這項政策出臺后，大家一直看好小王、小李、和小劉三個人。小王沒去過，效價為 1，但成功可能性為 ；小李去過，但女朋友沒去過，效價為 ，但成功可能性為 ；小劉期望值為 1，但她不想去，因為準(zhǔn)備結(jié)婚故效價為 0。同一政策在不同人身上會產(chǎn)生不同的效果。因而我們必須學(xué)會調(diào)整獎勵措施，在職權(quán)范圍內(nèi)，因人而異采取獎勵。
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