【文章內容簡介】 美第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力29第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力1. 下班回家后，你可以通過讀書來減輕工作壓力，下班回家后，你可以通過讀書來減輕工作壓力，因為一本好書常?？墒谷诵男亻_闊、氣量豁達。因為一本好書常常可使人心胸開闊、氣量豁達。2. 飲食方面，要少吃辛辣食物，經(jīng)常性地吃些素食飲食方面，要少吃辛辣食物，經(jīng)常性地吃些素食，更能幫助保持心態(tài)平和。，更能幫助保持心態(tài)平和。3. 睡眠方面，要保證每天睡足睡眠方面，要保證每天睡足 78小時。小時。4. 運動方面，散步、慢跑、跳健身操都有助于情緒運動方面，散步、慢跑、跳健身操都有助于情緒穩(wěn)定。穩(wěn)定。舉例：控制情緒，減少壓力的方法舉例：控制情緒，減少壓力的方法30第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力?制造業(yè)溝通的制造業(yè)溝通的 ““ 阻力怪圈阻力怪圈 ”” 31?與領導溝通與領導溝通 ?與部下溝通與部下溝通 ?與客戶溝通與客戶溝通 日常工作中的必須的溝通環(huán)節(jié)：日常工作中的必須的溝通環(huán)節(jié)：第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力32第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力 ： 財務部陳經(jīng)理總會每月按照慣例請手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。 快到休息室時，陳經(jīng)理聽到休息室里面有人在交談，他從門縫 看過去，原來是小馬和銷售部員工小李在里面。 小李對小馬說： “ 你們陳經(jīng)理對你們很關心，我見他經(jīng)常請你 們吃飯。 ” “ 得了吧。 ” 小馬不屑的說， “ 他就這么點本事籠絡人心，遇到 ” 我們真正需要他關心，幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓班的事來說，誰都知道如果能上這個培訓班，工作能力會得到很大提高，升職機會也大大增加。我們部幾個人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點都沒察覺到，也沒積極為我們爭取，結果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真正關心過我們。 ” “ 別不高興。 ” 小李說， “ 走，吃飯去。 ” 陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進自己辦公室。 據(jù)上述案例，請指出據(jù)上述案例，請指出 ：？ ？ 33矛盾協(xié)調溝通交流 降低 信息不對稱信息不對稱的程度，加深雙方對同一問題的統(tǒng)一認識； 互相理解互相理解 ，使思考問題的方式方法和能力上的差別縮小。上下級之間的矛盾 水平同事之間的矛盾目的 分類 —— 必須正視的矛盾必須正視的矛盾 第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力34：完整的溝通過程： 信息發(fā)送信息發(fā)送 、 接收接收 、 反反饋饋 、 檢查檢查 和和 確認確認 信息信息 , 積極聆聽積極聆聽 第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力試試看，您的溝通現(xiàn)狀如何？《 溝通能力測試 》？執(zhí)行力差是誰的責任？ 個別員工執(zhí)行力差是能力的問題；個別員工執(zhí)行力差是能力的問題；公司整體執(zhí)行力差就是管理的問題！公司整體執(zhí)行力差就是管理的問題！ 經(jīng)驗怪圈 :在與外企的老板交流，談論最多的是戰(zhàn)略和策略的問題；而和國內企業(yè)家論道，感慨最多的卻是執(zhí)行力的問題。 第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力有一個農夫一早起來，告訴妻子說要去耕田，當他走到 40號田地時，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機沒有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒有喂，于是轉回家去；經(jīng)過倉庫時，望見旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當要去取柴的時候，看見了一只生病的雞躺在地上 ……這樣來來回回跑了幾趟，這個農夫從早上一直到太陽落山，油也沒加，豬也沒喂，田也沒耕……執(zhí)行力的故事第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力 : 1.管理者沒有持續(xù)地跟進、跟進、再跟進。管理者沒有持續(xù)地跟進、跟進、再跟進。 大的方面是：大的方面是：對政策的執(zhí)行不能始終如一地堅持，常常虎頭蛇尾；小的方面是：小的方面是：有布置沒檢查，或檢查工作時前緊后松，跟進不力。 第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力2.制度出臺時不夠嚴謹。制度出臺時不夠嚴謹。 : 方案沒有經(jīng)過充分的論證就出臺了，缺少針對性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行，結果導致政策變換比較頻繁，連續(xù)性不夠。 要么就是，有章不依、無章可詢、要么就是，有章不依、無章可詢、多頭管理和非人性化多頭管理和非人性化 第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力3.執(zhí)行的過程中，業(yè)務流程過于繁執(zhí)行的過程中，業(yè)務流程過于繁 瑣，形式的東西增多?，?，形式的東西增多。 : 當企業(yè)成功與發(fā)展時，常常更加注重形式、更加官僚化、離客戶更遠。 第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力 : 4.執(zhí)行過程中缺少良好的方法。執(zhí)行過程中缺少良好的方法。 ? 是溝通協(xié)調不好；? 是員工創(chuàng)造性解決問題的能力還 有待提高；? 是對一些作業(yè)模版的點滴積累不 夠，經(jīng)常性的從頭開始；? 是培訓的有效性、針對性不夠。 第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力5.缺少科學的監(jiān)督考核機制。 : 6.公司的執(zhí)行文化還沒有完全形成。 ※※ 沒有技能基礎的執(zhí)行力是破壞力沒有技能基礎的執(zhí)行力是破壞力※※ 沒有效率的執(zhí)行力是白費力沒有效率的執(zhí)行力是白費力 第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力 ?個人執(zhí)行力個人執(zhí)行力 :即為 “執(zhí)行并完成任務 ”的能力 .管理執(zhí)行力管理執(zhí)行力 :即管理者找一個 “合適的人做合適的事 ” 1. 戰(zhàn)略分解力2. 時間規(guī)劃力3. 標準設定力4. 崗位行動力5. 過程控制力6. 結果評